Advertenties
Hoofdstuk 11. Ondersteuning
In dit hoofdstuk vindt u informatie over de hulp en ondersteuning die Lenovo te bieden heeft.
•
"Voordat u Lenovo belt" op pagina 145
•
"Hulp en service" op pagina 145
•
"Extra services aanschaffen" op pagina 147
Voordat u Lenovo belt
Vaak kunt u computerproblemen oplossen door de informatie bij de uitleg van foutcodes te lezen,
diagnoseprogramma´s uit te voeren of de Lenovo-website te raadplegen.
De computer registreren
Registreer uw computer bij Lenovo. Meer informatie vindt u in "De computer registreren" op pagina 17.
Systeemupdate downloaden
Door bijgewerkte software te downloaden, kunt u wellicht problemen oplossen die u met de computer
ondervindt.
Ga naar de volgende website en volg de instructies op het scherm om software-updates te downloaden:
http://www.lenovo.com/support
Gegevens noteren
Noteer alle belangrijke informatie over uw computer voordat u contact opneemt met Lenovo.
Symptomen en bijzonderheden van problemen vastleggen
Verzamel de antwoorden op de volgende vragen voordat u met Lenovo belt. Als u deze informatie meteen
beschikbaar hebt, zal de telefonische hulp een stuk sneller verlopen.
• Wat voor soort probleem is het? Doorlopend of incidenteel?
• Verschijnt er een foutbericht? Wat is de eventuele foutcode?
• Welk besturingssysteem gebruikt u? En welke versie?
• Welke softwareprogramma's waren actief op het moment dat het probleem optrad?
• Kan de fout worden gereproduceerd? Zo ja: hoe?
Systeeminformatie vastleggen
Het etiket met het serienummer bevindt zich aan de onderkant van de computer. Noteer het machinetype en
het serienummer.
• Hoe luidt de naam van het Lenovo-product dat u gebruikt?
• Wat is het machinetype?
• Wat is het serienummer?
Hulp en service
Als u hulp, service of technische assistentie nodig hebt, of gewoon meer wilt weten over Lenovo-producten,
staan u legio informatiebronnen van Lenovo ter beschikking. In dit gedeelte leest u waar u terecht kunt voor
© Copyright Lenovo 2013, 2014
145
Advertenties
