Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstu
k
3
Supervisie van oproepen en
groepen
3.1 Groepsactiviteit weergeven
1. Dubbelklik in het statusgebied op de naam van de groep waarvoor u de activiteit wilt bekijken.
Er verschijnt een venster met gegevens van de groepsactiviteit:
Afbeelding 3.1: Voorbeeld van venster met gegevens van groepsactiviteit
Het venster bevat de volgende instellingen:
•
Groepsnaam en -status (zie:
•
Verdeling van oproepen (zie:
2. Klik op de x in de rechterbovenhoek om het detailvenster te sluiten.
Opmerking:
Instellingen worden lichter gekleurd weergegeven als de bijbehorende teller op nul is gezet.
3.1.1 Groepsinstellingen
De volgende groepsinstellingen zijn beschikbaar:
•
De naam van de groep
•
De status van de groep:
•
Open (H): de groep is handmatig geopend.
•
Gesloten (H): de groep is handmatig gesloten.
•
Open: de groep is open (afhankelijk van het tijdvak of de contactpersoon)
•
Gesloten: de groep is gesloten (afhankelijk van het tijdvak of de contactpersoon)
Opmerking:
De letter H naast de status geeft aan of de status van de groep handmatig is gewijzigd (zie:
groep wijzigen
op pagina 18).
•
Statusblokjes met de aanduiding S voor Saturated (Overbelast), A voor Awaiting (Beschikbaar) en
D voor Dissuasion (Niet beschikbaar). Zie voor meer informatie:
3EH21056BLAC - Uitgave 1 - Juni 2018 - Call Center - Toepassing Supervisor
Groepsinstellingen
op pagina 16)
Oproepinstellingen
op pagina 17)
De status van een
Status van groepen
op pagina 8
16/22
Advertenties
Inhoudsopgave
