Inhoudsopgave
Advertenties
Quick Links
Advertenties
Inhoudsopgave
Gerelateerde Handleidingen voor ShoreTel ShorePhone IP 230
Samenvatting van Inhoud voor ShoreTel ShorePhone IP 230
- Pagina 1 ShorePhone IP 230/230g-telefoon Gebruikershandleiding...
-
Pagina 2: Handelsmerken
ShoreTel®, ShoreCare®, ShoreWare®, ShoreGear® en ControlPoint® zijn gedeponeerde handelsmerken van ShoreTel Inc. in de Verenigde Staten en/of andere landen. ShorePhone™ is een handelsmerk van ShoreTel Inc. in de Verenigde Staten en/of andere landen. Alle andere auteursrechten en handelsmerken in deze publicatie zijn eigendom van hun respectieve eigenaren. -
Pagina 3: Inhoudsopgave
Inhoud AAN DE SLAG ..........5 Het display van de telefoon. - Pagina 4 GESPREKKEN BEHEREN - GEAVANCEERDE FUNCTIES ....32 Programmeerbare toetsen........32 Bridged Call Appearances.
-
Pagina 5: Aan De Slag
AAN DE SLAG Welkom bij de Shoretel™ IP-telefoon! Deze telefoon beschikt over een groot aantal unieke functies en voorzieningen, zoals een intuïtieve visuele interface, aanpasbare toetsen, snelkiestelefoonlijst, oproepverwerkingsmodi voor wanneer u niet gestoord wilt worden, intercom, conferentiegesprekken met maximaal zes deelnemers en nog veel meer. -
Pagina 6: Het Display Van De Telefoon
Het display van de telefoon Op het display van de ShoreTel IP-telefoon ziet u uw naam en toestelnummer, oproepverwerkingsmodus, gespreksweergave, gecontroleerde toestellen, oproepen, gespreksduur, voicemailberichten, datum en tijd, de functies van de contextafhankelijke functietoetsen en de status van de telefoon. -
Pagina 7: Statuspictogrammen
Statuspictogrammen De pictogrammen van de ShoreTel IP-telefoon tonen de status van het apparaat. In de volgende lijst ziet u de vaste en knipperende pictogrammen en de bijbehorende status. 230: Kleur en 230g: Kleur en Knipper- Pictogram knipperpatroon knipperpatroon Status pictogram... - Pagina 8 230: Kleur en 230g: Kleur en Knipper- Pictogram knipperpatroon knipperpatroon Status pictogram van het lampje van het lampje Groen Rood Geluid actief ononderbroken ononderbroken fluistergesprek uit Statussen van gecontroleerde toestellen Vrij Oranje Vrij en niet storen ononderbroken Vrij en bericht Oranje Vrij, bericht en niet ononderbroken...
- Pagina 9 230: Kleur en 230g: Kleur en Knipper- Pictogram knipperpatroon knipperpatroon Status pictogram van het lampje van het lampje Groen Oranje Overgenomen 200 ms aan 200 ms aan gecontroleerd 100 ms uit 100 ms uit toestel Oproep en 200 ms aan 200 ms aan in de wacht + 500 ms uit...
- Pagina 10 230: Kleur en 230g: Kleur en Knipper- Pictogram knipperpatroon knipperpatroon Status pictogram van het lampje van het lampje Rood (Kiezen/alleen ononderbroken doorverbinden naar mailbox) Berichtenindicator Groen Groen (Overnemen, 1000 ms aan, 1000 ms aan, overnemen/uit 1000 ms uit 1000 ms uit parkeerstand, alleen nachtoproep overnemen)
-
Pagina 11: Inloggen
U bent nu ingelogd. U kunt oproepen ontvangen en controleren of er nieuwe berichten zijn. Als u beschikt over de benodigde rechten (ingesteld door de systeembeheerder), kunt u inloggen bij alle ShoreTel IP-telefoons in het netwerk om uw toestel aan die telefoon toe te wijzen. -
Pagina 12: Gesprekken Beheren - Basisfuncties
U beëindigt het gesprek door nogmaals op de toets te drukken. De onderstaande afbeelding toont de informatie die verschijnt op de ShoreTel IP-telefoon tijdens een uitgaand gesprek. U ziet dat de contextafhankelijke functietoetsen onder in het venster verschillen van de toetsen die worden weergegeven als de telefoon vrij is. -
Pagina 13: Oproepen Beantwoorden
Een dubbele beltoon geeft een interne oproep aan, een enkele beltoon een externe oproep. Op ShoreTel 230 en 230g-telefoons knippert de gesprektoets ook groen. Als deze informatie beschikbaar is, ziet u de naam en het nummer van de beller en het pictogram Inkomende oproep op het display, zoals in de onderstaande afbeelding. -
Pagina 14: Een Oproep Doorzenden Naar Voicemail
Een oproep doorzenden naar voicemail Wanneer er een inkomende oproep binnenkomt, wordt de contextafhankelijke functietoets NaarVM beschikbaar, zoals te zien is op de afbeelding op de vorige pagina. Druk op de contextafhankelijke functietoets NaarVM om de beller direct door te sturen naar uw voicemailbox. Een oproep omleiden U kunt een inkomende oproep doorverbinden naar een ander toestel of een extern nummer zonder de oproep te beantwoorden. -
Pagina 15: Een Conferentiegesprek Voeren
Stap 2 Bij de meldtekst kiest u het nummer (of drukt u op de aanpasbare toets voor het toestel of gebruikt u de telefoonlijst om een toestelnummer te zoeken) en gaat u vervolgens op een van de volgende manieren te werk: U verbindt door zonder overleg door op te hangen of door te drukken op de contextafhankelijke functietoets Doorvb. -
Pagina 16: De Intercom Gebruiken
Om een gesprek in de wacht te zetten, drukt u op de Hold-toets of op de aanpasbare toets voor het gesprek, als deze beschikbaar is. Op de ShoreTel 230- en 230g-telefoon knippert de aanpasbare toets groen. U kunt de hoorn dan veilig op de haak leggen (of drukken op de toets Luidspreker of Hoofdtelefoon) zonder het gesprek te beëindigen. -
Pagina 17: Opnieuw Kiezen En Gemiste Oproepen Bekijken
Als u geen ander gesprek voert terwijl het gesprek in de wacht staat, hoort u na 15 seconden een herinneringstoon. Deze toon wordt elke minuut herhaald. Als u meerdere oproepen hebt ontvangen, hoort u een herinneringstoon voor de oproep die het langst in de wacht staat. Als u meerdere gesprekken in de wacht hebt, kunt u drukken op het groene knipperende lampje dat hoort bij de oproep die u in de wacht hebt geplaatst, om die oproep te beantwoorden. -
Pagina 18: Geluid Regelen
GELUID REGELEN Het volume van de beltoon instellen Om het volume van de beltoon in te stellen, drukt u op op de volumetoets terwijl de hoorn op de haak ligt en de luidspreker uit staat. Door herhaaldelijk op te drukken, kunt u het volume van de beltoon uitschakelen. -
Pagina 19: Voicemail
VOICEMAIL Als het lampje rechtsboven op de telefoon blijft knipperen en u een onderbroken kiestoon hoort, hebt u berichten die u nog niet hebt beluisterd. U ziet het aantal niet-beluisterde berichten op het display van de telefoon als deze vrij is aan de hand van het pictogram Inloggen in het hoofdmenu Om in te loggen in het hoofdmenu van voicemail drukt u op de toets Voice Mail... - Pagina 20 Opnemen annuleren Nadat u de bestemming voor het bericht hebt ingevoerd, drukt u om het als dringend te markeren of hangt u eenvoudig op om het bericht te verzenden. Reageren op het bericht Kies een van de volgende opties: Reageren met een voicemailbericht Reageren door terug te bellen Teruggaan naar het vorige menu De enveloppe-informatie beluisteren (tijd en datum van...
-
Pagina 21: Mailboxopties
Als het bericht naar wens is, wordt u gevraagd om het toestelnummer van de ontvanger in te voeren. U kunt nu desgewenst drukken op: Verdere adresseringsopties Naam van ontvanger opzoeken in een telefoonlijst Een persoonlijke distributielijst opgeven Verzenden naar alle toestellen Adresseringsopties annuleren Nadat u het bericht hebt geadresseerd, kunt u desgewenst drukken op:... - Pagina 22 Kies de oproepverwerkingsmodus Zie ‘Oproepverwerkingsmodus en doorschakelen wijzigen’ op pagina 26 voor meer informatie over oproepverwerking. U kunt kiezen uit de volgende modi en opties: Standaard In vergadering Afwezig Langdurig afwezig Aanpasbaar Annuleren Toestel opnieuw toewijzen Als u beschikt over de benodigde rechten kunt u uw toestel toewijzen aan elke willekeurige telefoon.
- Pagina 23 Uw naam opnemen Druk op als u klaar bent met het opnemen van uw naam en kies vervolgens een van de volgende opties: Accepteren Afspelen Opnieuw opnemen Verwijderen en de standaardopname gebruiken Annuleren Verwijderde berichten beluisteren Als beveiliging tegen per ongeluk wissen, bewaart het systeem verwijderde berichten een paar uur.
- Pagina 24 Agentstatus wijzigen Inloggen en toestel toewijzen Uitloggen Inloggen zonder toestel toe te wijzen Status van Find Me-doorschakeling wijzigen Door Find me in te schakelen, krijgen bellers die worden doorgezonden naar uw voicemail de optie om op 1 te drukken, waarna het voicemailsysteem u belt op een van twee mogelijke nummers waarop u te bereiken bent.
-
Pagina 25: Een Bericht Achterlaten En Opties Voor Berichten
Een bericht achterlaten en opties voor berichten Als uw oproep wordt doorgezonden naar voicemail, kunt u een bericht achterlaten als u hierom wordt gevraagd of kunt u gebruikmaken van een van de volgende opties terwijl u luistert naar de begroeting van de mailbox: De begroeting overslaan, een bericht achterlaten en vervolgens ophangen om het bericht te verzenden. -
Pagina 26: Opties
OPTIES Oproepverwerkingsmodus en doorschakelen wijzigen OPMERKING Met behulp van Personal Call Manager of Web Access kunt u de oproepverwerkingsmodi configureren met verschillende doorschakelbestemmingen en persoonlijke begroetingen. U kunt een van de vijf modi voor het verwerken van oproepen instellen voor uw toestel, waaronder vier opties voor Niet storen om inkomende oproepen door te schakelen of naar voicemail te zenden. -
Pagina 27: Voorkeur Voor 'Automatisch Van De Haak' Wijzigen
Voorkeur voor ‘Automatisch van de haak’ wijzigen ShoreTel-gebruikers die vaak een hoofdtelefoon gebruiken, kunnen met behulp van de functie Voorkeur Automatisch van de haak selecteren of de luidspreker of de hoofdtelefoon automatisch wordt geactiveerd bij het bellen of het ontvangen van oproepen. U kunt de belactiviteit regelen met Personal Call Manager. -
Pagina 28: Aanpasbare Toetsen Programmeren
Aanpasbare toetsen programmeren U kunt de aanpasbare toetsen programmeren als sneltoetsen voor bewerkingen waarvoor u normaal gesproken twee of drie toetsen zou moeten indrukken. Aanpasbare toetsen programmeren: OPMERKING Vraag voordat u verdergaat aan uw systeembeheerder of u beschikt over de benodigde rechten om de aanpasbare toetsen in te stellen. -
Pagina 29: De Agentstatus Wijzigen
Stap 9 Druk op de contextafhankelijke functietoets Gereed. Stap 10 Druk nogmaals op de contextafhankelijke functietoets Gereed om de wijzigingen op te slaan. De agentstatus wijzigen Als u lid bent van een werkgroep en u moet inloggen bij de werkgroep aan het begin van de werkdag of moet uitloggen tijdens een pauze, kunt u uw agentstatus wijzigen via de interface. -
Pagina 30: Handsfree Modus In- Of Uitschakelen
Handsfree modus in- of uitschakelen De handsfree modus is bedoeld voor gebruikers van analoge telefoons die gebruikmaken van hoofdtelefoons. OPMERKING Gebruikers van IP-telefoons dienen de Voorkeur Automatisch handsfree te gebruiken. Zie ‘Voorkeur voor ‘Automatisch van de haak’ wijzigen’ op pagina 27 voor meer informatie. Als de handsfree modus is ingeschakeld, kunt u bellen en oproepen ontvangen met behulp van een hoofdtelefoon of de luidspreker. -
Pagina 31: Telefoonlijst
TELEFOONLIJST U kunt de telefoonlijst gebruiken om telefoonnummers in uw netwerk te Directory zoeken door te drukken op de toets . Vervolgens gaat u als volgt te werk: • Druk op de toetsen die overeenkomen met de eerste letters van de voornaam of achternaam van de eigenaar van het toestel om het aantal vermeldingen in de telefoonlijst te beperken. -
Pagina 32: Gesprekken Beheren - Geavanceerde Functies
GESPREKKEN BEHEREN - GEAVANCEERDE FUNCTIES Naast de gangbare functies als bellen en oproepen beantwoorden, kunt u met de telefoon diverse geavanceerde functies uitvoeren. Als u een van deze functies regelmatig gebruikt, kan het handig zijn als de systeembeheerder de betreffende functie toewijst aan de aanpasbare toetsen op de telefoon. Programmeerbare toetsen De telefoon beschikt over drie aanpasbare toetsen waarvoor u verschillende functies kunt programmeren. - Pagina 33 15 voor meer informatie. • Bel mailbox: Met het ShoreTel-systeem kunt u de mailbox van een andere gebruiker bellen zonder dat diens telefoon rinkelt. Als u deze functie vaak gebruikt, vraagt u uw systeembeheerder om een programmeerbare toets in te stellen met deze functie.
- Pagina 34 • Omroepen: Met het ShoreTel-systeem hebben gebruikers die over de benodigde rechten beschikken toegang tot het omroepsysteem (of kunnen deze gebruikers een groep ShoreTel IP-telefoons oproepen). Hiertoe kiest u het nummer dat u van de systeembeheerder hebt gekregen, wacht u op de bevestigingstoon en begint u te spreken. Het bericht wordt omgeroepen via de luidspreker in de ruimte of via de luidsprekers van de IP-telefoons.
- Pagina 35 • Meeluisteren: Met het ShoreTel-systeem kunnen gebruikers die over de benodigde rechten beschikken, meeluisteren met gesprekken op een ander toestel. Deze functie is vooral handig voor gebruikers als ACD- beheerders, die gesprekken moeten kunnen volgen als er hiervoor dringende redenen zijn. U kunt een aanpasbare toets zo programmeren dat hiermee de meeluisterfunctie wordt geactiveerd en hierbij een bepaald toestelnummer opgeven, zodat met één druk op de toets kan...
-
Pagina 36: Bridged Call Appearances
Bridged Call Appearances De functie Bridged Call Appearances (BCA) geeft informatie over andere IP- telefoons, zodat oproepen gemakkelijker kunnen worden verwerkt door andere gebruikers. Deze functie is bedoeld voor kleine kantoren of vestigingen, zoals een autodealer of kleine bank met vier trunks en acht IP-telefoons. Op elke IP-telefoon wordt een aanpasbare toets ingesteld voor BCA zodat bij inkomende oproepen die toets groen knippert op alle telefoons. -
Pagina 37: Meeluisteren / Opschakelen
• voert u de *22-code in, gevolgd door het nummer van het doeltoestel. ShoreTel-telefoons geven opties voor contextafhankelijke functietoetsen weer wanneer er een meeluisteroptie actief is. De volgende afbeelding toont de gebruikersinterface van de ShorePhone 560-telefoon voor een gebruiker die... -
Pagina 38: Shared Call Appearance
Ophangen: de Onhoorbare coach-sessie beëindigen. Shared Call Appearance Shared Call Appearance is een functie van ShoreTel-clients die een Bridged Call Appearance tot stand brengt tussen een gebruiker (executive) en ten minste één andere gebruiker (assistent). Een Shared Call Appearance wordt gewoonlijk tot stand gebracht om een of meer assistenten in staat te stellen inkomende oproepen te beheren en uitgaande oproepen te initiëren voor een... -
Pagina 39: Programmeerbare Knoppen
Programmeerbare knoppen Gebruikers, executives en assistenten krijgen toegang tot BCA’ s en het hotline- circuit vanuit Call Manager of ShorePhones via programmeerbare toetsen die zijn geconfigureerd voor Bridged Call Appearances. Toetsen voor Executive- toestellen kunnen niet worden geconfigureerd als gespreksweergaven. Inkomende en uitgaande oproepen als Shared Call Appearance Inkomende oproepen... -
Pagina 40: Uitgaande Oproepen
Uitgaande oproepen Het volgende scenario beschrijft een typisch proces van het ontvangen van oproepen voor een executive door een assistent met behulp van een Shared Call Appearance. Stap 1 De assistent krijgt toegang tot een BCA voor het toestel van de executive door op een passende toets op een IP-telefoon of in Call Manager te drukken. -
Pagina 41: Een Oproep Op Een Gecontroleerd Toestel Beantwoorden
Een oproep op een gecontroleerd toestel beantwoorden. Naast de zichtbare aanwijzingen die de pictogrammen van het gecontroleerde toestel en de lampjes van de aanpasbare toetsen bieden, hoort u ook een andere beltoon als er een oproep binnenkomt. Als u in gesprek bent, hoort u een hogere toon voor wisselgesprek. -
Pagina 42: Nachtoproep Opnemen
Als u een andere gebruiker die in gesprek is, wilt bereiken via een fluisteroproep, kiest u plus het toestelnummer van die gebruiker. De ontvanger moet een van de volgende telefoons gebruiken: IP110, IP210, IP212k, IP230230g, IP530, IP560/560g of IP565. Als u een andere telefoon oproept met een fluisteroproep (bv. -
Pagina 43: Omroepen
Als u het toestel oproept dat is gekoppeld aan die groep gebruikers, kunt u een bericht opnemen dat wordt afgespeeld via de luidspreker van de ShoreTel IP- telefoons van die gebruikers. Als u deze functie wilt gebruiken, kiest u het toestelnummer voor groepsoproepen dat u hebt gekregen van de systeembeheerder en wacht u op de bevestigingstoon. -
Pagina 44: Software Van Call Manager
SOFTWARE VAN CALL MANAGER U hebt toegang tot de functies en voorzieningen van ShoreTel via de interface van de IP-telefoon, maar u kunt veel taken ook uitvoeren met behulp van de software van ShoreTel Call Manager. Met deze software beschikt u over een visuele, informatieve interface waarmee u communicaties kunt beheren en regelen, zowel telefoongesprekken als voicemail . -
Pagina 45: Web Access
WEB ACCESS ShoreTel Web Access is een browserinterface waarmee gebruikers op elke willekeurige plek persoonlijke opties en instellingen kunnen beheren met behulp van een webbrowser. Oproepverwerking en meldingen kunnen veilig en eenvoudig worden beheerd vanaf elke willekeurige locatie. Vraag uw systeembeheerder om meer informatie over Web Access en de... -
Pagina 46: Problemen Oplossen
PROBLEMEN OPLOSSEN Probleem: Het voicemailsysteem meldt uw bellers dat uw mailbox vol is en dat er geen nieuwe berichten kunnen worden ingesproken. Oplossing: het voicemailsysteem telt verwijderde berichten die zich nog in de mailbox bevinden mee; u krijgt een melding dat uw mailbox vol is wanneer u weer inlogt bij voicemail. -
Pagina 47: Gegevens Over De Telefoon Bekijken
Gegevens over de telefoon bekijken Ga als volgt te werk om gegevens over de telefoon te bekijken, zoals IP-adres, subnetmasker, versie en MAC-adres: OPMERKING Dit mag uitsluitend gebeuren onder begeleiding van de systeembeheerder. Stap 1 Druk op de toets Geluid uitschakelen terwijl de hoorn op de haak ligt. -
Pagina 48: De Telefoon Opnieuw Opstarten
De telefoon opnieuw opstarten Om uw telefoon opnieuw op te starten, volgt u deze stappen: OPMERKING Dit mag uitsluitend gebeuren onder begeleiding van de systeembeheerder. Stap 1 Druk op de toets Geluid uitschakelen terwijl de hoorn op de haak ligt. Als het goed is, gaat het lampje niet branden en hoort u geen tonen. -
Pagina 49: Beknopte Handleiding Voor Veelgebruikte Stercodes
BEKNOPTE HANDLEIDING VOOR VEELGEBRUIKTE STERCODES Een gesprek parkeren + toestelnummer Een gesprek uit de + toestelnummer parkeerstand halen Een extern toestel overnemen + toestelnummer Nachtoproep opnemen De intercom gebruiken + toestelnummer Opschakelen + toestelnummer Meeluisteren + toestelnummer Schakelen tussen + HG-toestelnummer huntgroepstatussen Fluisteroproep + toestelnummer...