Bij de meeste computers, besturingssystemen en toepassingsprogramma's
wordt documentatie geleverd met procedures voor probleemoplossing en
beschrijvingen van foutberichten. De documentatie die bij uw computer
wordt geleverd, bevat tevens informatie over de diagnosetests die u kunt
uitvoeren.
Als er bij het aanzetten van uw computer een POST-foutcode verschijnt,
kunt u opzoeken wat deze code betekent in de tabellen met POST-foutcodes
in uw hardware-documentatie. Als er geen POST-foutcode verschijnt, maar
u toch vermoedt dat er een probleem met de hardware is, kunt u de
informatie over het oplossen van problemen in de hardware-documentatie
raadplegen of proberen om de diagnosetests uit te voeren om de aard van
het probleem te bepalen.
Raadpleeg voor problemen met de software de documentatie (en de
README-bestanden) bij het besturingssysteem of het
toepassingsprogramma.
Ondersteuning en service
Wanneer u IBM PC-apparatuur koopt, hebt u zonder extra kosten recht op
hulp en ondersteuning gedurende de garantieperiode. Als u extra
ondersteuning en diensten nodig hebt, staat u, tegen betaling, een grote
verscheidenheid aan uitgebreide diensten ter beschikking die in vrijwel elke
behoefte voorzien.
Internet
De homepage van IBM Personal computing op Internet bevat informatie
over IBM PC-producten en -ondersteuning. Het adres van de homepage van
IBM Personal Computing is:
http://www.ibm.com/pc
Informatie over IBM-producten, onder andere de ondersteunde opties, vindt
u op de homepage van IBM Personal computing support. Het adres is:
http://www.ibm.com/pc/support
Als u Profile kiest op deze homepage kunt u een aangepaste supportpagina
maken die specifieke gegevens bevat over uw hardware, compleet met
veelgestelde vragen, informatie over onderdelen, technische tips en handige
bestanden die u kunt downloaden. Zo hebt u alle informatie die u nodig
hebt op één plaats bij elkaar. Bovendien kunt u opgeven dat u via e-mail
bericht wilt krijgen als er nieuwe informatie beschikbaar is over uw
geregistreerde producten. Daarnaast hebt u toegang tot online
Hoofdstuk 7. Hulp, service en informatie
135