Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk
2
2. Gebruik de vervolgkeuzelijst in het veld Status om een van de volgende waarden te selecteren: In
functie, Buiten dienst, Administratief werk of Tijdelijk afwezig.
3. Selecteer het selectievak Forceren automatisch beantwoorden voor het inschakelen van de
functie Forceren automatisch oproep beantwoorden
4. Klik op OK om de wijziging op te slaan.
De status van de agent wordt direct aangepast.
5. Klik op het pictogram sluiten in de bovenhoek om het venster te sluiten.
2.3 Een agent toewijzen aan een groep
U kunt de inhoud van groepen wijzigen door een agent te verplaatsen van de ene groep naar een
andere, afhankelijk van de belasting van de wachtrij, de duur van de gecontroleerde oproepen of de
geconstateerde werkbelasting.
1. Dubbelklik in het statusgebied op het pictogram van de agent waarvan u de status wilt wijzigen.
Er verschijnt een venster met de instellingen van de agent (zie bovenstaande screenshot)
Het gebied Groepen voorziet de groepenlijst waaraan de agent kan worden toegewezen
2. Schakel onder Groepen de selectievakjes in van de groepen waaraan u de agent wilt toewijzen.
3. Klik op het pictogram sluiten in de bovenhoek om het venster te sluiten.
3EH21056BLAC - Uitgave 1 - Juni 2018 - Call Center - Toepassing Supervisor
Supervisie van agents
Afbeelding 2.2: Voorbeeld venster met de instellingen van de agent
15/22
Advertenties
Inhoudsopgave
