Inhoudsopgave
Advertenties
Quick Links
Advertenties
Inhoudsopgave
Gerelateerde Handleidingen voor ShoreTel 212
Samenvatting van Inhoud voor ShoreTel 212
- Pagina 1 ShoreTel 212 IP-telefoon - Gebruikershandleiding...
-
Pagina 2: Handelsmerken
ShoreTel Inc. Shoretel Inc. behoudt zich het recht voor om zonder kennisgeving wijzigingen aan te brengen in de specificaties en materialen die hierin worden genoemd en kan niet aansprakelijk worden gehouden voor enige... -
Pagina 3: Inhoudsopgave
Statuspictogrammen ........7 Ledkleurengids voor aangepaste knoppen ShoreTel 212k ... 7 Inloggen . - Pagina 4 Gesprekken beheren - Geavanceerde functies ..... . . 35 Programmeerbare toetsen........35 Bridged Call Appearances.
-
Pagina 5: Aan De Slag
AAN DE SLAG Welkom bij de Shoretel™ IP-telefoon! Deze gebruikershandleiding helpt u uw telefoon te configureren, te leren hoe u gesprekken voert en oproepen ontvangt en hoe u geavanceerde functies gebruikt. Functietoetsen Plastic strook voor hiermee hebt u over de functietoetsen... -
Pagina 6: Het Display Van De Telefoon
Het display van de telefoon Het display van de ShoreTel IP-telefoon geeft informatie weer over uw naam en toestelnummer, oproeplijnen, gecontroleerde toestelnummers, oproepen, gespreksduur, voicemailberichten, datum en tijd, functies van contextafhankelijke functietoetsen en de status van de telefoon. ShoreTel 212k-interface... -
Pagina 7: Statuspictogrammen
Het laatst gemiste nummer opnieuw kiezen Ledkleurengids voor aangepaste knoppen ShoreTel 212k De tabel hieronder biedt informatie over de ledkleuren en knipperpatronen voor de verschillende statussen. De waarden in de tabel gelden voor ShoreTel 6.1 (build 11.15.2603.0) en hoger. Kleur en knipperpatroon... - Pagina 8 Kleur en knipperpatroon Status van het ledje Groen Actief conferentiegesprek ononderbroken aan Groen Extern in de wacht ononderbroken aan Groen Oproep aanbieden 1000 ms aan, 1000 ms uit Oranje Gesprek of conferentiegesprek in de wacht of 250 ms aan, 250 ms uit parkeerstand Rood Fluisteroproep...
- Pagina 9 Kleur en knipperpatroon Status van het ledje Groen Overgenomen gecontroleerd toestel Oproep 800 ms aan + gecontroleerd toestel in actief gesprek Oranje 200 ms aan Oranje Overgenomen gecontroleerd toestel Oproep 200 ms aan, 100 ms uit, en in de wacht + gecontroleerd toestel in 200 ms aan, 500 ms uit actief gesprek Oranje...
- Pagina 10 Kleur en knipperpatroon Status van het ledje Oranje (Uit parkeerstand, alleen overnemen/uit 250 ms aan, 250 ms uit parkeerstand) in de wacht/geparkeerd Schakelen tussen functies (Opnemen, fluistergeluid uit) Functie uit Oranje Functie beschikbaar ononderbroken aan Oranje Opnemen actief 500 ms aan, 500 ms uit Oranje Fluistergeluid uit 500 ms aan, 500 ms uit...
-
Pagina 11: Inloggen
U bent nu ingelogd. U kunt oproepen ontvangen en controleren of er nieuwe berichten zijn.. Als u beschikt over de benodigde rechten, die u krijgt van de systeembeheerder, kunt u inloggen bij alle ShoreTel IP-telefoons in het netwerk om uw toestel aan die telefoon toe te wijzen. -
Pagina 12: Gesprekken Beheren - Basisfuncties
Om naar buiten te bellen, kiest u de trunktoegangscode en vervolgens het telefoonnummer. U beëindigt het gesprek door nogmaals op de toets te drukken. De onderstaande afbeelding toont de informatie die verschijnt op de ShoreTel 212k IP-telefoon tijdens een uitgaand gesprek. Uitgaande oproep: ShoreTel 212k Naam van de ontvanger... -
Pagina 13: Oproepen Beantwoorden
De naam en het nummer van de beller kunnen op het display verschijnen als deze informatie beschikbaar is. Inkomende oproep: ShoreTel 212k Naam gebruiker (wordt afgewisseld met trunkinformatie die over... -
Pagina 14: Een Oproep Doorzenden Naar Voicemail
Een oproep doorzenden naar voicemail Bij een inkomend gesprek kunt u op de toets Menu drukken, waarna het volgende menu verschijnt: Druk op de aangepaste toets naast de contextafhankelijke functietoets Naar VM om de beller direct door te zenden naar uw voicemailbox. U kunt ook op de toets Menu drukken om terug te keren naar het vorige display. -
Pagina 15: Meer Oproepen Beantwoorden
Meer oproepen beantwoorden Met de juiste rechten (ingesteld door uw systeembeheerder) kan uw 212k telefoon tot 12 inkomende oproepen tegelijk ontvangen door eenvoudig op een van de aangepaste knoppen te drukken die zijn geprogrammeerd voor een gespreksweergave. Als u een inkomende oproep ontvangt terwijl u in gesprek bent, kunt u drukken op de aangepaste gespreksweergavetoets om de inkomende oproep te beantwoorden en het huidige gesprek wordt automatisch in de wacht gezet. -
Pagina 16: De Intercom Gebruiken
Om een gesprek in de wacht te zetten, drukt u op de toets Hold of op de aangepaste toets voor het gesprek, als deze beschikbaar is. Op de ShoreTel 212k-telefoon knippert de aangepaste toets groen. U kunt de hoorn dan veilig op de haak leggen (of drukken op de toets Luidspreker of Hoofdtelefoon) zonder het gesprek te beëindigen. -
Pagina 17: Opnieuw Kiezen En Gemiste Oproepen Bekijken
Redial Druk op de knop Opnieuw kiezen om een lijst eerder gekozen nummers weer te geven, zoals hieronder weergegeven. ShoreTel 212k-interface voor opnieuw kiezen Als u op de toets Weergave drukt, worden de datum en tijd waarop het nummer is gekozen weergegeven. -
Pagina 18: Geluid Regelen
Geluid regelen Het volume van de beltoon instellen Om het volume van de beltoon in te stellen terwijl de hoorn op de haak ligt en de luidspreker uit staat, drukt u op op de volumetoets. Door herhaaldelijk op te drukken, kunt u het volume van de beltoon uitschakelen. -
Pagina 19: Voicemail
VOICEMAIL Als het lampje in de rechterbovenhoek van de telefoon blijft knipperen en u een onderbroken kiestoon hoort, hebt u berichten die u nog niet hebt beluisterd. U ziet het aantal niet-beluisterde berichten op het display van de telefoon als deze vrij is aan de hand van het pictogram Inloggen bij het hoofdmenu Om in te loggen bij het hoofdmenu van voicemail, drukt u op de toets Voice Mail... -
Pagina 20: Berichten Verzenden Vanuit Voicemail
Opnemen annuleren Nadat u de bestemming voor het bericht hebt ingevoerd, drukt u om het als dringend te markeren of hangt u eenvoudig op om het bericht te verzenden. Reageren op het bericht Kies een van de volgende opties: Reageren met een voicemailbericht Reageren door terug te bellen Teruggaan naar het vorige menu De enveloppe-informatie beluisteren (tijd en datum van... -
Pagina 21: Mailboxopties
Opnieuw opnemen Als het bericht naar wens is, wordt u gevraagd om het toestelnummer van de ontvanger in te voeren. U kunt nu desgewenst drukken op: Extra adresseringsopties Naam van ontvanger opzoeken in een telefoonlijst Een persoonlijke distributielijst opgeven Verzenden naar alle toestellen Adresseringsopties annuleren Nadat u het bericht hebt geadresseerd, kunt u desgewenst drukken op:... - Pagina 22 Kies de oproepverwerkingsmodus Zie ‘Oproepverwerkingsmodus en doorschakelen wijzigen’ op pagina 26 voor meer informatie over oproepverwerking. U kunt kiezen uit de volgende modi en opties: Standaard In vergadering Afwezig Langdurig afwezig Aangepast Annuleren Toestel opnieuw toewijzen Als u beschikt over de benodigde rechten, kunt u uw toestel toewijzen aan elke willekeurige telefoon.
- Pagina 23 Uw naam opnemen Druk op als u klaar bent met het opnemen van uw naam en kies vervolgens een van de volgende opties: Accepteren Afspelen Opnieuw opnemen Verwijderen en standaardsysteemopname gebruiken Annuleren Verwijderde berichten beluisteren Als beveiliging tegen per ongeluk wissen, bewaart het systeem verwijderde berichten een paar uur.
- Pagina 24 De agentstatus wijzigen (Zie ‘De agentstatus wijzigen’ op pagina 32) Inloggen en toestel toewijzen Uitloggen Inloggen zonder toestel toe te wijzen Status van Find Me-doorschakeling wijzigen Door de functie Find me in te schakelen, krijgen bellers die worden doorgezonden naar uw voicemail de optie om te drukken op 1, waarna u wordt gebeld op een van twee mogelijke nummers waarop u te bereiken bent.
-
Pagina 25: Een Bericht Achterlaten En Opties Voor Berichten
Een bericht achterlaten en opties voor berichten Als uw oproep wordt doorgezonden naar voicemail, kunt u een bericht achterlaten als u hierom wordt gevraagd. U kunt ook gebruikmaken van een van de volgende opties terwijl u luistert naar de begroeting van de mailbox: De begroeting overslaan, een bericht achterlaten en vervolgens ophangen om het bericht te verzenden. -
Pagina 26: Opties
Opties U kunt verschillende opties op uw 212k beheren door op de toets Options te drukken en uw wachtwoord in te voeren. U kunt uw oproepverwerkingsmodus, voorkeur voor automatisch Van de haak, beltoon, programmeerbare toetsen, agentstatus en handsfreemodus configureren. Als u op de toets Opties drukt, gevolgd door uw wachtwoord en , wordt het volgende scherm weergegeven: Afsluiten... - Pagina 27 Het sterretje geeft aan dat dit de op dat moment geselecteerde modus is. Stap 2 Druk op de aangepaste toets links van Oproepverwerking . Stap 3 Druk op de aangepaste toets links van de gewenste oproepverwerkingsmodus. Wijzig de bestemming voor Oproep altijd doorschakelen of Geen antwoord door het volgende te doen: Druk op de aangepaste toets rechts.
-
Pagina 28: Automatische Voorkeur Voor Van De Haak Wijzigen
Automatische voorkeur voor Van de haak wijzigen ShoreTel-gebruikers die vaak de hoofdtelefoon gebruiken, kunnen met behulp van de functie Voorkeur Automatisch van de haak selecteren of de luidspreker of de hoofdtelefoon automatisch wordt geactiveerd bij het bellen of ontvangen van oproepen. U kunt de oproepactiviteit beheren met PCM. -
Pagina 29: Beltoon Wijzigen
Beltoon wijzigen U kunt uw IP212k-telefoon instellen om te bellen met één van vier verschillende beltonen. Standaard is uw telefoon ingesteld op de beltoon Standaard. Options Met de toets Options kunt u het gewenste beltoon als volgt selecteren: Options Stap 1 Druk op de toets Options , gevolgd door uw wachtwoord en vervolgens... -
Pagina 30: Programmeerbare Toetsen Instellen
Programmeerbare toetsen instellen U kunt de aangepaste toetsen op uw IP 212k-telefoon programmeren als snelkoppelingen naar bewerkingen waarvoor u normaal twee of drie knoppen zou moeten indrukken om dezelfde taak uit te voeren. Nadat een functie aan een van de 12 aangepaste toetsen is toegewezen, kunt u een label van maximaal zes tekens invoeren. - Pagina 31 Afsluiten Selecteren: Het woord ‘Oproep’ wordt Oproep afgewisseld met het woord ‘Weergave’ als gevolg van het beperkte aantal tekens dat kan Nummer kiezen worden weergegeven. Via de interface van de telefoon zijn alleen de functies Gespreksweergaven en Nummer kiezen (d.w.z. snelkiezen) beschikbaar.
-
Pagina 32: De Agentstatus Wijzigen
De agentstatus wijzigen Als u lid bent van een werkgroep en u moet aan het begin van de dag bij de werkgroep inloggen, of uitloggen om pauze te nemen, kunt u uw agentstatus wijzigen via de interface van de IP 212k. De optie agentstatus is alleen beschikbaar als uw PCM-clienttype Workgroup Agent, Workgroup Supervisor of Operator is. -
Pagina 33: Handsfreemodus In- Of Uitschakelen
Handsfreemodus in- of uitschakelen De handsfreemodus is bedoeld voor gebruikers van analoge telefoons die gebruikmaken van hoofdtelefoons. Gebruikers van IP-telefoons maken gebruik van de functie Voorkeur Automatisch handsfree. Zie ‘Automatische voorkeur voor Van de haak wijzigen’ op pagina 28 voor meer informatie. Als de handsfreemodus is ingeschakeld, kunt u bellen en oproepen ontvangen met behulp van een hoofdtelefoon of de luidspreker. -
Pagina 34: Telefoonlijst
Telefoonlijst te drukken om het volgende weer te geven: Interface telefoonlijst ShoreTel 212k Om het aantal zoekresultaten te beperken, begint u de naam van de persoon in te voeren via het toetsenblok. Gebruik om een jokerteken in te voeren en om een spatie in te voeren. -
Pagina 35: Gesprekken Beheren - Geavanceerde Functies
Gesprekken beheren - Geavanceerde functies Naast de gangbare functies als bellen en oproepen beantwoorden, kunt u met de telefoon diverse geavanceerde functies uitvoeren. Als u een van deze functies regelmatig gebruikt, kan het handig zijn als de systeembeheerder de gewenste functie toewijst aan een van de aangepaste toetsen op de telefoon. Programmeerbare toetsen De 212k IP-telefoon heeft elf aangepaste toetsen die kunnen worden geworden geprogrammeerd met verschillende functies. - Pagina 36 Zie het gedeelte ‘Een conferentiegesprek tot stand brengen’ op pagina 15 voor meer informatie. • Bel mailbox: Met het ShoreTel-systeem kunt u de mailbox van een andere gebruiker bellen zonder dat hun telefoon rinkelt. Als u deze functie vaak gebruikt, vraagt u uw systeembeheerder om een programmeerbare toets in te stellen met deze functie.
- Pagina 37 • Oproepen – Met het ShoreTel-systeem kunnen gebruikers met de juiste rechten het overhead oproepsysteem te gebruiken of een groep ShoreTel IP-telefoons oproepen. Kies het juiste, door uw systeembeheerder verstrekte nummer en wacht op de bevestigingstoon. Begin na de toon te spreken.
- Pagina 38 • Meeluisteren: met het ShoreTel-systeem kunnen gebruikers die over de benodigde rechten beschikken, meeluisteren met gesprekken op een ander toestel. Deze functie is vooral handig voor gebruikers als ACD- beheerders, die gesprekken moeten kunnen volgen als er hiervoor dringende redenen zijn. U kunt een geprogrammeerde toets zo instellen dat hiermee de meeluisterfunctie wordt geactiveerd en hierbij een bepaald toestelnummer opgeven, zodat met één druk op de toets kan...
-
Pagina 39: Bridged Call Appearances
Bridged Call Appearances Bridged Call Appearances (BCA) is een functie die kan worden toegewezen (door uw systeembeheerder) aan een aangepaste toets op uw telefoon. BCA geeft informatie over talrijke afzonderlijke IP-telefoons, zodat oproepen gemakkelijker kunnen worden verwerkt door andere gebruikers. Deze functie is bedoeld voor kleine kantoren of vestigingen, zoals een autodealer of kleine bank met vier trunks en acht IP-telefoons. -
Pagina 40: Meeluisteren / Opschakelen
Raadpleeg de systeembeheerder voor meer informatie over Bridged Call Appearances. De systeembeheerder kan de BCA zo instellen dat de bellergegevens worden weergegeven bij een inkomende oproep en de bellergegevens worden weergegeven bij actieve gesprekken. Bovendien kan deze de beltoon inschakelen, uitschakelen of uitstellen voor inkomende oproepen. Meeluisteren / opschakelen Als u beschikt over de benodigde rechten voor zowel uw eigen telefoon als de doeltelefoon (u krijgt deze van de systeembeheerder), kunt u meeluisteren... -
Pagina 41: Fluisteroproep
NB De ontvanger moet een ShoreTel IP-telefoon gebruiken (met uitzondering van de IP 100). Als u een andere telefoon oproept met een fluisteroproep, bijvoorbeeld een IP100, SoftPhone of een analoge telefoon, komt de oproep binnen als intercomoproep. -
Pagina 42: Schakelen Tussen Huntgroepstatussen
Als u het toestel oproept dat is gekoppeld aan die groep gebruikers, kunt u een bericht opnemen dat wordt afgespeeld via de luidspreker van de ShoreTel IP-telefoons van die gebruikers. Om deze functie te gebruiken, kiest u het toestelnummer voor groepsoproepen dat u hebt gekregen van de systeembeheerder en wacht u op de bevestigingstoon. - Pagina 43 Als u deze functie vaak gebruikt, kunt u voor het gemak de functie Parkeren aan een van de aangepaste toetsen van uw telefoon laten toewijzen. Ga als volgt te werk om het gesprek op een andere locatie uit de parkeerstand te halen: Stap 1 Druk op de toets Menu en druk vervolgens op de...
-
Pagina 44: Software Van Call Manager
Software van Call Manager U hebt toegang tot de functies en voorzieningen van ShoreTel via de interface van de 212k IP-telefoon, maar u kunt veel taken ook uitvoeren met behulp van de software van ShoreTel Call Manager. Met deze software beschikt u over een visuele, informatieve interface waarmee u communicaties kunt beheren en regelen, zowel telefoongesprekken als voicemail . -
Pagina 45: Web Access
Web Access ShoreTel Web Access is een browserinterface waarmee gebruikers op elke willekeurige plek persoonlijke opties en instellingen kunnen beheren met behulp van een webbrowser. Oproepverwerking en meldingen kunnen veilig en eenvoudig worden beheerd vanaf elke willekeurige locatie. Vraag uw systeembeheerder om meer informatie over Web Access en de... -
Pagina 46: Problemen Oplossen
PROBLEMEN OPLOSSEN Probleem: Uw systeem meldt uw bellers dat uw mailbox vol is en er geen nieuwe berichten kunnen worden ingesproken. Oplossing: Het voicemailsysteem rekent berichten mee die u kortgeleden hebt verwijderd en die zich nog in de mailbox bevinden. Als de mailbox vol is, schoont u eerst reeds verwijderde berichten op: Stap 1... -
Pagina 47: Gegevens Over De Telefoon Bekijken
Probleem: U ziet geen datum en tijd op het display van de telefoon. Oplossing: De telefoon heeft geen toegang tot de tijdserver. Neem contact op met de systeembeheerder. Gegevens over de telefoon bekijken Ga als volgt te werk om gegevens over de telefoon te bekijken, zoals IP-adres, subnetmasker, versie en MAC-adres: Stap 1 Druk op de toets... -
Pagina 48: De Telefoon Opnieuw Opstarten
De telefoon opnieuw opstarten Om uw telefoon opnieuw op te starten, volgt u deze stappen: Stap 1 Druk op de toets terwijl de hoorn op de haak ligt. Als het goed is, gaat het ledje niet branden en hoort u geen tonen. -
Pagina 49: Beknopte Handleiding Voor Veelgebruikte Stercodes
BEKNOPTE HANDLEIDING VOOR VEELGEBRUIKTE STERCODES Een gesprek parkeren + toestelnummer Een gesprek uit de + toestelnummer parkeerstand halen Een extern toestel overnemen + toestelnummer Nachtoproep opnemen De intercom gebruiken + toestelnummer Opschakelen + toestelnummer Meeluisteren + toestelnummer Schakelen tussen + HG-toestelnummer huntgroepstatussen Fluisteroproep + toestelnummer...