Advertenties
5. Verpak de geretourneerde apparatuur in de oorspronkelijke of een vergelijkbare verpakking.
De verzendkosten zijn voor uw rekening. U bent verantwoordelijk voor het verzekeren van de geretourneerde producten en aansprakelijk voor het risico van
verlies tijdens de verzending naar Dell. Pakketten die onder rembours zijn verzonden, worden niet geaccepteerd.
Als aan bovenstaande voorwaarden niet wordt voldaan, zullen de geretourneerde producten bij het magazijn van Dell worden geweigerd en aan u worden
geretourneerd.
Voordat u belt
OPMERKING:
Zorg ervoor dat u de code voor express-service bij de hand hebt wanneer u belt. Deze code helpt het geautomatiseerde telefoonsysteem om u
met de meest geschikte medewerker door te verbinden.
Vergeet niet om de
Diagnostische checklist
die zich in de nabijheid van de computer bevindt. U wordt mogelijk gevraagd om een aantal opdrachten in te voeren, gedetailleerde informatie in te voeren of
andere stappen op het gebied van probleemoplossing uit te voeren die alleen mogelijk zijn op de computer waar het probleem zich heeft voorgedaan. Zorg
ervoor dat u de documentatie voor de computer bij de hand hebt.
LET OP:
Voordat u binnen de computer werkt, moet u de veiligheidsinstructies opvolgen die zijn vermeld in de Productinformatiegids.
Diagnostische checklist
Naam:
Datum:
Adres:
Telefoonnummer:
Servicelabel (streepjescode aan de achterzijde van de computer):
Code expresse-service:
Machtigingsnummer geretourneerde producten (indien verkregen van een ondersteuningstechnicus van Dell):
Besturingssysteem en versie:
Apparaten:
Uitbreidingskaarten:
Bent u verbonden met een netwerk? Ja Nee
Netwerk, versie en netwerkadapter:
Programma's en versies:
Zie de documentatie voor uw besturingssysteem voor het vaststellen van de inhoud van de opstartbestanden van de computer. Als de computer is
verbonden met een printer, moet u elk bestand afdrukken. Als dat niet mogelijk is, moet u de inhoud van elk bestand vastleggen alvorens telefonisch
contact op te nemen met Dell.
Foutmelding, pieptooncode of diagnostische code:
Beschrijving van het probleem en de door u uitgevoerde probleemoplossingsprocedures:
Contact opnemen met Dell
Ga naar de volgende websites om elektronisch contact met Dell op te nemen:
www.dell.com
l
support.dell.com (ondersteuning)
l
premiersupport.dell.com (technische ondersteuning voor organisaties uit de onderwijssector, overheid, gezondheidszorg, grote/middelgrote zakelijke
l
klanten, waaronder klanten met een Premier-, Platinum- of Gold-contract)
Zoek uw land in de lijst hieronder voor het specifieke internetadres voor uw land.
OPMERKING:
De gratis telefoonnummers gelden alleen in het land waarvoor deze staan aangegeven.
OPMERKING:
In sommige landen is specifieke ondersteuning voor draagbare Dell XPS™-computers beschikbaar via een speciaal telefoonnummer dat voor de
deelnemende landen is weergegeven. Als er geen specifiek telefoonnummer voor draagbare XPS-computers wordt vermeld, kunt u contact opnemen met Dell
via het vermelde ondersteuningsnummer. Uw gesprek zal naar de juiste afdeling worden doorgeleid.
Als u contact met Dell op wilt nemen, dient u de in de volgende tabel aangegeven elektronische adressen, telefoonnummers en codes te gebruiken. Als u hulp
nodig hebt bij het bepalen van welke codes u dient te gebruiken, dient u contact op te nemen met een landelijke of internationale operator.
Land (stad),
internationaal
toegangsnummer,
landnummer,
kengetal
in te vullen. Zet indien mogelijk de computer aan wanneer u Dell voor ondersteuning belt, en bel via een telefoon
Naam afdeling of servicegebied,
website en e-mailadres
Netnummers,
lokale nummers en
gratis nummer
Advertenties
