Advertenties
1.10.4 Toezicht (Automatic Call Distributor [ACD])
Functie
Informatie over inloggen bij de Web Maintenance Console vindt u in "3.2.1 Programmering door gebruiker".
Groepcontrole
Het scherm van een gebruiker die is opgegeven als ACD toezichthouder wordt als volgt weergegeven. Er
zijn twee modi: eenvoudige modus en standaardmodus. Welke informatie wordt weergegeven, is afhankelijk
van de modus.
Configuratie van toezichtinstellingen en starten van toezicht
De toezichtinstellingen kunt u configureren bij Gesprekkenbeheer in Web Maintenance Console.
Klik aan de linkerkant van het scherm op Gebruikers → ICDG Beheer → Groep Monitor.
Voorbeeld van standaardmodus
204
Gebruiksaanwijzing
Gebruiker-
Kan rapporten bekijken van elke gebruiker (toestelnummer of verifi-
rapport
catiecode).
Gesprekskosten kunnen ook worden bekeken.
De ACD toezichthouder en de te rapporteren toestelnummers moe-
ten behoren tot een identieke abonnee.
Group-rapport
Kan rapporten van maximaal 64 ICD-groepen bekijken.
Call-rapport
Kan rapporten bekijken van oproepen ontvangen door maximaal 64
ICD-groepen voor elke beller.
Gesprekskoste
Kan alleen gesprekskostenrapporten bekijken van elke gebruiker
ngegevens-
(toestelnummer of verificatiecode).
rapport
De ACD toezichthouder en de te rapporteren toestelnummers moe-
ten behoren tot een identieke abonnee.
Beschrijving
Advertenties
