Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk
1
tabel 1.1: Beschikbare waarden voor status van agent
Pictogram
3EH21056BLAC - Uitgave 1 - Juni 2018 - Call Center - Toepassing Supervisor
Algemeen overzicht
Status
Betekenis
In functie
De agent is aangemeld en kan ACD-oproepen accepteren.
Wordt doorge-
Het toestel van de agent is gereserveerd voor een oproep die
stuurd
op het moment naar de agent wordt doorgeschakeld (het toe-
stel produceert nog geen belsignaal)
Gaat over
Het toestel van de agent gaat over nadat de ACD-oproep is
doorgeschakeld.
A.C.D. bezet
De agent beantwoordt een binnenkomende ACD-oproep.
Buiten dienst
De agent heeft net een ACD-oproep afgesloten. De agent krijgt
dan een stilstandperiode voordat er een nieuwe ACD-oproep
bij de agent binnenkomt.
Click2Call
De agent zit in een Click2Call-gesprek
Administratief
De agent is tijdelijk niet beschikbaar voor oproepen. Na een
werk
ACD-oproep moet de agent mogelijk aantekeningen maken
(zoals een scherm met klantinformatie invullen).
Tijdelijk afwezig
De agent is tijdelijk afwezig, bijvoorbeeld vanwege de lunch-
pauze. Perioden van tijdelijke afwezigheid worden niet gere-
kend als gewerkte tijd.
Niet beschikbaar
De agent beantwoordt een binnenkomende, niet-ACD-oproep.
Bezet, uitgaande
De agent voert een uitgaand, niet-ACD-gesprek.
oproep
10/22
Advertenties
Inhoudsopgave
