Advertenties
Bijlage E: Technische bijstand en ondersteuning
Als u behoefte hebt aan hulp, service of technische ondersteuning, of als u gewoon meer informatie
wilt over IBM-producten dan kan IBM u op heel veel verschillende manieren van dienst zijn. Deze
bijlage vertelt u waar u aanvullende informatie over IBM en IBM-producten kunt krijgen, wat u
moet doen als u een probleem hebt met uw eServer
apparaat en met wie u zo nodig kunt bellen over service of reparaties.
Voordat u belt
Zorg, voordat u belt, dat u de volgende stappen hebt ondernomen om het probleem zelf op te lossen:
•
Controleer of alle kabels echt aangesloten zijn.
•
Controleer de netschakelaars om er zeker van te zijn dat het systeem en de eventuele optionele
apparaten aan staan.
•
Pas de informatie over probleemoplossing toe in de bij uw systeem geleverde documentatie en
gebruik de diagnostische instrumenten die bij uw systeem horen. Informatie over
diagnostische instrumenten vindt u in de onderhoudshandleiding voor hardware (Hardware
Maintenance Manual ) en de documenten over probleemoplossing (de Troubleshooting Guide
of de Problem Determination and Service Guide) op de documentatie-cd van IBM die
meegeleverd is met uw systeem.
NB: Bij sommige IntelliStation modellen is de Hardware Maintenance Manual en de Troubleshooting Guide
alleen beschikbaar op de website van IBM voor productondersteuning.
•
Ga naar http://www.ibm.com/pc/support/ voor technische informatie, suggesties, tips en
nieuwe apparaatstuurprogramma's, of vraag daar om nadere informatie.
U kunt veel problemen zonder hulp van buitenaf oplossen door u te houden aan de procedures voor
probleemoplossing die IBM verschaft in de Online hulp of in de documentatie die bij uw IBM-
product is geleverd. In de documentatie bij eServer- en IntelliStation-systemen worden ook de
diagnostische testen beschreven die u kunt uitvoeren. De meeste eServer- en IntelliStation-systemen,
besturingssystemen en programma's worden geleverd met documentatie waarin methodes voor
probleemoplossing staan en uitleg van foutberichten en foutcodes. Als u vermoedt dat er sprake is
van een software-probleem, raadpleeg dan de documentatie bij het besturingssysteem of programma.
Gebruik van de documentatie
Informatie over uw IBM eServer- of IntelliStation-systeem en reeds geïnstalleerde software, indien
van toepassing, of over optionele apparaten is beschikbaar in de documentatie die bij het product
hoort. Deze documentatie kan gedrukt materiaal bevatten, documenten op internet, leesmij-
bestanden en help-bestanden. Raadpleeg de informatie over probleemoplossing in uw
systeemdocumentatie voor aanwijzingen over het gebruik van diagnostische programma's. In de
informatie over probleemoplossing of de diagnostische programma's staat misschien dat u extra of
bijgewerkte apparaatstuurprogramma's of andere software nodig hebt. IBM heeft pagina's op
internet waar u de meest recente technische informatie en apparaatstuurprogramma's en updates
kunt krijgen. Voor toegang tot deze informatie gaat u naar http://www.ibm.com/pc/support/ en
volgt u de aanwijzingen op het scherm op. Ook zijn sommige documenten te krijgen via het
bestelsysteem voor publicaties (IBM Publications Ordering System) op http://
www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/ cgibin/pbi.cgi.Kijk voor informatie
over publicaties op de Nederlandse website bij http://www.ibm.com/support/publications/nl/.
®
TM
of IntelliStation
systeem of optionele
57
Bijlagen
Advertenties
Hoofdstukken
