Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk
1
Pictogram
4. De ID van de agent
5. Het activiteitspercentage van de agent
6. De functie Forceren automatisch oproepen beantwoorden is ingeschakeld voor deze agent
Beschikbare bewerkingen:
U kunt de volgende taken uitvoeren voor een agent:
•
Activiteit van agent weergeven (zie:
•
De status van agent wijzigen (zie:
•
De lijst met agents die tot de groep behoren weergeven en wijzigen (zie:
Group
op pagina 15)
3EH21056BLAC - Uitgave 1 - Juni 2018 - Call Center - Toepassing Supervisor
Algemeen overzicht
Status
Betekenis
Geen antwoord
De agent reageert niet op een ACD-oproep. Deze situatie kan
op twee manieren worden opgelost:
•
•
Fout
De agent heeft een verkeerd toestelnummer gekozen of de te-
lefoon van de agent is buiten gebruik.
Buiten dienst
De agent heeft zich teruggetrokken uit alle ACD-groepen of de
agent is niet aan een toestel toegewezen. De agent is niet
meer beschikbaar voor het aannemen van ACD-oproepen.
Displaying Agent Activity
Changing Agent Status
Als de instelling Agents die niet antwoorden, worden
automatisch verwijderd is geactiveerd, wordt de status
van de agent gewijzigd in Buiten dienst.
Als de instelling Agents die niet antwoorden, worden
automatisch verwijderd niet is geactiveerd, wordt de
status van de agent gedurende de periode die is opgegeven
met de parameter Duur van tijdelijke verwijdering agent
als deze niet heeft geantwoord gewijzigd in Buiten dienst,
waarna
de
status
ingeschakeld.
Opmerking:
De
instellingen
Agents
automatisch verwijderd en Duur van tijdelijke verwijdering
agent als deze niet heeft geantwoord worden ingesteld door de
systeembeheerder.
op pagina 14)
op pagina 14)
Wachtend
op
oproep
die
niet
antwoorden,
Assigning an Agent to a
wordt
worden
11/22
Advertenties
Inhoudsopgave
