Inhoudsopgave
Advertenties
Quick Links
Advertenties
Inhoudsopgave
Gerelateerde Handleidingen voor CCV OV
Samenvatting van Inhoud voor CCV OV
- Pagina 1 Gebruikershandleiding OV-oplaadautomaat...
- Pagina 2 Storingen die veroorzaakt worden door het niet naleven van de gebruikershandleiding vallen niet onder de serviceovereenkomst. Wat onder de door CCV verleende service wordt verstaan en onder welke voorwaarden die verleend wordt, staat beschreven in de 'Algemene Voorwaarden CCV Holland B.V., d.d. oktober 2013' en de serviceleaflet van het betreffende product. Deze documenten zijn bij de offerte reeds meegestuurd.
-
Pagina 3: Inhoudsopgave
INHOUDSOPGAVE INTRODUCTIE Wat is een OV-oplaadautomaat? Bediening van de OV-oplaadautomaat Verschillen tussen de OV-oplaadautomaat indoor en OV-oplaadautomaat outdoor Het welkom scherm en de taalkeuze Het hoofdmenu Foutmeldingen na het invoeren van een OV-chipkaart 1.6.1 Ongeldige kaart ingevoerd 1.6.2 OV-chipkaart is verlopen 1.6.3... - Pagina 4 BETALEN Een betaling uitvoeren Foutmeldingen 8.2.1 Betaling niet akkoord of afgebroken 8.2.2 OV-chipkaart te vroeg verwijderd 8.2.3 Andere OV-chipkaart aangeboden 8.2.4 Onbekende fout OPHALEN BESTELLINGEN Een bestelling ophalen Foutmeldingen 9.2.1 OV-chipkaart is verwijderd 9.2.2 Andere OV-chipkaart aangeboden 9.2.3 Onbekende fout STOPZETTEN REISPRODUCT 10.1...
-
Pagina 5: Introductie
Enzo systems, BTG en Connect systems. De OV-oplaadautomaat kent twee varianten, de eerste is bestemd voor binnen. Hiermee kunnen OV gebruikers hun OV-chipkaart inzien en handelingen hierop uitvoeren. De tweede variant heeft dezelfde functionaliteit en is ontworpen voor plaatsing in een onbewaakte buitenomgeving op trein-, tram- of busstations. -
Pagina 6: Verschillen Tussen De Ov-Oplaadautomaat Indoor En Ov-Oplaadautomaat Outdoor
Engels. Om bijvoorbeeld Frans te selecteren drukt u tweemaal op de bedieningsknop. OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) Het hoofdmenu Na het invoeren van de OV-chipkaart zal standaard het hoofdmenu worden getoond (zie afbeelding). Vanuit het hoofdmenu kunnen alle opties benaderd worden. OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) -
Pagina 7: Foutmeldingen Na Het Invoeren Van Een Ov-Chipkaart
OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) 1.6.3 OV-chipkaart is bijna verlopen Indien een OV-chipkaart bijna verlopen is wordt dit getoond op het scherm na het invoeren van de kaart. U kunt daarna kiezen voor <Menu> om verder te gaan. OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) CID048/29072014... -
Pagina 8: Fout Tijdens Het Lezen Van De Ov-Chipkaart
OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) Biedt de OV-chipkaart opnieuw aan, zorg dat u de kaart helemaal invoert of lang genoeg voor de lezer houdt. Neem contact op met de Klantenservice OV-chipkaart via 0900-0980 als het probleem blijft aanhouden. 1.6.5 OV-chipkaart blijft achter in de OV-oplaadautomaat Indien een OV-chipkaart in de kaartlezer blijft zitten en er wordt geen actie meer uitgevoerd op de OV- oplaadautomaat , dan geeft de automaat na korte tijd een pieptoon en verschijnt een melding maak uw keuze. -
Pagina 9: Het Printermenu
De betaalautomaat en de OV-oplaadautomaat outdoor hebben een ingebouwde beveiliging tegen skimming (fraude met betaalautomaten). Een tamper treedt in werking wanneer de betaalautomaat of OV-oplaadautomaat outdoor is gemanipuleerd. Ook wanneer u de deur openmaakt, zonder eerst de beveiliging uit te schakelen zal de automaat in tamper raken. -
Pagina 10: Printer
Printer Kies voor <Printer>. U ziet het volgende scherm: OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) • Via <Open> kunt u de printerklep openen. • Via <Printer test> kunt u een test uitvoeren om te controleren of de printer goed werkt. Bijvoorbeeld nadat u de printrol heeft vervangen. -
Pagina 11: Een Printrol Vervangen
OV-oplaadautomaat Stap 1 - Open de printerklep van de OV-oplaadautomaat Voer de printerpas in de kaartlezer voor de OV-chipkaart in. Het volgende scherm wordt getoond: Kies <Printer>. Kies <Open>. U hoort een klik en de klep van de printer gaat open. Trek de klep helemaal open. -
Pagina 12: Ov-Oplaadautomaat Outdoor
Stap 3 - Voer een printer test uit via het test menu Het papier wordt automatisch afgesneden. OV-oplaadautomaat outdoor Stap 1 - Open de deur van de automaat Het slot van de automaat bevindt zich aan de linkerzijde Het hele slot komt los. - Pagina 13 Stap 2 - Schuif de printer naar voren Aan de binnenkant van de automaat ziet u de houder voor de printrol en daarvoor de printer. Druk de vergrendeling (links van de printer en aangegeven met de groene sticker ‘Push to open’) naar beneden. Schuif de printer naar voren. Stap 3 - Vervang de printrol Duw de strip bovenop de printer naar achteren (omcirkeld in bovenstaande afbeelding).
- Pagina 14 Stap 4 - Sluit de deur van de automaat Schuif de printer naar achteren om de printer te Sluit de deur terwijl u het slot naar rechts en omhoog vergrendelen. U hoort dan een klikgeluid. houdt. Plaats het slot weer terug en draai de automaat op slot.
-
Pagina 15: Mijn Kaartgegevens
OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) Het kaartmaximum (150 €) is het maximumbedrag dat op de OV-chipkaart mag staan. Als het saldo geblokkeerd is dan wordt de onderstaande melding getoond. Het saldo kan geblokkeerd worden als er problemen zijn geweest bij het afschrijven van een automatische incasso. -
Pagina 16: Overzicht Reisproducten
Voorbeeld geldig reisproduct OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) In dit voorbeeld zijn vier producten op de OV-chipkaart aanwezig. Om naar het volgende product te gaan kies het ↓ pijltje naar beneden ( ). Als het product nog niet in gebruik is, dan staan de begin- en of einddatum op open. -
Pagina 17: Transacties Inzien En Afdrukken
Er kan naast begindatum, einddatum en productnaam nog informatie over het aantal ritten gevonden worden. Kies voor <Meer> om dit in te zien. Het volgende overzicht wordt dan getoond: OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) Hierop wordt aangegeven: • De tijd dat de kaart nog geldig is. -
Pagina 18: Overzicht Instellingen
• Kies vanuit het hoofdmenu <Mijn kaartgegevens> • Kies <Overzicht instellingen> De volgende gegevens (indien bekend) worden getoond in 3 schermen: • Geboortedatum klant en geldigheidsdatum OV-chipkaart • Voorkeursklasse en profielgegevens (Max 2 profielen) • Naam profiel • Verloopdatum profiel •... -
Pagina 19: Anonieme Ov-Chipkaart
4.5.2 Anonieme OV-chipkaart Wanneer het een anonieme OV-chipkaart betreft en er wordt voor <Overzicht instellingen> gekozen, dan verschijnt het scherm: OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) CID048/29072014 19 / 39... -
Pagina 20: Opladen Van Het Saldo
OPLADEN VAN HET SALDO Het saldo opladen Om het saldo van de OV-chipkaart op te hogen kiest de klant vanuit het hoofdmenu voor <Opladen saldo>. Het volgende scherm verschijnt: Dit bedrag is het maximum bedrag (€ 150 ) minus het actuele saldo. -
Pagina 21: Foutmeldingen
OV-oplaadautomaat (outdoor) 5.2.3 OV-chipkaart niet actief Tijdens de aanschaf van de OV-chipkaart wordt de kaart automatisch geactiveerd. Mocht dit niet gebeurd zijn dan verschijnt de onderstaande melding. Neem in dat geval contact op met de Klantenservice OV-chipkaart via 0900- 0980. -
Pagina 22: Opladen Van Een Reisproduct
OPLADEN VAN EEN REISPRODUCT Een reisproduct opladen Reisproducten zijn te koop via de website OV-chipkaart en via de OV-oplaadautomaat. Extra informatie over de producten is te vinden op de websites van de verschillende vervoersbedrijven. In hoofdstuk 9 is beschreven hoe u een reisproduct, dat besteld is via de website, op de OV-chipkaart kunt zetten. -
Pagina 23: Sterabonnement
OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) Kies <Verder winkelen> om meerdere producten te kopen (zie hoofdstuk 7) of kies <Betalen> om te betalen (zie hoofdstuk 8). 6.1.1 Sterabonnement Een sterabonnement is een product van het stads- en streekvervoer. Deze kunt u ook uit de lijst bestellen, als u opladen reisproduct heeft gekozen. -
Pagina 24: Foutmeldingen
OV-oplaadautomaat (outdoor) 6.2.3 OV-chipkaart inactief Tijdens de aanschaf van de OV-chipkaart wordt de kaart automatisch geactiveerd. Mocht dit niet gebeurd zijn dan krijgt u hiervan onderstaande melding. Neem in dat geval contact op met de Klantenservice OV-chipkaart via 0900- 0980. -
Pagina 25: Meerdere Producten Kopen
MEERDERE PRODUCTEN KOPEN Meerdere producten kopen Het is mogelijk om meerdere producten te kopen tijdens het gebruik van de OV-oplaadautomaat. Zodra de klant een product heeft geselecteerd, verschijnt in het scherm een overzicht van de geselecteerde producten: OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) Kies voor <Verder winkelen>... -
Pagina 26: Product Is Al Eerder Gekozen
7.1.2 Product is al eerder gekozen Indien een gekozen product nogmaals wordt geselecteerd, verschijnt de melding: OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) CID048/29072014 26 / 39... -
Pagina 27: Betalen
Na het verwijderen van de betaalkaart wordt het product automatisch op de OV-chipkaart geladen. Daarna verschijnt het scherm: OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) Als u geen bon wenst, verwijder dan de OV-chipkaart. Kies anders voor <Bon afdrukken>. De volgende melding verschijnt: OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) -
Pagina 28: Foutmeldingen
Verwijder de OV-chipkaart en neem de bon uit het bonvakje. Kiest u voor de optie <Menu>, dan wordt u verzocht om de OV-chipkaart uit de kaartlezer te verwijderen. OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) Foutmeldingen Indien de klant een betaling wil doen, kunnen zich verschillende situaties voordoen waarbij de betaling niet wordt afgerond. -
Pagina 29: Ov-Chipkaart Te Vroeg Verwijderd
OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) 8.2.2 OV-chipkaart te vroeg verwijderd Als de OV-chipkaart wordt verwijderd tijdens het doen van de betaling op de betaalautomaat, dan kan de betaling nog steeds voltooid worden. Na de betaling verschijnt de melding: OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) Na het opnieuw aanbieden van de OV-chipkaart wordt het opladen van het product voltooid. Als de klant voor <Stop>... -
Pagina 30: Andere Ov-Chipkaart Aangeboden
Wanneer tijdens het uitvoeren van een betaling een andere OV-chipkaart in de kaartlezer wordt ingevoerd, verschijnt in het scherm: OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) Na het opnieuw aanbieden van de juiste OV-chipkaart wordt het opladen van het product voltooid. Als de klant kiest voor <Stop> dan wordt de betaling alsnog geannuleerd. OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) 8.2.4... -
Pagina 31: Ophalen Bestellingen
OPHALEN BESTELLINGEN Een bestelling ophalen Met deze keuze kan de klant bestellingen die via internet geplaatst zijn op de OV-chipkaart laden. Het kan ook om een actie gaan bijvoorbeeld deblokkeren saldo of het blokkeren van de OV-chipkaart. Kies in het hoofdmenu voor <Ophalen bestelling> om de bestelling op te halen of actie uit te voeren. -
Pagina 32: Foutmeldingen
OV-oplaadautomaat (outdoor) Foutmeldingen 9.2.1 OV-chipkaart is verwijderd Wanneer de OV-chipkaart uit de kaartlezer is gehaald, nadat voor ophalen bestelling is gekozen, kan de kaart weer terug geplaatst worden. Het oplaadproces zal dan worden hervat. OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) Na het opnieuw aanbieden van de OV-chipkaart wordt het opladen van het product voltooid. Als de klant voor <Stop>... -
Pagina 33: Andere Ov-Chipkaart Aangeboden
Wanneer tijdens het opladen van de bestelling een andere OV-chipkaart in de kaartlezer wordt geplaatst, dan verschijnt het scherm: OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) Na het opnieuw aanbieden van de juiste OV-chipkaart wordt het opladen van het product voltooid. Als de klant voor <Stop> kiest dan wordt de betaling alsnog geannuleerd. 9.2.3 Onbekende fout... -
Pagina 34: Stopzetten Reisproduct
<Stopzetten reisproduct> heeft gekozen. Komt het product niet in de lijst voor terwijl dat wel verwacht wordt? In dat geval kan de klant het beste contact opnemen met de Klantenservice OV-chipkaart via 0900-0980. 10.1 Een reisproduct stopzetten Kies in het hoofdmenu voor de optie <Meer>... -
Pagina 35: Foutmeldingen
Wanneer de klant nog niet is uitgecheckt dan is het niet mogelijk om het product stop te zetten. Hiervan wordt een melding getoond na het geven van de bevestiging (punt 3). De klant wordt verzocht om eerst uit te checken. Een andere optie is wachten tot de volgende dag. OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) CID048/29072014 35 / 39... -
Pagina 36: Wijzigen Van De Weergavetaal
WIJZIGEN VAN DE WEERGAVETAAL De weergavetaal kan gewijzigd worden voordat de OV-chipkaart wordt ingevoerd in de kaartlezer (zie paragraaf 1.3). De weergavetaal kan echter ook gewijzigd worden via het hoofdmenu. Indien deze optie beschikbaar is, ziet u de optie <Taal, Language, Langue, Sprache> anders ziet u de optie <Meer>. -
Pagina 37: Meldingen Van Verwerkingsprocessen
12.3 Buiten dienst Wanneer de OV-oplaadautomaat buiten werking is, verschijnt onderstaande melding in het scherm. OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) Is het niet bekend waarom de OV-oplaadautomaat buiten werking is? Neem dan contact op met ons Service Center. CID048/29072014 37 / 39... -
Pagina 38: Reset Verbinding
12.4 Reset verbinding Wanneer de OV-oplaadautomaat communicatie problemen heeft, wordt automatisch en stapsgewijs geprobeerd om de verbinding weer tot stand te brengen. In het scherm verschijnt dan de onderstaande melding: OV-oplaadautomaat OV-oplaadautomaat (outdoor) CID048/29072014 38 / 39... -
Pagina 39: Contactgegevens
Algemene adresgegevens CCV CCV Holland B.V. Postbus 9226 6800 KH Arnhem T 088 228 9911 F 088 228 9900 E info@nl.ccv.eu I www.ccv.nl 13.4 Klantenservice OV-chipkaart Voor algemene gebruikersvragen belt u met de Klantenservice OV-chipkaart via 0900-0980. CID048/29072014 39 / 39...