Inhoudsopgave
Advertenties
Garantieservice Herstel door klanten
HP-producten zijn ontworpen met een groot aantal onderdelen voor Herstel door klanten (CSR); dit
verkort de reparatietijden en biedt meer flexibiliteit bij het vervangen van defecte onderdelen. Als HP bij
de diagnose vaststelt dat de reparatie kan worden uitgevoerd door het gebruik van een CSR-onderdeel,
verstuurt HP dat onderdeel rechtstreeks naar u zodat het kan worden vervangen. Er zijn twee
categorieën CSR-onderdelen: 1) Onderdelen waarvoor herstel door klanten verplicht is. Als u HP
verzoekt deze onderdelen te vervangen, zullen hiervoor reiskosten en werkuren in rekening worden
gebracht. 2) Onderdelen waarvoor herstel door klanten optioneel is. Deze onderdelen zijn ook
ontworpen voor Herstel door klanten. Als u echter wenst dat HP ze voor u vervangt kan dit zonder extra
kosten worden uitgevoerd en valt het onder de garantieservice voor uw product.
Op basis van beschikbaarheid en geografische mogelijkheden worden CSR-onderdelen zo verzonden
dat ze de volgende werkdag worden afgeleverd. Levering op dezelfde dag of binnen vier uur kan tegen
extra kosten worden aangeboden als dat geografisch mogelijk is. Als u hulp nodig hebt, kunt u de
technishe ondersteuning van HP bellen, zodat een technicus u telefonisch kan helpen. HP geeft in de
documentatie bij verzonden CSR-onderdelen aan of een defect onderdeel naar HP moet worden
teruggezonden. Als het defecte onderdeel naar HP moet worden teruggezonden moet dit onderdeel
binnen een aangegeven periode van gewoonlijk vijf (5) werkdagen worden verzonden. Het defecte
onderdeel moet samen met de betreffende documentatie geretourneerd worden in het geleverde
verzendmateriaal. Het niet terugzenden van het defecte onderdeel kan ertoe leiden dat HP het
vervangingsartikel in rekening brengt. Bij herstel door de klant betaalt HP alle kosten van verzending
en retourzending en bepaalt HP de wijze van verzending.
200 Bijlage B Service en ondersteuning
NLWW
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
