Inhoudsopgave
Advertenties
On line ondersteuning van HP expert (Active Chat)
Gebruik de functie Active Chat om op ieder gewenst moment via het web hulp te vragen
aan een HP ondersteuningsexpert. U hoeft alleen maar een vraag of beschrijving van het
probleem in te dienen. Historiegegevens, de systeemconfiguratie en acties die u hebt
uitgevoerd, worden (na uw toestemming) automatisch doorgestuurd naar HP zodat u het
probleem niet opnieuw hoeft te omschrijven. Een HP ondersteuningsexpert reageert on
line en lost het probleem via een chatsessie op.
Wanneer u een probleem meldt, wordt via Active Chat informatie verzameld over de
computer. Deze wordt verzonden naar een on line ondersteuningsexpert. Het verzamelen
van deze informatie duurt maximaal 30 seconden, afhankelijk van de
computerconfiguratie. Nadat u een probleem heeft gemeld, ontvangt u een bevestiging
met een probleem-ID, de tijdstippen waarop u ondersteuning kunt krijgen en de geschatte
tijd waarna u een antwoord mag verwachten.
Knowledge database
Gebruik de knowledge database van HP om snel antwoorden te vinden op uw vragen.
Wanneer u een zoekopdracht start, wordt via een krachtige zoekmachine relevante
informatie opgehaald uit de omvangrijke knowledge database van HP.
HP Instant Support openen
U kunt HP Instant Support openen vanuit de Werkset of de ingebouwde webserver.
Werkset (directe verbinding vanuit Windows)
Klik op het tabblad Informatie in de Werkset op HP Instant Support. Volg de instructies
op het scherm om de huidige HP Instant Support-informatie weer te geven voor de
all-in-one.
Ingebouwde webserver (netwerkverbinding)
Typ in een webbrowser het IP-adres dat aan de all-in-one is toegewezen. Klik bij
Overige koppelingen op het tabblad Informatie of Instellingen op HP Instant Support.
Opmerking
Voeg de webpagina's voor het openen van HP Instant Support niet toe aan uw favorieten.
Als u dat wel doet en vervolgens via het menu Favorieten verbinding maakt met een pagina,
bevat deze niet de laatste informatie. Maak altijd op de hier beschreven manier verbinding
met HP Instant Support.
Veiligheid en privacy
Als u gebruik wilt maken van HP Instant Support, moeten er gedetailleerde gegevens van de
all-in-one, zoals het serienummer, foutcondities en statusmeldingen, naar HP worden
verzonden. Hewlett-Packard respecteert uw privacy en beheert deze informatie op de manier
die is beschreven in de on line privacyverklaring van Hewlett-Packard
(http://www.hp.com/country/us/eng/privacy.htm).
Opmerking
Als u alle gegevens wilt bekijken die naar Hewlett-Packard worden verzonden, kiest u Bron
(Internet Explorer) of Paginabron (Netscape) in het menu Beeld van uw webbrowser.
NLWW
Beheerdersfuncties en de bijbehorende hulpmiddelen 111
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
