Inhoudsopgave
Advertenties
Bijlage B
Wat te doen bij problemen
Als u een probleem hebt, voert u deze stappen uit
1. Controleer of de documentatie die bij de HP-printer is geleverd een oplossing bevat.
2. Ga naar de website voor online ondersteuning van HP op www.hp.com/support. Online
ondersteuning van HP is beschikbaar voor alle klanten van HP. Het is de betrouwbaarste
bron van actuele informatie over het apparaat en deskundige hulp, en biedt de volgende
voordelen:
•
Snelle toegang tot gekwalificeerde online ondersteuningstechnici
•
Software- en stuurprogramma-updates voor de HP-printer
•
Waardevolle HP-printer- en probleemoplossingsinformatie voor gangbare problemen
•
Proactieve apparaatupdates, ondersteuningswaarschuwingen en HP-nieuwsbrieven die
beschikbaar zijn wanneer u HP-printer registreert
3. Bel HP Ondersteuning. De ondersteuningsopties en de beschikbaarheid verschillen per
apparaat, land/regio en taal.
Telefonische ondersteuning van HP
Dit gedeelte bevat de volgende onderwerpen:
•
Periode voor telefonische ondersteuning
•
Telefoonnummers voor telefonische ondersteuning
•
Telefonisch contact opnemen
•
Na de periode van telefonische ondersteuning
Periode voor telefonische ondersteuning
Gedurende één jaar kunt u gratis een beroep doen op telefonische ondersteuning in Noord-
Amerika, Azië en Oceanië, en Latijns-Amerika (met inbegrip van Mexico). Ga naar
support
voor informatie over de lengte van de periode van gratis telefonische ondersteuning in
Oost-Europa, het Midden-Oosten en Afrika. De standaardtelefoonkosten zijn van toepassing.
Telefoonnummers voor telefonische ondersteuning
In veel landen biedt HP gratis telefonische ondersteuning gedurende de garantieperiode. Bij
sommige van de ondersteuningsnummers moet u echter wel de normale telefoonkosten betalen.
Zie
www.hp.com/support
Telefonisch contact opnemen
Bel HP-ondersteuning terwijl u bij de computer en de HP-printer zit. Zorg dat u de volgende
informatie kunt geven:
•
Modelnummer van de printer (bevindt zich op het label aan de voorzijde van de HP-printer)
•
Het serienummer van de printer (bevindt zich op het label aan de onderkant van de HP-printer)
•
Berichten die verschijnen wanneer het probleem zich voordoet
•
Antwoorden op de volgende vragen:
◦
Doet dit probleem zich vaker voor?
◦
Kunt u het probleem reproduceren?
◦
Hebt u nieuwe hardware of software aan de computer toegevoegd kort voordat dit
probleem zich begon voor te doen?
◦
Heeft er zich iets anders bijzonders voorgedaan voor deze toestand (een onweer, werd
HP-printer verplaatst, enz.)?
Na de periode van telefonische ondersteuning
Na afloop van de periode waarin u een beroep kunt doen op telefonische ondersteuning, kunt u
tegen vergoeding voor hulp terecht bij HP. Help is mogelijk ook beschikbaar via de website voor
online ondersteuning van HP: www.hp.com/support. Neem contact op met uw HP leverancier of
88
Ondersteuning en garantie
voor de meest actuele lijst met telefoonnummers voor ondersteuning.
www.hp.com/
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
