Inhoudsopgave
Advertenties
PROBLEEMOPLOSSING VOOR e-Filing
●
PROBLEEMOPLOSSING VOOR e-Filing
1
Problemen met het via het web toegankelijke hulpprogramma e-Filing
In dit deel wordt uitgelegd hoe u problemen met de op een webbrowser gebaseerde e-Filing-webtoepassing oplost. U vindt er ook de
foutmeldingen en mogelijke oplossingen voor elke melding.
e-Filing-webtoepassing beëindigt de sessie
2
Probleembeschrijving
De melding [Deze bewerking zal uw e-Filing-sessie beëindigen.] (This operation will end your e-Filing session) verschijnt en de e-
Filing-webtoepassing keert terug naar de beginpagina.
Mogelijke oplossing 1
Door op de [Terug] (Return), [Vernieuwen] (Refresh) en de [home] (home)-toets of de [login](login)-link te klikken, verschijnt deze
melding en keert e-Filing terug naar de beginpagina. Probeer in dit geval de bewerking die u wilde uitvoeren, opnieuw uit te voeren.
3
Mogelijke oplossing 2
Door het venster te sluiten door op de [x] knop van de browser te klikken, verschijnt de melding [Deze bewerking zal uw e-Filing-
sessie beëindigen] (This operation will end your e-Filing session) en wordt de e-Filing-sessie beëindigd. Beëindig uw huidige
bewerking alvorens het venster te sluiten.
Mogelijke oplossing 3
Als u het hoofdvenster bedient terwijl het subvenster zichtbaar is, verschijnt de melding [Deze bewerking zal uw e-Filing-sessie
beëindigen] (This operation will end your e-Filing session) en wordt de voortgang weergegeven in het subvenster beëindigd. Bedien
4
het hoofdvenster niet totdat de voortgang in het subvenster is voltooid.
Verschillende subvensters verschijnen herhaaldelijk
Probleembeschrijving
Verschillende subvensters verschijnen herhaaldelijk en e-Filing wordt onbestuurbaar.
5
Mogelijke oplossing
Sluit alle vensters en verlaat de webbrowser. Start vervolgens de browser opnieuw op en wis de cookies onder [Internetopties]
(Internet Option) (bij Internet Explorer).
Het weergeven van onderdelen in het inhoudsframe duurt erg lang
6
Probleembeschrijving
De items in het inhoudsframe weergeven duurt lang.
Mogelijke oplossing
Meer dan 100 items in het inhoudsframe weergeven kan lang duren. Door het aantal items te verminderen, wordt ook de tijd tot
weergeven verkort.
Foutmeldingen
7
Raadpleeg de onderstaande tabel voor probleemoplossing indien er een melding verschijnt.
Er deed zich een interne fout voor. Herstart e-Filing.
Uw e-Filing-sessie is verlopen. Herstart.
Bericht
Mogelijke oplossing
Zet de voeding van het apparaat uit en weer aan en probeer het opnieuw. Indien
het foutbericht nog steeds wordt weergegeven, neem dan voor assistentie contact
op met uw netwerkbeheerder of met uw dealer.
Verlaat e-Filing en stel de sessietimer langer in op de instellingspagina van de
TopAccess-beheerdersmodus. Start daarna opnieuw op.
- 34 -
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
