Advertenties
c.
Klik op Close.
Call
1.
In het scherm Call—Filter Settings—Select Group stelt u de te analyseren groep als volgt in:
a.
Klik op Select.
b.
Klik op de naam van de gewenste ICD-groep in de lijst van het Available Group for ACD Report
venster. (Er kunnen max. 64 groepen worden weergegeven)
c.
Klik op ==> om de ICD-groep die u in stap b. heeft geselecteerd te verplaatsen naar het Selected
Group for ACD Report venster. (Maximaal 64 groepen)
Een ICD-groep kunt u uit het Selected Group for ACD Report venster verwijderen door te klikken op
de naam van de ICD-groep en daarna op <==.
d.
Klik op OK.
2.
Geef bij Call—Filter Settings—Select Period aan over welke tijdspanne het ACD rapport moet worden
bijgehouden.
3.
Selecteer de categorie waarvan u een ACD rapport wenst en configureer daarna in het Call—Call Filter
Mode scherm de filterinstellingen.
•
Caller ID/CLIP Filter: u kunt filteren op Beller-ID of CLIP.
a.
Klik op Caller ID/CLIP Filter.
b.
Voer de te analyseren Beller-ID of CLIP gegevens in (max. 10 stuks).
•
Talk/Wait Duration Filter: u kunt filteren op gespreksduur of wachttijd.
a.
Klik op Talk/Wait Duration Filter.
b.
Selecteer Talk Time of Wait Time in de Mode drop-down lijst.
c.
Stel in op welke tijdspanne moet worden gefilterd.
Voor de minimale tijdsduur: klik op Min., en stel daarna de tijdsduur in (0:00–23:59).
Voor de maximale tijdsduur: klik op Max., en stel daarna de tijdsduur in (0:00–23:59).
•
Lost Call Filter: U kunt filteren op gemiste gesprekken.
a.
Klik op Lost Call Filter.
4.
Voer de volgende stappen uit om een groepsrapport te openen:
a.
Klik op View Report.
Het ACD Report - Call Report scherm zal verschijnen.
De gefilterde gegevens worden als volgt weergegeven:
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
Gebruiksaanwijzing
369
Advertenties
