Advertenties
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
Start ACD log-in *
Start ACD log-in *
*1
Het vastleggen van ACD rapportgegevens geschiedt zodra de Groepscontrole start.
Toezicht & Beheer
Een gebruiker die als ACD toezichthouder of beheerder is aangewezen kan bepalen op welke ICD groepen
hij toezicht houdt en de toezichtinstellingen configureren. Als dit gedaan is, kan de gebruiker de
toezichthouding starten.
Configuratie van toezichtinstellingen en starten van toezicht
De toezichtinstellingen kunt u configureren bij Group Monitor van het ICDG Management in Web
Maintenance Console.
1.
Klik aan de linkerkant van het scherm op Users ® ICDG Management ® Group Monitor.
2.
Selecteer een ACD toezichthouder in de Supervisor selection drop-down lijst.
3.
Selecteer bij Layout onder Basic Settings op welke manier de toezichtresultaten worden weergegeven.
4.
Selecteer de ICD-groep die u wilt bekijken in de Select ICD Group drop-down lijst.
364
Gebruiksaanwijzing
ICD-groep A
ICD-groep B
1
1
Directe informatie van ICD-groep
Directe informatie van ICD-groep
ACD rapport
Start controle
Start controle
ACD rapport bekijken
ACD toezichthouder
[Voorbeeld van Groepscontrole]
Standaard modus
Gewenste filterinstelling
Afdrukken
Exporteer (alleen CSV)
Afbeelding
[Voorbeeld van grafische weergave]
Advertenties
