Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstu
k
1
Algemeen overzicht
Dit document is de gebruikershandleiding van de toepassing Supervisor. Het van toepassing op OXO
Connect en OXO Connect Evolution.
1.1 Beschrijving van de toepassing Supervisor
Met de toepassing Supervisor kunt u in real-time informatie weergeven over de activiteit van de
telefooncentrale en tegelijkertijd wijzigingen aanbrengen in de instellingen, de status en de toewijzing
van agents, groepen en ACD-oproepen (Automatic Call Distribution) (automatische verdeling van
oproepen over agents).
U hebt hierdoor real-time toegang tot gegevens zoals het aantal en de status van de verbonden
agents, het aantal oproepen in de wachtrij, het aantal geweigerde of verloren oproepen en de status en
samenstelling van de groepen.
1.1.1 Functies
Met de toepassing Supervisor kunnen de volgende taken worden uitgevoerd:
De activiteit binnen het callcenter controleren
Met de toepassing Supervisor kunt u op elk gewenst moment de status van uw team controleren. U
kunt in real-time het volgende doen:
•
De status van agents controleren die aan telefoontoestellen zijn toegewezen: beschikbaar, aan het
pauzeren, bezig met follow-up of bezet
•
De activiteit van agents controleren
•
Het activiteitspercentage van agents controleren (weergegeven als percentage)
•
De status van groepen controleren die in het callcenter zijn gedefinieerd
•
De activiteit van groepen controleren: aantal oproepen in de wachtrij, het aantal ontvangen,
behandelde, afgebroken en geweigerde oproepen en het aantal uitgevoerde transacties
De activiteit binnen het callcenter beheren
U kunt de toepassing ook gebruiken om de volgende beheertaken uit te voeren:
•
De status van de agent wijzigen: in functie, buiten dienst, administratief werk of tijdelijk afwezig
•
De status van de groep wijzigen: open of gesloten
•
Agents aan groepen toewijzen
•
Agents die bij groepen horen wijzigen
De weergave van het hoofdvenster aanpassen
Opmerking:
De supervisor kan ook de rol van agent vervullen. De toepassing Supervisor kan echter niet worden gebruikt in
plaats van de toepassing Agent.
1.1.2 Beperkingen
De toepassing Supervisor is geen Windows-achtige toepassing. De gevolgen zijn:
•
De grootte van het lettertype voor het bureaubladscherm van de computer moet op de
standaardwaarde (100%) ingesteld blijven om alle ACD-toepassingen goed te kunnen zien.
•
Als u met de rechtermuisknop op het toepassingspictogram op de taakbalk van Windows klikt,
gebeurt er niets (er verschijnt geen contextueel menu).
3EH21056BLAC - Uitgave 1 - Juni 2018 - Call Center - Toepassing Supervisor
5/22
Advertenties
Inhoudsopgave
