Inhoudsopgave
Advertenties
9
Problemen met de InoqulA+ oplossen
9.1
Protocol voor het oplossen van fouten
1
Verhelp de fout.
2
Als u de fout niet binnen vijf minuten kunt oplossen, vraag dan ondersteuning van een gevorderde
gebruiker.
9.2
Wat u moet doen bij waarschuwingen en fouten
Alle fouten en waarschuwingen worden afgehandeld via de interface van de Incident Wizard
(Incidentassistent). Bij elke fout of waarschuwing worden ook een probleemoplossing en een uniek
identificatienummer weergegeven. Zorg ervoor dat u deze informatie bij de hand hebt als u contact opneemt
met Technische dienst en ondersteuning van BD.
In het linker deelvenster wordt de locatie van het incident aangegeven.
In het rechter deelvenster vindt u de volgende informatie:
• Een korte beschrijving van het incident.
• De actie die de gebruiker moet ondernemen om het probleem op te lossen. Als er meerdere incidenten
tegelijk hebben plaatsgevonden, wordt in het actieveld de actie of oplossing vermeld die nodig is voor het
ernstigste probleem.
• De code of ID van de module, submodule, component of het werkstation (WSID, voor gebruik door de
Technische dienst en ondersteuning van BD).
• De incidentcode (voor gebruik door de Technische dienst en ondersteuning van BD).
In het deelvenster onderaan zijn de volgende knoppen beschikbaar:
• More Info (Meer informatie): hiermee kunt u aanvullende informatie over het probleem weergeven.
• Prev (Vorige) (en Next (Volgende)): met deze knoppen kunt u elk afzonderlijk incident bekijken.
9-81
Advertenties
Inhoudsopgave
