Advertenties
Vegas.book Page 7 Wednesday, April 5, 2000 8:55 AM
Vóór u belt...
Als u de gegevens in de volgende drie punten bij de hand houdt als u belt, kan de
medewerker van het IBM PC HelpCenter u beter van dienst zijn. Bovendien kost het
dan minder tijd om een diagnose te stellen en vragen te beantwoorden.
1. Registreer uw computer met behulp van het elektronische registratieformulier
dat op uw computer is geïnstalleerd.
2. Voer indien mogelijk zowel de DOS-versie als de Windows-versie van het
diagnoseprogramma PC-Doctor uit. U wordt aangeraden de logbestanden
die zijn gemaakt door beide versies op te slaan en af te drukken ten behoeve
van de medewerker van het HelpCenter. (Het logbestand dat wordt gemaakt
door de Windows-versie wordt automatisch opgeslagen in
C:\PCDR\detailed.txt.) Hoe u het programma PC-Doctor gebruikt, leest u in
"Diagnoseprogramma's" op pagina 10-20.
3. Als u de computer nog niet hebt geregistreerd, moet u dat doen als u de
eerste keer contact opneemt met IBM. U moet dan de volgende gegevens
opgeven:
Naam
Adres
Telefoonnummer
Machinetype en model (op het voorpaneel, achter het deurtje)
Serienummer (op het voorpaneel, achter het deurtje)
Registratienummer
(dit ontvangt u bij registratie)
Aankoopdatum
• Beschrijving van het probleem
• Exacte tekst van eventuele foutberichten
• Gegevens over de hardware- en softwareconfiguratie van het systeem
Als u belt zonder dat u aanspraak kunt maken op de 30-daagse
installatieondersteuning of als de garantie op de hardware al verlopen is, is
het mogelijk dat er voor de ondersteuning kosten in rekening worden
gebracht. Indien wordt vastgesteld dat uw probleem hier wel onder valt, is de
service uiteraard kosteloos.
Het is handig als u de telefoon bij de computer zet als u belt.
HelpWare-ondersteuning en service
2-7
Advertenties
