Pagina 1
Gebruikershandleiding CCV Budget (VX 520)
Pagina 2
Storingen die veroorzaakt worden door het niet naleven van de gebruikershandleiding vallen niet onder de serviceovereenkomst. Wat onder de door CCV verleende service wordt verstaan en onder welke voorwaarden die verleend wordt, staat beschreven in de 'Algemene Voorwaarden CCV Holland B.V., d.d. oktober 2013' en de serviceleaflet van het betreffende product. Deze documenten zijn bij de offerte reeds meegestuurd.
INHOUDSOPGAVE INLEIDING De CCV Budget betaalautomaat Partijen die het mogelijk maken om transacties uit te voeren Begrippenlijst DE BETAALAUTOMAAT INSTALLEREN Overzicht van geleverde onderdelen De betaalautomaat plaatsen 2.2.1 Plaatsingsvoorschriften 2.2.2 De kaartlezer gebruiken 2.2.3 Omgevingsfactoren die de werking van de apparatuur beïnvloeden...
Pagina 4
Een acquirer parametersessie uitvoeren 7.3.2 De communicatieverbindingen testen 7.3.3 Het TMS Terminal ID en de betaalautomaatcode opzoeken SUPPLIES VOOR DE BETAALAUTOMAAT Supplies bestellen Printrollen bestellen via de betaalautomaat CONTACTGEGEVENS Telefoonnummers CCV Openingstijden CCV Algemene adresgegevens CCV Telefoonnummers acquirers CID110/29072015 4 / 61...
INLEIDING De CCV Budget betaalautomaat Met de VX 520 betaalautomaat kunt u transacties verwerken met betaalkaarten en spaar- en klantenkaarten. De betaalautomaat is toekomstvast en voldoet aan de meest recente internationale veiligheidseisen. Partijen die het mogelijk maken om transacties uit te voeren In deze handleiding wordt regelmatig verwezen naar of gesproken over partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van transacties.
Begrippenlijst Begrip Betekenis Aansluitnummer acquirer Het aansluitnummer voor een betaalkaart. Dit nummer, ook wel Merchant ID genoemd, heeft u nodig om een betaalkaart op uw betaalautomaat te kunnen accepteren. Acquirer Een betaalinstelling of een bank die transacties ontvangt en afhandelt. Deze partij geeft tevens gegevens uit voor de acceptatie van transacties.
Pagina 7
Begrip Betekenis Vast IP-adres Een IP-adres dat ingesteld wordt en in de loop van de tijd niet aan verandering onderhevig is. CID110/29072015 7 / 61...
DE BETAALAUTOMAAT INSTALLEREN Overzicht van geleverde onderdelen Is de betaalautomaat als Plug & Play pakket aan u geleverd, dan heeft u de volgende onderdelen ontvangen. Overzicht van geleverde onderdelen VX 520 betaalautomaat De betaalautomaat wordt zowel door u als de klant bediend tijdens het uitvoeren van transacties.
De betaalautomaat plaatsen De Betaalvereniging Nederland is een instantie die zich onder meer richt op de veiligheid van het elektronische betalingsverkeer. Om deze veiligheid te vergroten heeft de Betaalvereniging Nederland richtlijnen opgesteld voor het plaatsen van de betaalautomaat en het gebruik van de kaartlezer. 2.2.1 Plaatsingsvoorschriften •...
De apparatuur aansluiten U dient de apparatuur zelf aan te sluiten als u deze als Plug & Play pakket heeft ontvangen. Sluit de apparatuur aan zoals beschreven in deze paragraaf. U kunt dit ook doen als u de apparatuur wilt herplaatsen. Duw het lipje naar achteren en schuif de klep naar achteren om deze te verwijderen.
Pagina 11
Sluit de voedingskabel aan op de betaalautomaat en een stopcontact. Plaats de klep terug. CID110/29072015 11 / 61...
De communicatie-instellingen van de betaalautomaat Uw betaalautomaat dient te kunnen communiceren via een datacommunicatieverbinding. Dit is noodzakelijk om transacties voor verwerking door te sturen naar een acquirer, maar ook om te communiceren met ons Terminal Management Systeem. Via communicatie met het Terminal Management Systeem kan uw betaalautomaat bijvoorbeeld worden voorzien van nieuwe software.
2.4.3 Een vast IP-adres instellen De gegevens voor het instellen van de communicatie ontvangt u van uw internetaanbieder. Neem contact op met uw internetaanbieder als deze gegevens niet bij u bekend zijn. Voer de volgende handelingen uit om een vast IP-adres in te stellen voor uw betaalautomaat: Scherm VX 520 Handeling Druk op de paarse functietoets onder het symbool...
Pagina 14
Scherm VX 520 Handeling Kies IP ADRESSEN. Tijdens de volgende handelingen kunt u het IP-adres, subnet mask en gateway invoeren met de numerieke toetsen en de <ALPHA> toets (zie subparagraaf 3.2.2). Kies TERMINAL IP ADRES. Druk op <CORR>. Voer het IP-adres in en bevestig met <OK>. Kies SUBNET MASK.
Scherm VX 520 Handeling Voer de gateway in en bevestig met <OK>. Druk meerdere keren op <STOP> om terug te keren naar het beginscherm. Controleer na het instellen van de communicatie altijd of u de verbinding correct heeft ingesteld. U kunt hiervoor de communicatie-instellingen van de betaalautomaat bekijken (zie subparagraaf 2.4.2).
Pagina 16
Scherm VX 520 Handeling Kies TCP/IP. Kies IP MODE. Kies DHCP. Druk op <STOP>. Wacht 10 tot 15 seconden. Druk meerdere keren op <STOP> om terug te keren naar het beginscherm. CID110/29072015 16 / 61...
WERKEN MET DE BETAALAUTOMAAT Overzicht van de betaalautomaat Onderdelen VX 520 betaalautomaat Printerklep Printer Printerknop Scherm Privacy shield Chipkaartlezer Magneetkaartlezer De bediening van de betaalautomaat 3.2.1 De toetsen van de betaalautomaat Onderdelen VX 520 betaalautomaat Grijze functietoetsen Selecteer menuopties. Paarse functietoetsen Voer functies uit die boven deze toetsen worden weergegeven (zie paragraaf 3.4).
Ten behoeve van blinden en slechtzienden zijn een aantal toetsen van de betaalautomaat voorzien van een teken in reliëf. Toets Reliëf teken <5> Een punt (.) <STOP> toets Een kruis (X) <CORR> toets Een staand streepje (|) <OK> toets Een cirkel (O) 3.2.2 Letters en leestekens invoeren Onder de numerieke toetsen en de toetsen <*>...
Het menu van de betaalautomaat Toelichting Het TMS Terminal ID van de betaalautomaat. Op de onderste regel van het scherm kunnen functie- of statussymbolen verschijnen. Druk op de paarse functietoets onder het functiesymbool om de functie uit te voeren (zie paragraaf 3.4). Druk op de paarse functietoets onder het symbool om het hoofdmenu te openen.
Het manager wachtwoord De toegang tot het manager menu van de betaalautomaat is beveiligd met een manager wachtwoord. U dient dit wachtwoord tevens in te voeren bij het uitvoeren van sommige handelingen, bijvoorbeeld bij het uitvoeren van een dagopening. Het manager wachtwoord is standaard ingesteld op 99999. Wij adviseren u om het manager wachtwoord te wijzigen.
Scherm VX 520 Handeling Voer een nieuw wachtwoord in van vijf cijfers en bevestig met <OK>. Voer nogmaals het nieuwe wachtwoord in en bevestig met <OK>. Het wachtwoord is succesvol gewijzigd. Druk meerdere keren op <STOP> om terug te keren naar het beginscherm. De betaalautomaat opstarten en afsluiten Uw VX 520 betaalautomaat dient altijd voorzien te zijn van stroom en daarom aangesloten te blijven op het stopcontact.
3.6.2 Een dagafsluiting uitvoeren Voer de volgende handelingen uit om een dag te sluiten: Scherm VX 520 Handeling Druk op de paarse functietoets onder het symbool Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met <OK>. Druk op <STOP> om de dagafsluiting af te ronden. Of druk op <OK> om het journaal en totalenrapport nogmaals af te drukken.
Betaalkaarten invoeren in de kaartlezers Hoe een klant een betaalkaart moet invoeren is afhankelijk van het type kaart. Contactloze betaalkaart Betaalkaart met EMV-chip De klant dient een contactloze betaalkaart vlak boven De klant dient een betaalkaart met EMV-chip in de het scherm van de betaalautomaat te houden.
Een printrol plaatsen Voer de onderstaande handelingen uit om een printrol te plaatsen: Duw de printerknop naar boven en schuif de printerklep naar achteren. Verwijder indien nodig de oude printrol. Plaats een printrol zoals aangegeven op de foto. Zorg dat een stuk papier van de rol naar buiten komt en sluit de printerklep.
TRANSACTIES UITVOEREN Overzicht van verschillende transactietypen In de onderstaande tabel staan de typen transacties die u kunt uitvoeren. Per transactietype is beschreven in welke situatie u deze uitvoert. Overzicht transactietypen Betaling Een klant betaalt met een betaalkaart. Annulering Maak een eerder uitgevoerde transactie ongedaan. Geldopname Een klant neemt geld op bij een verkooppunt.
Pagina 26
Scherm VX 520 Handeling Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met <OK>. Kies RAPPORTEN. Kies C-TAP. Kies PARAMETERS. Kies PER ACQUIRER. Kies de gewenste transactieverwerker. Het acquirer parameter rapport wordt nu afgedrukt. CID110/29072015 26 / 61...
** C-TAP ACQUIRER ** PARAMETER RAPPORT ** CCV host ** • TMS TERM-ID: het TMS Terminal ID van TMS TERM-ID: PKB5 de betaalautomaat. DATUM: 16/01/2014 11:37:45 • DATUM: de datum en tijd waarop het rapport is afgedrukt. ACQUIRER TERM-ID: CT370054...
Transacties uitvoeren In de volgende subparagrafen zijn de verschillende transacties beschreven die u kunt uitvoeren. 4.4.1 Betaling U voert een betaling uit als een kaarthouder aan u betaalt met een betaalkaart. Het uitvoeren van een betaling verloopt als volgt: Scherm VX 520 Handeling Kies BETALING.
4.4.2 Handmatige creditcardtransactie U kunt handmatig een betaling uitvoeren met een creditcard. Tijdens de transactie is geen betaalkaart van de klant nodig, omdat u handmatig de gegevens van de betaalkaart invoert. Het uitvoeren van een handmatige creditcardtransactie verloopt als volgt: Scherm VX 520 Handeling Kies BETALING.
Scherm VX 520 Handeling De handmatige creditcardtransactie is succesvol uitgevoerd. Druk op <OK>. Scheur de eerste kopiebon af en druk op <OK>. Laat de tweede kopiebon (voor uw administratie) altijd voor akkoord ondertekenen door de klant. 4.4.3 Reservering U voert een reservering uit om een bedrag voor een bepaalde periode te reserveren. De hoogte van het bedrag en de duur van de periode waarvoor u het bedrag kunt reserveren, kan per acquirer en betaalkaart verschillen.
Pagina 31
U heeft een autorisatiecode nodig om op een later tijdstip de betaling voor het gereserveerde bedrag uit te voeren. De autorisatiecode staat op de kopiebon die wordt afgedrukt na het uitvoeren van de reservering (zie onderstaande afbeelding). Kopie Merchant CCV Holland B.V. Westervoortsedijk 55 6827 AT Arnhem Terminal: 573201...
4.4.4 Betaling na reservering Als u een reservering heeft uitgevoerd om een bedrag voor een bepaalde periode te reserveren, dan kunt u later de betaling uitvoeren. Het uitvoeren van een betaling na reservering verloopt als volgt: Scherm VX 520 Handeling Kies ANDERE TRX.
Scherm VX 520 Handeling Scheur de eerste kopiebon af en druk op <OK>. 4.4.5 Terugbetaling U voert een terugbetaling uit als u een product retour neemt en geld wilt teruggeven aan de klant. Het uitvoeren van een terugbetaling verloopt als volgt: Scherm VX 520 Handeling Kies ANDERE TRX.
Scherm VX 520 Handeling De klant geeft de automaat aan u terug. Druk vervolgens op <OK>. De terugbetaling is succesvol uitgevoerd. Scheur de eerste kopiebon af en druk op <OK>. Transacties annuleren U voert een annulering uit om een eerder uitgevoerde transactie ongedaan te maken. In de volgende subparagrafen is beschreven hoe u de laatst uitgevoerde of een eerder uitgevoerde transactie annuleert.
Scherm VX 520 Handeling Druk op <OK>. Scheur de eerste kopiebon af en druk op <OK>. 4.5.2 Een eerder uitgevoerde transactie annuleren Het annuleren van een eerder uitgevoerde transactie verloopt als volgt: Scherm VX 520 Handeling Kies ANDERE TRX. Kies ANNULERING. Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met <OK>.
Pagina 36
Scherm VX 520 Handeling De klant steekt de betaalkaart in de chipkaartlezer of houdt de kaart boven het scherm van de betaalautomaat. De klant drukt op <OK> om de transactie te bevestigen. De klant neemt de betaalkaart terug. De klant geeft de automaat aan u terug. Druk vervolgens op <OK>. De eerder uitgevoerde transactie is succesvol geannuleerd.
BETAALKAARTEN U kunt op uw betaalautomaat verschillende betaalkaarten accepteren voor het uitvoeren van transacties. Voor elke betaalkaart die u wilt accepteren, dient u een contract af te sluiten met een acquirer. De acquirer is de partij die het mogelijk maakt dat u op uw betaalautomaat transacties kunt uitvoeren met betaalkaarten. U kunt zelf kiezen met welke acquirers u een contract afsluit.
Pagina 38
• DATUM: de datum en tijd waarop DATUM: 16/01/2014 11:37:35 het rapport is afgedrukt. APPLICATIE VERSIE: 10.2.0 KAART RELATIE TABEL Transactieverwerker CCV ** CCV host ** ACQUIRER TERM-ID: CT003298 KAART MERCHANT ID: REL. ------------------------------------------------------------------------------ NAAM KAART 20633731 De verschillende typen betaalkaarten. Per...
Subparagraaf Een betaalkaart toevoegen • 5.2.1 Het aansluitnummer van de acquirer • De transactieverwerker (CCV, Equens of Atos Worldline) Een betaalkaart verwijderen Voor het doorvoeren van deze wijziging heeft 5.2.2 u geen gegevens nodig. Een betaalkaart accepteren via • 5.2.3...
Pagina 40
Scherm VX 520 Handeling Kies AANPASSEN RELATIES. Selecteer de transactieverwerker (CCV, Equens of Atos Worldline) waaraan u de betaalkaart wilt koppelen. Kies KAART TOEVOEGEN. Selecteer de betaalkaart die u wilt toevoegen op de betaalautomaat. De melding bij handeling 10 verschijnt alleen als de door u geselecteerde betaalkaart al is gekoppeld aan een transactieverwerker.
Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met <OK>. Kies CONFIGUREREN. Kies C-TAP. Kies AANPASSEN RELATIES. Selecteer de transactieverwerker (CCV, Equens of Atos Worldline) waaraan de kaart, die u wilt verwijderen, is gekoppeld. Kies KAART VERWIJDEREN. Selecteer de betaalkaart die u wilt verwijderen. CID110/29072015...
Scherm VX 520 Handeling Wacht terwijl de kaart wordt verwijderd. Druk meerdere keren op <STOP> om terug te keren naar het beginscherm. Als de kaart succesvol is verwijderd dan wordt een bon afgedrukt met de melding: ‘ACQUIRER PARAMETER SESSIE GESLAAGD’. Neem contact op met ons Service Center als op de bon de melding ‘ACQUIRER PARAMETER SESSIE MISLUKT’...
Pagina 43
Scherm VX 520 Handeling Selecteer de transactieverwerker (CCV, Equens of Atos Worldline) waaraan de betaalkaart, die u wilt wijzigen, is gekoppeld. Kies WIJZIG MERCHANT ID. Selecteer de betaalkaart waarvoor u het aansluitnummer wilt wijzigen. Druk op <CORR>. Voer het aansluitnummer in dat u heeft gekregen van de acquirer en bevestig met <OK>.
* ACQUIRER * Deze bon wordt afgedrukt als de wijziging succesvol * PARAMETER SESSIE * is doorgevoerd. In dit voorbeeld kunnen de ** GESLAAGD ** betaalkaarten VISA en MasterCard verwerkt worden door transactieverwerker CCV. DATUM: 20/01/2013 11:37:54 ACQUIRER TERM-ID: CT360341 ACQUIRER ID:...
FINANCIËLE RAPPORTEN Overzicht van de verschillende rapporten Uw betaalautomaat registreert de transacties die u tijdens een periode (dag of dienst) uitvoert. Deze periode wordt geopend nadat u een dagopening uitvoert. Als u een dagafsluiting uitvoert dan wordt de periode gesloten. De volgende rapporten worden dan automatisch afgedrukt: Financiële rapporten Journaal Het journaal bevat een kopiebon van elke transactie die tijdens een periode is...
Pagina 46
Scherm VX 520 Handeling Kies FINANCIEEL. Kies HUIDIGE PERIODE. Kies ALGEMEEN. Het totalenrapport wordt nu afgedrukt. Op de volgende pagina vindt u een voorbeeld van een totalenrapport. CID110/29072015 46 / 61...
Pagina 47
#TRX BETALING: 0,02 -------- -------- TOTAAL: 0,02 Overzicht van alle uitgevoerde transacties die worden verwerkt door de transactieverwerker VPAY #TRX CCV. BETALING: 0,01 -------- -------- Per type betaalkaart worden de verschillende TOTAAL: 0,01 transactietypen gespecificeerd die zijn uitgevoerd. MasterCard #TRX...
6.2.2 Het journaal afdrukken Het journaal wordt na het afdrukken gewist. Voer de volgende handelingen uit om het journaal af te drukken: Scherm VX 520 Handeling Druk op de paarse functietoets onder het symbool om het menu te openen. Kies MANAGER MENU. Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met <OK>.
CCV Holland B.V. Westervoortsedijk 55 6827AT Arnhem JOURNAAL De datum en tijd waarop u het Datum: 16/01/2014 11:37:35 journaal heeft afgedrukt en het TMS Terminal ID van de TMS TERM-ID: CSL001 betaalautomaat. ======================================= JOURNAAL: Terminal: CT380071 Merchant: 423600707814 Periode: 2166...
Pagina 50
Scherm VX 520 Handeling Voer het manager wachtwoord in (standaard ingesteld op 99999) en bevestig met <OK>. Kies CONFIGUREREN. Kies TERMINAL. Kies JOURNAAL TICKET. Als bij de volgende handeling de menuoptie DIRECT PRINTEN niet beschikbaar is dan moeten er instellingen voor uw automaat worden aangepast. Neem hiervoor contact op met ons Service Center.
6.3.2 Het afdrukken van het journaal uitstellen Als u het journaal instelt op afdrukken uitstellen, dan wordt na een transactie één kopiebon afgedrukt voor de klant. De kopiebon voor uw administratie wordt pas afgedrukt als u een dagafsluiting uitvoert (zie subparagraaf 3.6.2).
Het journaal wissen U kunt het journaal ook wissen zonder het af te drukken. Voer de volgende handelingen uit om het journaal te wissen: Scherm VX 520 Handeling Druk op de paarse functietoets onder het symbool om het menu te openen. Kies MANAGER MENU.
ONDERHOUD EN STORINGEN De apparatuur onderhouden Om de levensduur van de apparatuur te verlengen is het raadzaam om de apparatuur periodiek te reinigen. Hoe vaak de apparatuur gereinigd dient te worden is afhankelijk van de hoeveelheid transacties die u uitvoert en de omgeving waarin u de apparatuur gebruikt.
7.1.2 De chipkaartlezer reinigen Voer de volgende handelingen uit om de chipkaartlezer te reinigen: Plaats de reinigingskaart in de chipkaartlezer. Fixeer het grijszwarte gedeelte van de kaart met één hand zoals aangegeven op de foto. Schuif vervolgens de transparante schuiver met uw andere hand een aantal maal heen en weer.
Periodieke versiecontrole van de software Uw betaalautomaat neemt periodiek contact op met ons Terminal Management Systeem voor een versiecontrole. Dit gebeurt automatisch en in de nachturen. De versie van de software in de betaalautomaat wordt dan gecontroleerd. Als er een nieuwe versie beschikbaar is dan wordt de betaalautomaat voorzien van deze nieuwe versie.
7.3.1 Een acquirer parametersessie uitvoeren Ondervindt de automaat problemen bij het lezen van betaalkaarten, dan voert u een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Voer de volgende handelingen uit om een acquirer parametersessie uit te voeren: Scherm VX 520 Handeling Druk op de paarse functietoets onder het symbool...
Scherm VX 520 Handeling Wacht terwijl de sleutels worden geladen. Het laden van de sleutels is voltooid en de automaat keert terug naar het beginscherm. 7.3.2 De communicatieverbindingen testen Voer de volgende handelingen uit om de communicatieverbindingen te testen: Scherm VX 520 Handeling Druk op de paarse functietoets onder het symbool om het...
Pagina 58
Scherm VX 520 Handeling Kies ALLE VERBINDINGEN. Controleer het rapport dat wordt afgedrukt als alle testen zijn afgerond. CCV Holland B.V. Westervoortsedijk 55 6827AT Arnhem COMM TEST ALLE VERBINDINGEN DATUM: 24/12/2013 11:37:58 TMS Term-ID: uw betaalautomaat staat onder dit ID op ons Terminal...
Is het niet mogelijk om het TMS Terminal ID op te zoeken, dan Kopie Merchant refereert u aan de betaalautomaatcode van de betaalautomaat. U vindt de betaalautomaatcode op de kopiebonnen van transacties. CCV Holland B.V. Westervoortsedijk 55 6827 AT Arnhem Betaalautomaatcode...
Door het bestellen van printrollen via uw betaalautomaat machtigt u CCV om het bedrag van de bestelling automatisch af te schrijven van het rekeningnummer dat bij ons bekend is. Uw bestelling wordt afgeleverd op het adres waarop uw betaalautomaat staat geregistreerd.