Inhoudsopgave
Advertenties
Onderhoud en service
20
Servicebeleid
Alle reparaties aan producten die onder de garantie vallen, moeten worden uitgevoerd of
goedgekeurd door Welch Allyn. De garantie wordt ongeldig wanneer niet-goedgekeurde
reparaties worden uitgevoerd. Daarnaast mogen reparaties aan producten uitsluitend
worden uitgevoerd door servicepersoneel dat is gecertificeerd door Welch Allyn,
ongeacht of de producten wel of niet onder de garantie vallen.
Als het product niet naar behoren functioneert of als u ondersteuning, service of
reserveonderdelen nodig hebt, kunt u contact opnemen met Welch Allyn.
Probeer het probleem te reproduceren en controleer alle accessoires om er zeker van te
zijn dat deze niet de oorzaak zijn van het probleem, voordat u contact opneemt met
Welch Allyn. Zorg dat u de volgende gegevens bij de hand hebt als u belt:
• Naam en modelnummer van het product en een volledige beschrijving van het probleem
• Serienummer van het product (indien van toepassing)
• Volledige naam, adres en telefoonnummer van uw instelling
• Een inkoopordernummer (of creditcardnummer) voor reparaties of reserveonderdelen
die buiten de garantie vallen
• De nummers van de benodigde reserve- of vervangingsonderdelen bij het bestellen
van onderdelen
Voor reparaties aan uw product die binnen de garantie, binnen een verlengde garantie of
buiten de garantie vallen, neemt u eerst contact op met Welch Allyn. Een
vertegenwoordiger helpt u bij het vaststellen van de oorzaak van het probleem en zal
zijn/haar uiterste best doen om het probleem telefonisch te verhelpen om onnodige
retourzendingen te voorkomen.
Als retourzending noodzakelijk blijkt te zijn, noteert de vertegenwoordiger alle benodigde
informatie en krijgt u een RMA-nummer (Return Material Authorization) en het juiste
retouradres. Voordat u iets retour kunt zenden, moet u een RMA-nummer hebben.
Als u goederen retour moet zenden voor reparatie, volgt u deze aanbevolen
verpakkingsinstructies:
• Verwijder alle slangen, kabels, sensoren, voedingskabels en accessoires (indien van
toepassing) voordat u het product verpakt, tenzij u vermoedt dat deze met het
probleem te maken hebben.
• Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verzendingsdoos en
verpakkingsmaterialen.
• Sluit een paklijst en het RMA-nummer (Return Material Authorization) van Welch
Allyn bij.
We raden u aan alle goederen die u retourneert te verzekeren. De afzender moet het
initiatief nemen voor claims wegens verlies van of schade aan het product.
Welch Allyn
Advertenties
Inhoudsopgave
