Inhoudsopgave
Advertenties
5. PROBLEMEN CONSTATEREN EN VERHELPEN
Uw Yanmar-dealer raadplegen
Ga voor lastige problemen en voor reparaties naar uw Yanmar-dealer.
Zoek als er problemen zijn de volgende gegevens op en geef ze door:
(1) Motortype en nummer:
(2) Naam van het schip, rompmateriaal, afmeting (tonnage):
(3) Gebruik, vaarwijze, aantal draaiuren:
(4) Totaalaantal draaiuren (raadpleeg de urenteller), leeftijd van het schip:
(5) Omstandigheden voor het probleem (motortoerental, soort werk, belastings-
niveau, enzovoort:
(6) Details van het probleem:
(Uitlaatgaskleur; geluid van de motor; start de motor; kan de motor met de hand ge-
draaid worden; type gebruikte brandstof; merk en viscositeit van de smeerolie;
enz.)
(7) Eerdere problemen en reparaties: Dit zou op een formulier van één pagina
moeten staan met de kop:SERVICEGESCHIEDENIS.
Datum, Motoruren, Onderhoud uitgevoerd.
SERVICE ONDER GARANTIE
Tevredenheid van de eigenaar
Uw tevredenheid en goodwill zijn belang-
rijk voor Yanmar en voor uw dealer.
Normaal gesproken worden problemen
met onze producten behandeld door de
service-afdelingen van de dealers. Als u
een garantieprobleem hebt dat niet tot uw
tevredenheid is behandeld, raden we u
aan als volgt te werk te gaan:
• Bespreek het probleem met iemand
van de bedrijfsleiding van de dealer.
Klachten kunnen meestal snel worden op-
gelost op dit niveau. Als u het probleem al
hebt doorgenomen met de chef van de
service-afdeling, neemt u contact op met
de eigenaar van het dealerbedrijf of met
de algemeen directeur.
• Als het probleem dan nog niet tot uw
tevredenheid is opgelost, neemt u
contact op met de lokale Yan-
mar-dochteronderneming. (Zie de
adressen op de achterkant van deze
bedieningshandleiding.)
We hebben de volgende gegevens van u
nodig om u te kunnen helpen:
• Uw naam, adres en telefoonnummer
• Producttype en serienummer
• Aankoopdatum
• Dealernaam en -adres
• Aard van het probleem
Nadat Yanmar alle betrokken feiten heeft
onderzocht, krijgt u bericht over de stap-
pen die vervolgens kunnen worden gezet.
Bedenk dat het probleem hoogstwaar-
schijnlijk zal worden opgelost in het bedrijf
van de dealer, met het personeel, het ge-
reedschap en de hulpmiddelen die daar
aanwezig zijn. Het is daarom erg belang-
rijk dat het eerste contact over het pro-
bleem plaatsvindt met de dealer.
NL
55
Advertenties
Inhoudsopgave
