Advertenties
hiervoor telefonische ondersteuning krijgen. Als u wilt weten hoe u bepaalde
zaken op het gebied van software kunt oplossen, krijgt u tegen een vergoeding
antwoord op uw vragen. Voor meer informatie of voor hulp bij het installeren,
configureren en gebruiken van de software raadpleegt u "Aanvullende
ondersteuning aanschaffen" op pagina 73.
Garantieservice voor de hardware
Als de IBM PC die u hebt aangeschaft, tijdens de garantietermijn niet werkt zoals
gegarandeerd, worden de in de fabriek geïnstalleerde hardware-onderdelen waar
problemen mee zijn, door technici van het IBM PC HelpCenter gerepareerd of
vervangen.
Opmerking: Maak een notitie van de datum van aankoop en bewaar de
aankoopbon goed. Als u binnen de garantieperiode service nodig
hebt, moet u het aankoopbewijs kunnen overleggen.
Voor uw IBM-computer gelden de voorwaarden van uw IBM-garantie en van de
IBM Internationale licentie-overeenkomst voor niet-gegarandeerde programma's,
die op uw computer zijn geïnstalleerd of worden meegeleverd. Lees de
voorwaarden zorgvuldig door.
Als uw computer moet worden nagezien, zorg dan dat de onderhoudstechnicus
de beschikking krijgt over de Herstel- en Diagnose-CD die bij uw computer is
geleverd. Op die manier kan de technicus de vereiste service verlenen.
Mocht uw computer een probleem hebben dat niet onder de garantiebepalingen
valt, raadpleeg dan "Aanvullende ondersteuning aanschaffen" op pagina 73.
Voordat u belt
Opmerking: Als uw probleem niet binnen de 30-daagse ondersteuning "Aan de
slag" of binnen de garantie valt, kunnen er extra kosten in rekening
worden gebracht. U wordt dan naar het nummer van uw creditcard
gevraagd.
Door aan de volgende punten te denken, kunt u de technici van het IBM
HelpCenter behulpzaam zijn. Bovendien kost het dan minder tijd om een
diagnose te stellen en vragen te beantwoorden.
1. Registreer uw computer via het IBM Registratieprogramma dat reeds op uw
computer is geïnstalleerd.
2. Voer indien mogelijk zowel de Windows-versie van het diagnoseprogramma
PC-Doctor als het programma IBM Enhanced Diagnostics uit. U wordt
aangeraden de logbestanden die door beide programma's zijn gemaakt, op te
slaan en af te drukken ten behoeve van de medewerker van het HelpCenter.
(Het logbestand dat wordt gemaakt door PC-Doctor wordt automatisch
opgeslagen in C:\PCDR\detailed.txt.) Hoe u deze diagnoseprogramma's
gebruikt, leest u in het gedeelte over probleemoplossing in de documentatie
bij uw computer.
70
Handboek voor de gebruiker
Advertenties
