Inhoudsopgave
Advertenties
5.
Onder Options kunt u de volgende instellingen veranderen voor het toezichtscherm:
Member Status View Mode
Highlighted
Number of Current
Display Set-
Waiting Calls (1-30)
tings
Waiting Time (0-10
min/10 sec)
Colour Mode
Blinking
6.
Klik op Apply.
7.
Nadat u alles heeft ingesteld, klikt u op Start Monitor om toezicht op de geselecteerde ICD-groep te
starten.
8.
Klik op Close.
9.
Klik op OK.
ACD rapport
U kunt bepalen welke items in het rapport worden vastgelegd, de indeling van de rapportweergave, en het
afdrukformaat.
1.
Klik aan de linkerkant van het scherm op Users ® ICDG Management ® ACD Report.
2.
Selecteer een ACD toezichthouder in de Supervisor selection drop-down lijst.
ACD rapport laden
a.
Klik op Report Profiles.
b.
Selecteer Profile Name.
c.
Klik op Load.
ACD rapport opslaan
a.
Klik op Report Profiles.
b.
Type bij Profile Name de gewenste naam (max. 32 tekens).
c.
Klik op Save.
Opties voor ACD rapport selecteren
a.
Klik op Option.
b.
In ACD Report - Export CSV File Format, selecteert u of Comma(,) of Semicolon(;) als
scheidingsteken tussen gegevens.
c.
Klik op OK.
Item
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
Beschrijving
Selecteer hoe de ledenstatus
wordt weergegeven.
Bepaal hoeveel wachtende
gesprekken in de Current
Waiting Calls weergave
moeten worden gemarkeerd.
Bepaal de wachttijd waarop
de Longest Waiting Time
weergave zal worden gemar-
keerd.
Selecteer in welke kleur de
items moeten worden gemar-
keerd.
Selecteer of de gemarkeerde
items wel of niet zullen knip-
peren.
Waarde
Standard, Simple
1–30
0–10 minuten
Mode 1, Mode 2, Mode 3
Enable, Disable
Gebruiksaanwijzing
365
Advertenties
Inhoudsopgave
