Advertenties
Uniform tarief
U kunt de IBM PC Helplijn bellen om ondersteuning voor één of meer incidenten
aan te schaffen. (In Canada belt u 1-800-565-3344.) De optie voor uniform tarief is
niet beschikbaar in Australië en Nieuw-Zeeland.
Eén incident
Als u hiervoor kiest, betaalt u voor elk afzonderlijk op te lossen incident een vaste
vergoeding.
Pakket voor meerdere incidenten
Als u dit pakket aanschaft, betaalt u voor ieder incident in het pakket een lager
bedrag dan voor een afzonderlijk incident. Het pakket is een jaar geldig vanaf de
datum van aankoop. U hebt de keuze uit de volgende pakketten:
• Pakket van drie
• Pakket van vijf (alleen in Australië en Nieuw-Zeeland)
• Pakket van tien
In de meeste landen kan voor alle beschikbare opties alleen met creditcard
worden betaald. In Australië kan voor alle opties betaald worden met creditcard,
cheque of betalingsopdracht.
Een incident is een verzoek tot telefonische ondersteuning voor één enkele vraag
of één enkel probleem. Een incident kan meerdere gesprekken of handelingen
omvatten, inclusief (maar niet beperkt tot):
• Uw oorspronkelijke verzoek
• Research door IBM
• Antwoord van IBM
Als u meerdere vragen of problemen hebt waarop u antwoord wilt, is er sprake
van meerdere incidenten.
Als u pakketten voor aanvullende ondersteuning wilt aanschaffen, raadpleegt u
"Voordat u belt" op pagina 70 voor de telefoonnummers en de tijden waarop u in
uw land kunt bellen. In de Verenigde Staten en Canada moet u de volgende
onderdeelnummers noemen als u belt:
Ondersteuningspakket
Eén incident
Pakket van drie
Pakket van tien
74
Handboek voor de gebruiker
Onderdeelnr. V.S.
2419720
2419721
2419722
Onderdeelnr. Canada
EPCS1
EPCS3
EPCS10
Advertenties
