Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk
1
•
Groep x niet beschikbaar (rood): de tijd verstreken aangezien de groep al langer overbelast is
dan de tijd die is opgegeven met de instelling Vertraging vóór aanduiding overbelasting
berichten.
Opmerking:
De parameter Vertraging vóór aanduiding overbelasting berichten wordt ingesteld door de
systeembeheerder.
6. De ID van de groep
7. Statusblokjes aangegeven met D (D voor Dissuasion of Niet beschikbaar). De blokjes geven aan
wanneer de groep niet beschikbaar is voor oproepen. Oproepen worden in dat geval beantwoord
met de mededeling dat de oproep momenteel niet kan worden verwerkt
Beschikbare bewerkingen
U kunt de volgende taken uitvoeren voor een groep:
•
De groepsactiviteit weergeven (zie:
•
De lijst met agents die tot de groep behoren weergeven en wijzigen (zie:
Belonging to a Group
•
De groepsstatus wijzigen (zie:
1.3.1.2 Status van agents
De status van een agent bestaat uit:
1. De naam van de agent
2. Het toestelnummer van de agent
3. De status van de agent in de vorm van een pictogram en een kleur. Dankzij de achtergrondkleur
kan de status van de agent sneller herkend worden in het statusgebied (groen: normaal, oranje:
buitengewoon en rood: problematisch).
3EH21056BLAC - Uitgave 1 - Juni 2018 - Call Center - Toepassing Supervisor
Algemeen overzicht
Displaying Group Activity
op pagina 18)
Changing Group Status
1
2
3
4
5
Afbeelding 1.5: Voorbeeld Status van agents
op pagina 16)
op pagina 18)
6
Displaying Agents
9/22
Advertenties
Inhoudsopgave
