Inhoudsopgave
Advertenties
HP Instant Support
HP Instant Support is een suite webhulpprogramma's voor het oplossen van problemen met
producten voor desktopcomputers en afdrukken. Met HP Instant Support wordt alles alleen
maar beter: nog meer stabiliteit, meer service en support, en snel antwoord op al uw vragen.
Met HP Instant Support kunt u tijd en geld besparen door computer- en afdrukproblemen snel
te herkennen, op te sporen en op te lossen.
HP Instant Support biedt de volgende informatie over uw all-in-one:
Snel toegang tot tips voor het oplossen van problemen
HP Instant Support biedt specifieke tips voor uw all-in-one, zodat u problemen niet alleen
snel kunt oplossen maar vaak ook kunt voorkomen.
Oplossingen voor fouten die specifiek zijn voor de all-in-one
HP Instant Support biedt direct toegang tot informatie waarmee u foutberichten kunt
oplossen die specifiek zijn voor uw all-in-one. Als u een beschrijving van het probleem wilt
zien, alsmede tips voor het oplossen of voorkomen van het probleem, klikt u op de
koppeling in het bericht. Als u een lijst wilt bekijken van eerder opgetreden fouten, klikt u
op Waarschuwingen aan de linkerkant van de pagina HP Instant Support.
Kennisgeving over updates van printerstuurprogramma's en firmware
Wanneer er op de website van HP een firmware- of stuurprogramma-update beschikbaar
is voor de all-in-one, wordt dit aangegeven op de homepage van HP Instant Support. Klik
op de koppeling in het bericht om rechtstreeks naar de downloadsectie van de HP website
te gaan.
Ondersteuning verkrijgen
HP levert diverse ondersteuningsdiensten met behulp waarvan u de all-in-one nog beter
kunt onderhouden. Op HP Instant Support kunt u een lijst bekijken van de
ondersteuningsdiensten die beschikbaar zijn voor uw all-in-one. Als u meer wilt weten
over deze diensten of gebruik wilt maken van een dienst, klikt u op de betreffende
koppeling.
Inkt- en materiaalverbruik beheren (myPrintMileage)
Met de functie myPrintMileage kunt u afdrukactiviteiten en MFP-benodigdheden beheren.
De functie houdt allerlei MFP-verbruiksgegevens bij, zodat u weet wanneer u nieuwe
benodigdheden moet aanschaffen.
Diagnostische tests voor de all-in-one
U kunt een diagnostische test uitvoeren voor de all-in-one door te kiezen in het menu
Self Help op de pagina Instant Support. Nadat u de diagnostische test voor printers hebt
gestart, wordt de computer gecontroleerd door Instant Support en verschijnt er een lijst
van geconfigureerde apparaten. Wanneer u het apparaat heeft geselecteerd waarvoor u
een diagnostische test wilt uitvoeren, worden de volgende taken gestart door HP Instant
Support:
• Er wordt gecontroleerd of u over het nieuwste printerstuurprogramma beschikt
• De verbinding tussen de computer en de all-in-one wordt gecontroleerd
• De printerstatus wordt opgevraagd en u kunt gedetailleerde diagnosegegevens voor de
• Er wordt gecontroleerd of u over de nieuwste Jetdirect-firmware beschikt
Als er tijdens dit proces fouten worden geconstateerd, kunt u de printerstuurprogramma's
of Jetdriver-firmware bijwerken of gedetailleerde diagnostische tests uitvoeren voor de
all-in-one. Als de problemen blijven optreden, kunt u ervoor kiezen een en ander te
bespreken met HP door Active Chat te kiezen. Details die zijn verzameld tijdens de
diagnostische tests van Instant Support, worden verzonden naar de
ondersteuningsmedewerker van HP.
110
9 - Beheerdersfuncties instellen
printer bekijken
NLWW
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
