Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk
1
De weergave van groepen en agents kan worden aangepast:
•
U kunt groepen en agents verbergen in het statusgebied.
•
U kunt de plaatsing van pictogrammen van groepen en agenten in het statusgebied wijzigen.
Voor meer informatie over de aanpassing van de display, zie:
1.3.1.1 Weergave Status van groepen
De status van een groep bestaat uit:
1. De naam van de groep
In de toepassing Supervisor, krijgt de groepsnaam de vorm: Groep < nummer van 1 t/m 8>.
De groepsnaam in het statusgebied komt niet overeen met de groepsnaam die is geconfigureerd in
de algemene ACD-instellingen voor OMC.
2. De grafische weergave van een groep (identiek voor alle groepen in het statusgebied)
3. De groepsstatus aangegeven met een achtergrondkleur:
Kleur
Groen
Oranje
Rood
Grijs
4. Statusblokjes aangegeven met A (A voor Awaiting of Beschikbaar). De blokjes geven aan wanneer
de groep beschikbaar is voor oproepen.
5. Statusblokjes aangegeven met S (S voor Saturated of Overbelast). Deze blokjes zijn gevuld als het
aantal oproepen te groot is en de groep overbelast is.
De overbelasting van een groep kan worden weergegeven met de volgende indicatoren:
•
Groep x overbelast (oranje): er zijn geen agents beschikbaar in de groep; de volgende oproep
wordt in de wachtrij geplaatst.
3EH21056BLAC - Uitgave 1 - Juni 2018 - Call Center - Toepassing Supervisor
Algemeen overzicht
Afbeelding 1.4: Weergavevoorbeeld Status van groepen
Betekenis
Groep open
Groep overbelast
Groep niet beschikbaar
Groep gesloten
Weergave aanpassen
op pagina 20
8/22
Advertenties
Inhoudsopgave
