Advertenties
de gewenste informatie wordt naar uw faxmachine gestuurd. In V.S. en Canada
hebt u toegang tot het IBM Automated Fax System, via 1-800-426-3395.
Informatie over hulp en service
Als er problemen optreden op uw computer, kunt u voor hulp terecht bij een
groot aantal verschillende bronnen.
Documentatie en diagnoseprogramma's gebruiken
Veel computerproblemen kunnen worden opgelost zonder hulp van buitenaf.
Als er een probleem met uw computer optreedt, begint u met het lezen van het
gedeelte over probleemoplossing in de computerdocumentatie. Als u vermoedt
dat er een softwareprobleem is, raadpleegt u de documentatie, met inbegrip
van de README-bestanden en de online Help, die wordt geleverd bij het
besturingssysteem of het toepassingsprogramma.
De meeste IBM-computers en -servers worden geleverd met een aantal
diagnoseprogramma's die u kunt gebruiken om hardwareproblemen op te
sporen. Raadpleeg de informatie over de probleemoplossing in de documenta-
tie bij uw computer voor instructies voor het gebruik van deze diagnose-
programma's.
De uitkomst van de probleemoplossingsprocedure of de diagnoseprogramma's
is wellicht dat u aanvullende of bijgewerkte stuurprogramma's of andere soft-
ware nodig hebt. Er zijn IBM-pagina's beschikbaar op Internet waarop u de
nieuwste technische informatie kunt vinden en stuurprogramma's en updates
kunt downloaden. Ga naar http://www.ibm.com/pc/support en volg de
instructies.
Service opvragen
Als u hebt geprobeerd het probleem zelf op te lossen, maar nog steeds hulp
nodig hebt, kunt u tijdens de garantieperiode voor telefonische hulp en infor-
matie terecht bij het IBM PC HelpCenter. De volgende services zijn beschikbaar
gedurende de garantieperiode:
v Probleembepaling - Speciaal opgeleid personeel staat klaar om u te helpen
om vast te stellen of een probleem wordt veroorzaakt door de hardware en
wat er moet gebeuren om het probleem te verhelpen.
v Reparatie van IBM-hardware - Als is vastgesteld dat een probleem wordt
veroorzaakt door IBM-hardware die onder de garantie valt, zal speciaal
opgeleid onderhoudspersoneel zorgdragen voor de noodzakelijke service.
v Ontwerpwijzigingen - In sommige gevallen moet een product na de verkoop
worden aangepast. IBM of de wederverkoper, indien daartoe gemachtigd
door IBM, zal in dat geval een selectie van Engineering Changes (EC's)
beschikbaar stellen die op de hardware van toepassing zijn.
108
Handboek voor de gebruiker
Advertenties
