Advertenties
4.1.3 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
Agent
1.
Klik onder Filter Settings op Agent en selecteer een van de volgende items in de View Mode drop-down
lijst:
Agent, Hour, Day, Date, Month
Opmerking
Selecteert u Hour, voer dan de tijdspanne in (0:00–23:59) bij Range.
2.
In het scherm Agent—Filter Settings—Select Agent stelt u de te analyseren groepen als volgt in:
a.
Klik op Select.
b.
Klik op de naam van de gewenste vertegenwoordiger in de lijst van het Available Agent for ACD
Report venster.
c.
Klik op ==> om de vertegenwoordiger die u in stap b. heeft geselecteerd te verplaatsen naar het
Selected Agent for ACD Report venster. (Er kunnen max. 128 vertegenwoordigers worden
weergegeven)
Een vertegenwoordiger kunt u uit het Selected Agent for ACD Report venster verwijderen door te
klikken op diens naam en daarna op <==.
d.
Klik op OK.
3.
Geef bij Agent—Filter Settings—Select Period aan over welke tijdspanne het ACD rapport moet worden
bijgehouden.
4.
Voer de volgende stappen uit om een vertegenwoordigersrapport te openen:
a.
Klik op View Report.
Het ACD Report - Agent Report scherm zal verschijnen.
De gefilterde gegevens worden als volgt weergegeven:
Agent
b.
Het rapport kan op de volgende 3 manieren worden afgedrukt:
•
Graph: klik op Graph, open het ACD Report - Agent Graph scherm, en open de grafiek van het
rapport. Klik op Print als u de grafiek wilt afdrukken.
•
Export: klik op Export als u het rapport wilt opslaan.
•
Print: klik op Print als u het rapport wilt afdrukken.
368
Gebruiksaanwijzing
Total Answer
Talk Time
Total
Average
Max.
Login Time
Not-ready Time
Wrap-up Time
Aantal gesprekken dat door het be-
treffende toestel (lees: vertegen-
woordiger) werd beantwoord.
Totale gespreksduur van het betref-
fende toestel (HH:MM:SS)
Gemiddelde gespreksduur van ge-
sprekken die door het betreffende
toestel werden beantwoord.
(HH:MM:SS)
Langste gespreksduur van het be-
treffende toestel. (HH:MM:SS)
Totale tijdsduur voordat het betref-
fende toestel kon inloggen.
(HH:MM:SS)
Totale tijdsduur waarin het betref-
fende toestel "niet-gereed" (Not Re-
ady) was. (HH:MM:SS)
Totale tijdsduur waarbinnen het be-
treffende toestel gesprekken kon af-
wikkelen. (HH:MM:SS)
Advertenties
