Gerelateerde Handleidingen voor Alcatel Lucent OXO Connect
Samenvatting van Inhoud voor Alcatel Lucent OXO Connect
- Pagina 1 Alcatel-Lucent OXO Connect Call Center - Toepassing Supervisor Juni 2018 3EH21056BLAC Uitgave 1...
-
Pagina 2: Juridische Mededeling
Juridische mededeling De Alcatel-Lucent naam en het logo zijn handelsmerken van Nokia gebruikt onder licentie door ALE. Om andere handelsmerken gebruikt door verbonden bedrijven van ALE Holding te bekijken, ga naar: www.al-enterprise.com/en/legal/trademarks-copyright. Alle andere handelsmerken zijn het eigendom van de desbetreffende eigenaren. De weergegeven informatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. -
Pagina 3: Inhoudsopgave
Samenvat Call Center - Toepassing ting Supervisor Hoofdstuk 1 Algemeen overzicht Beschrijving van de toepassing Supervisor .............5 1.1.1 Functies ..............................5 1.1.2 Beperkingen .............................5 De toepassing Supervisor starten ................6 Overzicht Interface van de toepassing Supervisor ........7 1.3.1 Inhoud van het statusgebied ...................... - Pagina 4 Samenvat Call Center - Toepassing ting Supervisor Hoofdstuk 4 Weergave aanpassen Agents selecteren voor weergave in het statusgebied ......20 Groepen selecteren voor weergave in het statusgebied ....21 De weergave van groepen en agents in het statusgebied wijzigen ..............................21 3EH21056BLAC - Uitgave 1 - Juni 2018 - Call Center - Toepassing Supervisor 4/22...
-
Pagina 5: Algemeen Overzicht
Algemeen overzicht Dit document is de gebruikershandleiding van de toepassing Supervisor. Het van toepassing op OXO Connect en OXO Connect Evolution. 1.1 Beschrijving van de toepassing Supervisor Met de toepassing Supervisor kunt u in real-time informatie weergeven over de activiteit van de... -
Pagina 6: De Toepassing Supervisor Starten
Hoofdstuk Algemeen overzicht Daarnaast moet de minimale displayresolutie van het scherm als volgt zijn: 1024 x 768 pixels 1.2 De toepassing Supervisor starten Procedure: 1. Klik op het bureaublad op het pictogram Supervisor. Het verbindingsvenster verschijnt: Afbeelding 1.1: voorbeeld van verbindingsvenster 2. -
Pagina 7: Overzicht Interface Van De Toepassing Supervisor
Hoofdstuk Algemeen overzicht 1.3 Overzicht Interface van de toepassing Supervisor Afbeelding 1.2: Venster Toepassing Supervisor Het hoofdvenster van de toepassing Supervisor bestaat uit: 1. Een statusgebied met real-time informatie over de groepen en agents die zijn geconfigureerd in het callcenter 2. -
Pagina 8: Weergave Status Van Groepen
Hoofdstuk Algemeen overzicht De weergave van groepen en agents kan worden aangepast: • U kunt groepen en agents verbergen in het statusgebied. • U kunt de plaatsing van pictogrammen van groepen en agenten in het statusgebied wijzigen. Voor meer informatie over de aanpassing van de display, zie: Weergave aanpassen op pagina 20 1.3.1.1 Weergave Status van groepen... -
Pagina 9: Status Van Agents
Hoofdstuk Algemeen overzicht • Groep x niet beschikbaar (rood): de tijd verstreken aangezien de groep al langer overbelast is dan de tijd die is opgegeven met de instelling Vertraging vóór aanduiding overbelasting berichten. Opmerking: De parameter Vertraging vóór aanduiding overbelasting berichten wordt ingesteld door de systeembeheerder. - Pagina 10 Hoofdstuk Algemeen overzicht tabel 1.1: Beschikbare waarden voor status van agent Pictogram Status Betekenis In functie De agent is aangemeld en kan ACD-oproepen accepteren. Wordt doorge- Het toestel van de agent is gereserveerd voor een oproep die stuurd op het moment naar de agent wordt doorgeschakeld (het toe- stel produceert nog geen belsignaal) Gaat over Het toestel van de agent gaat over nadat de ACD-oproep is...
- Pagina 11 Hoofdstuk Algemeen overzicht Pictogram Status Betekenis Geen antwoord De agent reageert niet op een ACD-oproep. Deze situatie kan op twee manieren worden opgelost: • Als de instelling Agents die niet antwoorden, worden automatisch verwijderd is geactiveerd, wordt de status van de agent gewijzigd in Buiten dienst. •...
-
Pagina 12: De Werkbalk
Hoofdstuk Algemeen overzicht 1.3.2 De werkbalk Afbeelding 1.6: Voorbeeld venster Supervisor Console De werkbalk bevat knoppen voor de volgende opties: Knop Functie De rasterlijnen in het statusgebied weergeven of verbergen. De rasterlijnen worden weerge- geven als stippellijnen. Hiermee kunt u groe- pen en agents eenvoudig verplaatsen in het statusgebied wanneer de knop is gese-... - Pagina 13 Hoofdstuk Algemeen overzicht Knop Functie Weergave: • Click2Call-oproepenhistorie bijbehorende informatie, gefilterd op start- en einddatum, in een CSV-bestand te exporteren. • De SCR traceert informatie, om deze in een CSV-bestand te exporteren. Hiermee geeft u de versie weer van de toepas- sing Supervisor.
-
Pagina 14: Supervisie Van Agents
Hoofdstu Supervisie van agents 2.1 Activiteit van agent weergeven 1. Dubbelklik in het statusgebied op de naam van de agent waarvoor u de activiteit wilt bekijken. Er verschijnt een venster met gegevens van de activiteit: Afbeelding 2.1: Voorbeeld venster activiteit van de agent Het venster bevat de volgende gegevens: •... -
Pagina 15: Een Agent Toewijzen Aan Een Groep
Hoofdstuk Supervisie van agents Afbeelding 2.2: Voorbeeld venster met de instellingen van de agent 2. Gebruik de vervolgkeuzelijst in het veld Status om een van de volgende waarden te selecteren: In functie, Buiten dienst, Administratief werk of Tijdelijk afwezig. 3. Selecteer het selectievak Forceren automatisch beantwoorden voor het inschakelen van de functie Forceren automatisch oproep beantwoorden 4. -
Pagina 16: Supervisie Van Oproepen En Groepen
Hoofdstu Supervisie van oproepen en groepen 3.1 Groepsactiviteit weergeven 1. Dubbelklik in het statusgebied op de naam van de groep waarvoor u de activiteit wilt bekijken. Er verschijnt een venster met gegevens van de groepsactiviteit: Afbeelding 3.1: Voorbeeld van venster met gegevens van groepsactiviteit Het venster bevat de volgende instellingen: •... -
Pagina 17: Oproepinstellingen
Hoofdstuk Supervisie van oproepen en groepen 3.1.2 Oproepinstellingen De volgende oproepinstellingen zijn beschikbaar: • Beantwoorde oproepen Het aantal ACD-oproepen dat is beantwoord (zelfs als de gespreksduur 0 seconden is), ongeacht de groep (opgeroepen of overgelopen). • Verbinden met gebelde partij Het aantal oproepen dat is aangeboden aan agents (telefoon gaat over) maar dat nog niet is verwerkt. -
Pagina 18: De Samenstelling Van Een Groep Weergeven En Wijzigen
Hoofdstuk Supervisie van oproepen en groepen • Overige oproepen Aantal oproepen: Alle uitgaande oproepen (inclusief Click2Call functie) zijn te zien als "Overige oproep". In de oproeplog van de agentassistent wordt een aanvullend veld met het gekozen nummer gemaakt. Herinnering: De log van de ACD-agenten wordt opgeslagen op het pc-bestandssysteem van de agent Click2Call log wordt opgeslagen op het belserver bestandssysteem dat met SD-kaart of vaste schijf draait. - Pagina 19 Hoofdstuk Supervisie van oproepen en groepen Afbeelding 3.3: Voorbeeld van venster met status van groep 2. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Status een van de volgende waarden: • Open (handmatig): de groep geforceerd openen • Gesloten (handmatig): de groep geforceerd sluiten •...
-
Pagina 20: Weergave Aanpassen
Hoofdstu Weergave aanpassen 4.1 Agents selecteren voor weergave in het statusgebied 1. Klik op de knop in de werkbalk van de toepassing Supervisor. Het venster Toepassingsinstellingen wordt geopend: Afbeelding 4.1: Voorbeeld van het venster Toepassingsinstellingen 2. In het gedeelte Agents kunt u agents selecteren: •... -
Pagina 21: Groepen Selecteren Voor Weergave In Het Statusgebied
Hoofdstuk Weergave aanpassen 4.2 Groepen selecteren voor weergave in het statusgebied 1. Klik op de knop in de werkbalk van de toepassing Supervisor. Het selectievenster wordt geopend (zie bovenstaande screenshot) 2. Schakel bij Groepen de selectievakjes in van de groepen die u wilt weergeven in het statusgebied. 3. - Pagina 22 Hoofdstuk Weergave aanpassen Opmerking: Deze functie is alleen beschikbaar als de optie Specifiek gevalideerd is in de toepassingsinstellingen (zie bovenstaande screenshot) Het symbool wordt alleen weergegeven als deze functie beschikbaar is. 3EH21056BLAC - Uitgave 1 - Juni 2018 - Call Center - Toepassing Supervisor 22/22...