Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk
1
1.3 Overzicht Interface van de toepassing Supervisor
Het hoofdvenster van de toepassing Supervisor bestaat uit:
1. Een statusgebied met real-time informatie over de groepen en agents die zijn geconfigureerd in het
callcenter
2. Een werkbalk voor het uitvoeren van bewerkingen op agents en groepen die worden weergegeven
in het statusgebied
1.3.1 Inhoud van het statusgebied
Het statusgebied bevat meestal een raster van groepen en agents:
•
Groepen worden in een rij weergegeven. Er kunnen maximaal acht groepen worden gecontroleerd.
Elke groep wordt voorgesteld door een pictogram met real-time informatie over de groepsactiviteit
(zie:
Weergave Status van groepen
•
Agents worden weergegeven in een of meer rijen. Er kunnen maximaal 32 agents worden
gecontroleerd.
Elke agent wordt voorgesteld door een pictogram met real-time informatie over de agentactiviteit
(zie:
Status van agents
3EH21056BLAC - Uitgave 1 - Juni 2018 - Call Center - Toepassing Supervisor
Algemeen overzicht
Afbeelding 1.2: Venster Toepassing Supervisor
Afbeelding 1.3: Voorbeeld van het statusgebied
op pagina 8)
op pagina 9)
7/22
Advertenties
Inhoudsopgave
