Inhoudsopgave
Advertenties
Programmeerbare knoppen
Gebruikers, executives en assistenten krijgen toegang tot BCA' s en het hotline-
circuit vanuit Call Manager of ShorePhones via programmeerbare toetsen die
zijn geconfigureerd voor Bridged Call Appearances. Toetsen voor Executive-
toestellen kunnen niet worden geconfigureerd als gespreksweergaven.
Inkomende en uitgaande oproepen als Shared Call
Appearance
Inkomende oproepen
Het volgende scenario beschrijft een typisch proces van het ontvangen van
oproepen voor een executive door een assistent met behulp van Shared Call
Appearances.
Stap 1
Stap 2
Stap 3
OPMERKING
De gesprektimer wordt opnieuw op nul gezet als de executive
de oproep in de wacht zet.
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Interne gebruikers die een executive bellen, zien een BCA-nummer terwijl de
telefoon overgaat en het werkelijke nummer van de executive nadat het
gesprek tot stand is gebracht
De inkomende oproep knippert als een BCA-indicator op het
toestel van de assistent en dat van de executive – ShorePhone
of Call Manager. Op dit moment kan de executive de oproep
beantwoorden en de rol van de assistent elimineren.
De assistent beantwoordt de oproep die knippert op de BCA-
toets en stelt de naam van de beller en het doel van de
oproep vast.
De assistent zet de oproep in de wacht.
De assistent drukt op de hotline-toets om de executive te
bellen.
De assistent informeert de executive over de oproep en geeft
instructies voor het overnemen van de oproep.
De executive neemt de in de wacht gezette oproep over door
op de BCA-toets te drukken, volgens de instructies van de
assistent.
39
Advertenties
Inhoudsopgave
