Inhoudsopgave
Advertenties
224
Inleiding
Het aantal oproepen dat in wacht kan worden opgenomen, legt de
systeembeheerder voor elke gebruikersgroep individueel vast, bv.
20 oproepen. Mogelijke waarden zijn "0" t / m "99". De waarde
"0" deactiveert de functie "Oproep in wacht" voor een gebruikers-
groep. Is het maximale aantal oproepen in wacht bereikt, dan
krijgen de overige bellers de bezettoon te horen.
Opmerking: omdat faxtoestellen vaak met de dienstcode "taal"
worden gebruikt (bv. op analoge aansluitingen), is aan te bevelen
om aansluitingen voor faxapparatuur aan de Forum 550/560 toe
te wijzen aan een gebruikersgroep zonder wacht.
De wacht kan met de functies "Oproepomleiding", "Pickup" en
"Groepsoproep" worden gecombineerd om bv. een oproepplek
voor een operator in te stellen.
Activering van de wachtfunctie
Wachtrijen kunnen per gebruikersgroep worden geactiveerd. De
basisinstelling bij levering voor alle ingestelde gebruikersgroepen
is uit.
Bij gebruik van de wachtfunctie is het vaak zinvol om de aanklop-
bescherming te activeren. Daarvoor moet aan de gebruikersgroep
de bevoegdheid Bescherming 2de oproep worden toegekend en
de bescherming 2de oproep op het toestel worden geactiveerd.
Het is bovendien zinvol wachtrijen te combineren met de functie
Melding bij bezet. Als de deelnemer bezet is, hoort de beller een
"centrale begroetingstekst", bv. "Dit is de centrale van het bedrijf
xyz. Wij verbinden u meteen door". De functie Melding bij bezet
wordt ingesteld in het menu TEL Configuratie: Oproepverde-
ling: Inkomend of TEL Configuratie: Oproepverdeling:
Inkomend DDI. Centrale begroetingsteksten kunnen worden
opgenomen met het programmapakket Forum Voicemail.
Het verdient aanbeveling om een nieuwe gebruikersgroep (bv.
"Operatoren") in te stellen en voor deze groep de bevoegdheden
Oproep in wacht, Bescherming 2de oproep en evt. de
bevoegdheid Oproepomleiding te activeren. Als een gebruiker
lid is van deze groep wordt bij alle aan hem toegewezen oproep-
nummers automatisch een wachtfunctie geactiveerd.
Oproep in wacht
Advertenties
Inhoudsopgave
