Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstu
k
2
Supervisie van agents
2.1 Activiteit van agent weergeven
1. Dubbelklik in het statusgebied op de naam van de agent waarvoor u de activiteit wilt bekijken.
Er verschijnt een venster met gegevens van de activiteit:
Het venster bevat de volgende gegevens:
•
Naam: de naam van de agent
•
Toestelnummer: het toestelnummer van de agent
•
Status (plus een pictogram aan de rechterkant van het venster): de status van de agent
Als u meer wilt weten over de status die een agent kan hebben, raadpleegt u:
op pagina 9
•
Groepen: groepen waaraan de agent is toegewezen.
•
Het percentage geeft de activiteit van de agent aan als de verhouding tussen de tijd die de agent
in het gekozen tijdvak heeft besteed aan ACD-oproepen en de periode die wordt gebruikt voor
het berekenen van activiteitspercentages (een uur of een half uur).
2. Klik op het pictogram sluiten in de bovenhoek om het venster te sluiten.
2.2 De status van een agent wijzigen
U kunt de status van de agent in real-time wijzigen. Als er bijvoorbeeld plotseling heel veel oproepen
binnenkomen, kunt u de status van agents wijzigen, zodat deze in functie blijven om oproepen te
beantwoorden.
1. Dubbelklik in het statusgebied op het pictogram van de agent waarvan u de status wilt wijzigen.
Er verschijnt een venster met de instellingen van de agent:
3EH21056BLAC - Uitgave 1 - Juni 2018 - Call Center - Toepassing Supervisor
Afbeelding 2.1: Voorbeeld venster activiteit van de agent
Agent Status View
14/22
Advertenties
Inhoudsopgave
