Inhoudsopgave
Advertenties
2. Sluit een kopie van de factuur en een brief met een beschrijving van de reden voor teruggave bij.
3. Voeg een kopie van de
diagnostische checklist
(Dell-diagnostiek) werden gerapporteerd.
4. Voeg alle accessoires bij die bij de items horen die u retourneert (stroomkabels, software, diskettes, handleidingen etc.) als u items voor
restitutiedoeleinden retourneert.
5. Verpak de geretourneerde apparatuur in de oorspronkelijke of een vergelijkbare verpakking.
De verzendkosten zijn voor uw rekening. U bent verantwoordelijk voor het verzekeren van de geretourneerde producten en aansprakelijk voor het risico van
verlies tijdens de verzending naar Dell. Pakketten die onder rembours zijn verzonden, worden niet geaccepteerd.
Geretourneerde producten die niet voldoen aan de hierboven beschreven vereisten zullen na ontvangst worden geweigerd en naar u worden geretourneerd.
Voordat u belt
OPMERKING:
Zorg ervoor dat u de code voor express-service bij de hand hebt wanneer u belt. Deze code helpt het geautomatiseerde telefonische
ondersteuningssysteem om uw gesprek naar de juiste medewerker door te leiden.
Vergeet niet om de
diagnostische checklist
die zich in de nabijheid van de computer bevindt. U wordt mogelijk gevraagd om een aantal opdrachten in te voeren, gedetailleerde informatie in te voeren of
andere stappen op het gebied van probleemoplossing uit te voeren die alleen mogelijk zijn op de computer waar het probleem zich heeft voorgedaan. Zorg
ervoor dat u de documentatie voor de computer bij de hand hebt.
LET OP:
Voordat u binnen de computer gaat werken, moet u de veiligheidsinstructies opvolgen die zijn beschreven in de productinformatiegids.
Diagnostische checklist
Naam:
Datum:
Adres:
Telefoonnummer:
Servicelabel (streepjescode aan de achterzijde van de computer):
Code expresse-service:
Machtigingsnummer geretourneerde producten (indien verkregen van een ondersteuningstechnicus van Dell):
Besturingssysteem en versie:
Apparaten:
Uitbreidingskaarten:
Bent u verbonden met een netwerk? Ja Nee
Netwerk, versie en netwerkadapter:
Programma's en versies:
Raadpleeg de documentatie voor uw besturingssysteem om de inhoud van de opstartbestanden van de computer vast te stellen. Als de computer is
verbonden met een printer, moet u elk bestand afdrukken. Als dat niet mogelijk is, moet u de inhoud van elk bestand vastleggen alvorens telefonisch
contact op te nemen met Dell.
Foutmelding, pieptooncode of diagnostische code:
Beschrijving van het probleem en de door u uitgevoerde probleemoplossingsprocedures:
Contact opnemen met Dell
Ga naar de volgende websites om elektronisch contact met Dell op te nemen:
www.dell.com
l
support.dell.com (ondersteuning)
l
Zoek uw land in de lijst hieronder voor het specifieke internetadres voor uw land.
OPMERKING:
De gratis telefoonnummers gelden alleen in het land waarvoor deze staan aangegeven.
OPMERKING:
In bepaalde landen is specifiek voor Dell™ XPS™ -computers bestemde ondersteuning beschikbaar via het speciale telefoonnummer dat
bij de deelnemende landen is vermeld. Als er geen specifiek telefoonnummers voor XPS-computers wordt vermeld, kunt u contact opnemen met Dell via
het reguliere nummer van de technische ondersteuning. Uw gesprek zal vervolgens naar de juiste medewerker worden doorgeleid.
Als u contact met Dell op wilt nemen, dient u de in de volgende tabel aangegeven elektronische adressen, telefoonnummers en codes te gebruiken. Als u hulp
nodig hebt bij het bepalen van welke codes u dient te gebruiken, dient u contact op te nemen met een landelijke of internationale operator.
OPMERKING:
De contactgegevens waren correct op het moment dat dit document naar de drukker ging en kunnen eventueel worden gewijzigd.
toe, met opgave van de tests die u hebt uitgevoerd en eventuele foutmeldingen die door Dell Diagnostics
in te vullen. Zet indien mogelijk de computer aan wanneer u Dell voor ondersteuning belt, en bel via een telefoon
Advertenties
Inhoudsopgave
