Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk
3
•
Overige oproepen
Aantal oproepen: Alle uitgaande oproepen (inclusief Click2Call functie) zijn te zien als "Overige
oproep". In de oproeplog van de agentassistent wordt een aanvullend veld met het gekozen
nummer gemaakt.
Herinnering:
De log van de ACD-agenten wordt opgeslagen op het pc-bestandssysteem van de agent
Click2Call log wordt opgeslagen op het belserver bestandssysteem dat met SD-kaart of vaste schijf draait.
3.2 De samenstelling van een groep weergeven en wijzigen
1. Klik in het statusgebied met de rechtermuisknop op het pictogram van de groep waarvan u de
samenstelling wilt weergeven.
Er verschijnt een venster met de agents in de groep:
Afbeelding 3.2: Voorbeeld van venster met agents in een bepaalde groep
Het venster bevat statuspictogrammen voor de agents die deel uitmaken van de groep. U kunt via
het venster desgewenst een of meer agents verwijderen uit de groep.
2. Dit doet u door het selectievakje van een agent uit te schakelen.
3. Klik in een ander gedeelte van het statusgebied om dit venster te sluiten.
3.3 De status van een groep wijzigen
1. Dubbelklik in het statusgebied op het pictogram van de groep waarvan u de status wilt wijzigen.
Er verschijnt een venster met de status van de groep:
3EH21056BLAC - Uitgave 1 - Juni 2018 - Call Center - Toepassing Supervisor
Supervisie van oproepen en groepen
18/22
Advertenties
Inhoudsopgave
