Inhoudsopgave
Advertenties
HP Instant Support biedt onderstaande informatie over uw apparaat:
●
Eenvoudige toegang tot tips voor probleemoplossing: Geeft tips bij uw specifieke apparaat.
●
Oplossing voor specifieke fouten van het apparaat: Verschaft rechtstreeks toegang tot
informatie die u kan helpen specifieke foutberichten voor uw apparaat op te lossen. Als u een
beschrijving van het probleem wilt zien, alsmede tips voor het oplossen of voorkomen van het
probleem, klikt u op de koppeling in het bericht. Als u een lijst wilt bekijken van eerder
opgetreden fouten, klikt u op Waarschuwingen aan de linkerkant van de pagina HP Instant
Support.
●
Kennisgeving van updates van stuurprogramma's: U wordt gewaarschuwd wanneer een
update voor het printerstuurprogramma beschikbaar is. Er verschijnt een bericht op de
homepage van HP Instant Support. Klik op de koppeling in het bericht om rechtstreeks naar het
downloadgedeelte van de HP-website te gaan.
●
Ondersteuning krijgen: Toont een lijst met de diverse vormen van ondersteuning voor uw
apparaat.
●
Inkt en materiaalgebruik beheren (my PrintMileage): Helpt u het gebruik van
printerbenodigdheden te beheren en in te schatten.
●
Zelfdiagnose voor uw apparaat: Voert een diagnostische test uit van het apparaat. Selecteer
Printer in het menu Self Help op de pagina Instant Support om een diagnose van de apparaten
te starten. De computer wordt gecontroleerd en er verschijnt een lijst van geconfigureerde
apparaten. Als u het apparaat selecteert waarop u een diagnose wilt uitvoeren, kunt u via HP
Instant Support bijvoorbeeld controleren of u het meest recente stuurprogramma hebt, of
toegang krijgen tot rapporten over de status van het apparaat en gedetailleerde diagnostiek. Als
er gedurende deze procedure fouten worden ontdekt, kunt u kiezen of u de stuurprogramma's
wilt updaten of een gedetailleerde diagnose wilt uitvoeren.
●
Online ondersteuning van HP expert (Active Chat): Biedt via internet op elk moment hulp op
maat van een HP-expert. U hoeft alleen maar een vraag of beschrijving van het probleem in te
dienen. Historiegegevens, de systeemconfiguratie en acties die u hebt uitgevoerd, worden (na
uw toestemming) automatisch doorgestuurd naar HP zodat u het probleem niet opnieuw hoeft
te omschrijven. Een HP-ondersteuningsexpert reageert online en lost het probleem via een
chatsessie op.
●
Knowledge database Gebruik de knowledge database van HP om snel antwoorden te vinden
op uw vragen.
Veiligheid en privacy
Als u gebruik wilt maken van HP Instant Support, moeten er gedetailleerde gegevens van het
apparaat, zoals het serienummer, foutcondities en statusmeldingen, naar HP worden verzonden. HP
respecteert uw privacy en beheert deze informatie op de manier die is beschreven in de online
privacyverklaring van HP (www.hp.com/country/us/eng/privacy.htm).
Opmerking
(Internet Explorer) of Paginabron (Netscape en Mozilla Firefox) in het menu Beeld van uw
webbrowser.
76
Hoofdstuk 6
Als u alle gegevens wilt bekijken die naar HP worden verzonden, kiest u Bron
De printer configureren en beheren
NLWW
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
