Inhoudsopgave
Advertenties
Voordat u belt
Bel HP-ondersteuning terwijl u voor de printer en de verbonden computer staat. Houd de volgende gegevens
bij de hand:
Modelnummer
●
Serienummer (op de achter- of onderkant van de printer)
●
Berichten die verschijnen wanneer het probleem zich voordoet
●
Antwoorden op de volgende vragen:
●
Doet dit probleem zich vaker voor?
—
Kunt u het probleem reproduceren?
—
Hebt u nieuwe hardware of software aan de computer toegevoegd kort voordat dit probleem zich
—
begon voor te doen?
Heeft er zich iets anders bijzonders voorgedaan voorafgaand aan deze toestand (was er een
—
onweersbui of is de printer verplaatst)?
Als u HP moet bellen, is het vaak nuttig om eerst het printerstatusrapport af te drukken.
Periode voor telefonische ondersteuning
Eén jaar telefonische ondersteuning is beschikbaar in Noord-Amerika, Azië (Stille Oceaan) en Latijns-Amerika
(inclusief Mexico). Als u wilt weten hoe lang u gebruik kunt maken van telefonische ondersteuning in Europa,
het Midden-Oosten en Afrika, gaat u naar www.hp.com/support . De standaardtelefoonkosten zijn van
toepassing.
Telefoonnummers voor ondersteuning
Zie www.hp.com/support voor de meest actuele lijst van HP met telefoonnummers voor ondersteuning en
informatie over de gesprekskosten.
Na de periode van telefonische ondersteuning
Na afloop van de periode waarin u een beroep kunt doen op telefonische ondersteuning, kunt u tegen
vergoeding voor hulp terecht bij HP. U kunt ook Help-informatie verkrijgen op de HP-website voor online
ondersteuning: www.hp.com/support . Neem contact op met uw HP-leverancier of bel het telefoonnummer
voor ondersteuning in uw land/regio voor meer informatie over de beschikbare ondersteuningsopties.
Vraag hulp van het bedieningspaneel van de printer
U kunt de hulp van de printer gebruiken om meer te weten over de printer. Deze hulp bevat enkele animaties
die u door enkele procedures, zoals het verwijderen van papierstoringen, leiden.
Om de hulp van bedieningspaneel van de printer te openen, moet u op het startscherm drukken op "
(Help).
Printerrapporten begrijpen
U kunt de volgende rapporten afdrukken om problemen met de printer op te lossen.
Statusrapport van de printer
●
Netwerkconfiguratiepagina
●
86
Hoofdstuk 10 Een probleem oplossen
NLWW
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
