Inhoudsopgave
Advertenties
Quick Links
Advertenties
Inhoudsopgave
Gerelateerde Handleidingen voor ShoreTel 265
Samenvatting van Inhoud voor ShoreTel 265
- Pagina 1 ShoreTel 265 IP-telefoon - Gebruikershandleiding...
-
Pagina 2: Handelsmerken
Auteursrecht op documenten en software Copyright © 1998–2010 ShoreTel Inc., Sunnyvale, Californië, VS. Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in de Verenigde Staten. Het is niet toegestaan de inhoud van deze publicatie in enigerlei vorm of op enigerlei wijze te reproduceren of te verzenden, noch elektronisch noch mechanisch, voor enig doel, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ShoreTel Inc. -
Pagina 3: Inhoudsopgave
Inhoud AAN DE SLAG ..........5 Het display van de telefoon. - Pagina 4 GESPREKKEN BEHEREN - GEAVANCEERDE FUNCTIES ....35 Programmeerbare toetsen........35 Bridged Call Appearances.
-
Pagina 5: Aan De Slag
AAN DE SLAG Welkom bij de Shoretel™ IP-telefoon! Deze telefoon beschikt over een groot aantal unieke functies en voorzieningen, zoals een intuïtieve visuele interface, aanpasbare toetsen, snelkiestelefoonlijst, oproepverwerkingsmodi voor wanneer u niet gestoord wilt worden, intercom, conferentiegesprekken met maximaal zes deelnemers en nog veel meer. -
Pagina 6: Het Display Van De Telefoon
Het display van de telefoon Op het display van de ShoreTel IP-telefoon ziet u uw naam en toestelnummer, oproepverwerkingsmodus, gespreksweergave, gecontroleerde toestellen, oproepen, gespreksduur, voicemailberichten, datum en tijd, de functies van de contextafhankelijke functietoetsen en de status van de telefoon. -
Pagina 7: Statuspictogrammen
De kleuren van de lampjes gelden voor de modellen IP265, IP560/560g en IP565g die beschikken over driekleurige lampjes voor de aanpasbare toetsen. De waarden in de tabel gelden voor ShoreTel 6.1 (build 11.15.2603.0) en hoger. Kleur en... - Pagina 8 Kleur en Knipper- Pictogram knipperpatroon Status pictogram van het lampje Oranje Gesprek of conferentiegesprek 250 ms aan, in de wacht of parkeerstand 250 ms uit Rood Fluisteroproep ononderbroken aan Rood Geluid actief fluistergesprek ononderbroken aan Statussen van gecontroleerde toestellen Vrij Oranje Vrij en niet storen ononderbroken aan...
- Pagina 9 Kleur en Knipper- Pictogram knipperpatroon Status pictogram van het lampje Groen Gecontroleerd toestel in actief 200 ms aan, gesprek + gesprek aanbieden 100 ms uit, 700 ms aan, 1000 ms uit Groen Overgenomen gecontroleerd 800 ms aan toestel Oproep + gecontroleerd toestel in actief Oranje gesprek...
- Pagina 10 Kleur en Knipper- Pictogram knipperpatroon Status pictogram van het lampje Vrij of gesprek aanbieden Rood Gesprek verbonden of in de ononderbroken aan wacht Oranje Niet storen ononderbroken aan Rood (Kiezen/alleen doorverbinden ononderbroken aan naar mailbox) Berichtenindicator Groen (Overnemen, overnemen/uit 1000 ms aan, parkeerstand, alleen 1000 ms uit nachtoproep overnemen)
-
Pagina 11: Inloggen
U bent nu ingelogd. U kunt oproepen ontvangen en controleren of er nieuwe berichten zijn. Als u beschikt over de benodigde rechten (ingesteld door de systeembeheerder), kunt u inloggen bij alle ShoreTel IP-telefoons in het netwerk om uw toestel aan die telefoon toe te wijzen. -
Pagina 12: Gesprekken Beheren - Basisfuncties
U beëindigt het gesprek door nogmaals op de toets te drukken. De onderstaande afbeelding toont de informatie die verschijnt op de ShoreTel 265 IP-telefoon tijdens een uitgaand gesprek. U ziet dat de contextafhankelijke functietoetsen onder in het venster verschillen van de toetsen die worden weergegeven als de telefoon vrij is. -
Pagina 13: Oproepen Beantwoorden
Een dubbele beltoon geeft een interne oproep aan, een enkele beltoon een externe oproep. Op ShoreTel 265-telefoons knippert de oproeptoets ook groen. Als deze informatie beschikbaar is, ziet u de naam en het nummer van de beller en het pictogram Inkomende oproep op het display, zoals in de onderstaande afbeelding. -
Pagina 14: Met De Hoorn
U kunt de oproep op een van de volgende manieren beantwoorden: Met de hoorn Neem de hoorn van de haak als de telefoon overgaat. Om het gesprek te beëindigen, legt u de hoorn op de haak. Met de luidspreker Om een oproep te beantwoorden, drukt u op de toets Luidspreker Het lampje in de toets licht groen op. -
Pagina 15: Een Gesprek Doorverbinden
Als u geen gespreksweergavetoets meer hebt, kunt u meerdere gesprekken Hold beheren door herhaaldelijk op de Hold-toets te drukken Als u een inkomende oproep ontvangt terwijl u in gesprek bent, hoort u een pieptoon in het gesprek. Om de inkomende oproep te beantwoorden en het Hold huidige gesprek in de wacht te zetten, drukt u op de Hold-toets . -
Pagina 16: Een Conferentiegesprek Voeren
Met de functie Intercom kunt u verbinding maken met een andere deelnemer zonder deze te bellen via een gesprekslijn. Zowel u als de ontvanger moet een ShoreTel IP-telefoon gebruiken en beschikken over de rechten om deze functie te gebruiken. Deze rechten worden ingesteld door de systeembeheerder. Een... -
Pagina 17: Een Gesprek In De Wacht Zetten Of Uit De Wacht Halen
Op de ShoreTel 265-telefoon knippert de aanpasbare toets oranje. U kunt de hoorn dan veilig op de haak leggen (of drukken op de toets Luidspreker of Hoofdtelefoon) zonder het gesprek te beëindigen. Als u het gesprek uit de wacht wilt halen,... -
Pagina 18: Opnieuw Kiezen En Gemiste Oproepen Bekijken
Opnieuw kiezen en gemiste oproepen bekijken U kunt de functie Opnieuw kiezen niet alleen gebruiken om het laatst gekozen nummer opnieuw te kiezen, maar ook om de paar laatst gebelde nummers of de nummers van de laatst ontvangen oproepen opnieuw te kiezen, zelfs als u die oproepen hebt gemist (aangegeven met het pictogram ). -
Pagina 19: Geluid Regelen
GELUID REGELEN Het volume van de beltoon instellen Om het volume van de beltoon in te stellen, drukt u op op de volumetoets terwijl de hoorn op de haak ligt en de luidspreker uit staat. Door herhaaldelijk op te drukken, kunt u het volume van de beltoon uitschakelen. -
Pagina 20: Voicemail
VOICEMAIL Als het lampje rechtsboven op de telefoon blijft knipperen en u een onderbroken kiestoon hoort, hebt u berichten die u nog niet hebt beluisterd. U ziet het aantal niet-beluisterde berichten op het display van de telefoon als deze vrij is aan de hand van het pictogram Inloggen in het hoofdmenu Om in te loggen in het hoofdmenu van voicemail drukt u op de toets Voice Mail... - Pagina 21 Opnemen annuleren Nadat u de bestemming voor het bericht hebt ingevoerd, drukt u om het als dringend te markeren of hangt u eenvoudig op om het bericht te verzenden. Reageren op het bericht Kies een van de volgende opties: Reageren met een voicemailbericht Reageren door terug te bellen Teruggaan naar het vorige menu De enveloppe-informatie beluisteren (tijd en datum van...
- Pagina 22 Als het bericht naar wens is, wordt u gevraagd om het toestelnummer van de ontvanger in te voeren. U kunt nu desgewenst drukken op: Verdere adresseringsopties Naam van ontvanger opzoeken in een telefoonlijst Een persoonlijke distributielijst opgeven Verzenden naar alle toestellen Adresseringsopties annuleren Nadat u het bericht hebt geadresseerd, kunt u desgewenst drukken op:...
- Pagina 23 Kies de oproepverwerkingsmodus Zie ‘Oproepverwerkingsmodus en doorschakelen wijzigen’ op pagina 27 voor meer informatie over oproepverwerking. U kunt kiezen uit de volgende modi en opties: Standaard In vergadering Afwezig Langdurig afwezig Aanpasbaar Annuleren Toestel opnieuw toewijzen Als u beschikt over de benodigde rechten kunt u uw toestel toewijzen aan elke willekeurige telefoon.
- Pagina 24 Uw naam opnemen Druk op als u klaar bent met het opnemen van uw naam en kies vervolgens een van de volgende opties: Accepteren Afspelen Opnieuw opnemen Verwijderen en de standaardopname gebruiken Annuleren Verwijderde berichten beluisteren Als beveiliging tegen per ongeluk wissen, bewaart het systeem verwijderde berichten een paar uur.
- Pagina 25 Agentstatus wijzigen Inloggen en toestel toewijzen Uitloggen Inloggen zonder toestel toe te wijzen Status van Find Me-doorschakeling wijzigen Door Find me in te schakelen, krijgen bellers die worden doorgezonden naar uw voicemail de optie om op 1 te drukken, waarna het voicemailsysteem u belt op een van twee mogelijke nummers waarop u te bereiken bent.
-
Pagina 26: Een Bericht Achterlaten En Opties Voor Berichten
Een bericht achterlaten en opties voor berichten Als uw oproep wordt doorgezonden naar voicemail, kunt u een bericht achterlaten als u hierom wordt gevraagd of kunt u gebruikmaken van een van de volgende opties terwijl u luistert naar de begroeting van de mailbox: De begroeting overslaan, een bericht achterlaten en vervolgens ophangen om het bericht te verzenden. -
Pagina 27: Opties
OPTIES Oproepverwerkingsmodus en doorschakelen wijzigen OPMERKING Met behulp van Personal Call Manager of Web Access kunt u de oproepverwerkingsmodi configureren met verschillende doorschakelbestemmingen en persoonlijke begroetingen. U kunt een van de vijf modi voor het verwerken van oproepen instellen voor uw toestel, waaronder vier opties voor Niet storen om inkomende oproepen door te schakelen of naar voicemail te zenden. - Pagina 28 Stap 3 Scrol naar de gewenste instelling en druk op de contextafhankelijke functietoets OK. Oproepverwerking *1. Standaard Het sterretje 2. In vergadering geeft aan dat dit de actieve 3. Afwezig modus is. 4. Langdurig afw 5. Aanpasbaar Bewerken Annuleren Stap 4 Druk op de contextafhankelijke functietoets Gereed.
-
Pagina 29: Voorkeur Voor 'Automatisch Van De Haak' Wijzigen
Voorkeur voor ‘Automatisch van de haak’ wijzigen ShoreTel-gebruikers die vaak een hoofdtelefoon gebruiken, kunnen met behulp van de functie Voorkeur Automatisch van de haak selecteren of de luidspreker of de hoofdtelefoon automatisch wordt geactiveerd bij het bellen of het ontvangen van oproepen. U kunt de belactiviteit regelen met Personal Call Manager. -
Pagina 30: Beltoon Wijzigen
U kunt de aanpasbare toetsen op de IP 265-telefoon programmeren als sneltoetsen voor bewerkingen waarvoor u normaal gesproken twee of drie toetsen zou moeten indrukken. Ga als volgt te werk om de aanpasbare toetsen op de IP 265-telefoon te programmeren: OPMERKING... - Pagina 31 Stap 2 Scrol door de lijst naar optie 4. Toetsen programmeren of druk op 4 op het toetsenblok. Stap 3 Druk op de contextafhankelijke functietoets Bewrkn. Stap 4 Druk op de toets die u wilt programmeren. Stap 5 Scrol door de lijst met functies tot u de functie hebt gevonden die u aan deze toets wilt toewijzen.
-
Pagina 32: De Agentstatus Wijzigen
IP 265. De optie agentstatus is alleen beschikbaar als uw PCM-clienttype Workgroup Agent, Workgroup Supervisor of Operator is. Ga als volgt te werk om de agentstatus op de IP 265-telefoon te wijzigen: Options Stap 1... -
Pagina 33: Handsfree Modus In- Of Uitschakelen
Handsfree modus in- of uitschakelen De handsfree modus is bedoeld voor gebruikers van analoge telefoons die gebruikmaken van hoofdtelefoons. OPMERKING Gebruikers van IP-telefoons dienen de Voorkeur Automatisch handsfree te gebruiken. Zie ‘Voorkeur voor ‘Automatisch van de haak’ wijzigen’ op pagina 29 voor meer informatie. Als de handsfree modus is ingeschakeld, kunt u bellen en oproepen ontvangen met behulp van een hoofdtelefoon of de luidspreker. -
Pagina 34: Telefoonlijst
TELEFOONLIJST U kunt de telefoonlijst gebruiken om telefoonnummers in uw netwerk te Directory zoeken door te drukken op de toets . Vervolgens gaat u als volgt te werk: Naam: Alice Lommel Amanda Krul Andrea Diemen Andreas Absinth Andel Mertens Annuleren Kiezen Intcom Snelkz... -
Pagina 35: Gesprekken Beheren - Geavanceerde Functies
Programmeerbare toetsen De 265 IP-telefoon beschikt over zes aanpasbare toetsen waarvoor u verschillende functies kunt programmeren. De systeembeheerder kan deze aanpasbare toetsen instellen voor een gebruiker met behulp van ShoreWare... - Pagina 36 16 voor meer informatie. • Bel mailbox: Met het ShoreTel-systeem kunt u de mailbox van een andere gebruiker bellen zonder dat diens telefoon rinkelt. Als u deze functie vaak gebruikt, vraagt u uw systeembeheerder om een programmeerbare toets in te stellen met deze functie.
- Pagina 37 Parkeren en omroepen: Met deze functie kan een gebruiker een gesprek parkeren en tegelijkertijd een bericht omroepen. • Overnemen: Met het ShoreTel-systeem kunnen gebruikers die over de benodigde rechten beschikken, een toestel dat overgaat overnemen. • Nachtoproep overnemen: Met het ShoreTel-systeem kunnen oproepen worden doorgeschakeld naar een toestel dat overgaat via een luidspreker in de ruimte.
-
Pagina 38: Bridged Call Appearances
• Doorverbinden zonder overleg: met het ShoreTel-systeem kunt u een gesprek doorverbinden zonder daarover te overleggen met degene naar wie u doorverbindt voordat u het gesprek daadwerkelijk doorverbindt. Zie ‘Een gesprek doorverbinden’ op pagina 15 voor meer informatie. • Doorverbinden met overleg: Met het ShoreTel-systeem kunt u een gesprek doorverbinden en eerst overleggen met degene naar wie u doorverbindt voordat u het gesprek daadwerkelijk doorverbindt. - Pagina 39 Op elke IP-telefoon wordt een aanpasbare toets ingesteld voor BCA zodat bij inkomende oproepen die toets groen knippert op alle telefoons. Als iemand de oproep beantwoordt, licht het lampje op de betreffende telefoon groen op terwijl de aanpasbare toets op de andere IP-telefoons die zijn geprogrammeerd voor dat BCA-toestel rood oplicht.
-
Pagina 40: Meeluisteren / Opschakelen
Voer de *22-code in, gevolgd door het nummer van het doeltoestel. ShoreTel-telefoons geven opties voor contextafhankelijke functietoetsen weer wanneer er een meeluisteroptie actief is. De volgende afbeelding toont de gebruikersinterface van de ShorePhone 265-telefoon voor een gebruiker die een Onhoorbare coach-sessie heeft gestart. -
Pagina 41: Shared Call Appearances
Ophangen: de Onhoorbare coach-sessie beëindigen. Shared Call Appearances Shared Call Appearances is een functie van ShoreTel-clients die een Bridged Call Appearance tot stand brengt tussen een gebruiker (executive) en ten minste één andere gebruiker (assistent). Een Shared Call Appearance wordt gewoonlijk tot stand gebracht om een of meer assistenten in staat te stellen inkomende oproepen te beheren en uitgaande oproepen te initiëren voor een... -
Pagina 42: Inkomende En Uitgaande Oproepen Als Shared Call Appearances
Daarnaast kunt u zien of het gecontroleerde toestel niet-beluisterde berichten heeft aan de hand van het pictogram De ShoreTel 265-telefoon geeft pictogrammen weer in het labelgebied van het gecontroleerde toestel zodat u de status van het gecontroleerde toestel kunt zien. -
Pagina 43: Een Oproep Op Een Gecontroleerd Toestel Beantwoorden
Een oproep op een gecontroleerd toestel beantwoorden. De pictogrammen en het lampje van de aanpasbare toets voor het gecontroleerde toestel geven aan of er een inkomende oproep is voor een gecontroleerd toestel. Een inkomende oproep voor een gecontroleerd toestel wordt als volgt weergegeven op uw telefoon: Voor 153 Gecontroleerd... -
Pagina 44: Fluisteroproep
Fluisteroproep Als u beschikt over de benodigde rechten voor zowel uw eigen telefoon als de doeltelefoon (ingesteld door de systeembeheerder), kunt u met de functie Fluisteroproep inbreken in een actief gesprek om met een interne gebruiker te spreken. De andere gesprekspartner van het actieve gesprek kan de onderbreking niet horen en u kunt hem/haar niet horen. -
Pagina 45: Omroepen
Als u het toestel oproept dat is gekoppeld aan die groep gebruikers, kunt u een bericht opnemen dat wordt afgespeeld via de luidspreker van de ShoreTel IP- telefoons van die gebruikers. Als u deze functie wilt gebruiken, kiest u het toestelnummer voor groepsoproepen dat u hebt gekregen van de systeembeheerder en wacht u op de bevestigingstoon. -
Pagina 46: Software Van Call Manager
U hebt toegang tot de functies en voorzieningen van ShoreTel via de interface van de 265 IP-telefoon, maar u kunt veel taken ook uitvoeren met behulp van de software van ShoreTel Call Manager. Met deze software beschikt u over een visuele, informatieve interface waarmee u communicaties kunt beheren en regelen, zowel telefoongesprekken als voicemail . -
Pagina 47: Web Access
WEB ACCESS ShoreTel Web Access is een browserinterface waarmee gebruikers op elke willekeurige plek persoonlijke opties en instellingen kunnen beheren met behulp van een webbrowser. Oproepverwerking en meldingen kunnen veilig en eenvoudig worden beheerd vanaf elke willekeurige locatie. Vraag uw systeembeheerder om meer informatie over Web Access en de... -
Pagina 48: Problemen Oplossen
PROBLEMEN OPLOSSEN Probleem: Het voicemailsysteem meldt uw bellers dat uw mailbox vol is en dat er geen nieuwe berichten kunnen worden ingesproken. Oplossing: Uw mailbox is vol. Verwijder de berichten die u niet meer nodig hebt: Stap 1 Druk vanuit het hoofdmenu op om het bericht opnieuw af te spelen. -
Pagina 49: Gegevens Over De Telefoon Bekijken
Probleem: U ziet geen datum en tijd op het display van de telefoon. Oplossing: De telefoon heeft geen toegang tot de tijdserver. Neem contact op met de systeembeheerder. Gegevens over de telefoon bekijken Ga als volgt te werk om gegevens over de telefoon te bekijken, zoals IP-adres, subnetmasker, versie en MAC-adres: OPMERKING Dit mag uitsluitend gebeuren onder begeleiding van de... -
Pagina 50: De Telefoon Opnieuw Opstarten
De telefoon opnieuw opstarten Om uw telefoon opnieuw op te starten, volgt u deze stappen: OPMERKING Dit mag uitsluitend gebeuren onder begeleiding van de systeembeheerder. Stap 1 Druk op de toets terwijl de hoorn op de haak ligt. Als het goed is, gaat het lampje niet branden en hoort u geen tonen. -
Pagina 51: Beknopte Handleiding Voor Veelgebruikte Stercodes
BEKNOPTE HANDLEIDING VOOR VEELGEBRUIKTE STERCODES Een gesprek parkeren + toestelnummer Een gesprek uit de + toestelnummer parkeerstand halen Een extern toestel overnemen + toestelnummer Nachtoproep opnemen De intercom gebruiken + toestelnummer Opschakelen + toestelnummer Meeluisteren + toestelnummer Schakelen tussen + HG-toestelnummer huntgroepstatussen Fluisteroproep + toestelnummer...