Inhoudsopgave
Advertenties
Het technische ondersteuningsbeleid van Dell (VS )
Voor technische ondersteuning door een technicus is tijdens het probleemoplossingsproces de
samenwerking en deelname van de klant vereist. De ondersteuningsdienst voorziet in het herstel van het
besturingssysteem, de softwaretoepassingen en stuurprogramma's voor hardware naar de oorspronkelijke
standaardconfiguratie zoals deze door Dell werd geleverd, naast de controle op de juiste functionaliteit
van de computer en alle door Dell geïnstalleerde hardware. Naast technische ondersteuning door een
technicus, is online technische ondersteuning beschikbaar op support.dell.com. Additionele technische
ondersteuning is tegen betaling verkrijgbaar.
Dell biedt beperkte technische ondersteuning voor de computer en door Dell geïnstalleerde software en
1
randapparatuur
. Ondersteuning voor software en randapparatuur van derde partijen wordt door de
oorspronkelijke fabrikant geleverd. Dit geldt ook voor software en randapparatuur die is aangeschaft bij,
of geïnstalleerd door Dell Software and Peripherals, Readyware of Custom Factory Integration
1
Reparatiediensten worden geleverd conform de beperkte garantievoorwaarden en eventuele ondersteuningscontracten
die samen met de computer werden aangeschaft.
2
Op alle Dell-onderdelen die met de computer werden geleverd zijn de standaard beperkte garantievoorwaarden voor uw
computer van toepassing. Dell biedt daarnaast echter gedurende de termijn van het onderhoudscontract voor de
computer een onderdeelvervangingsprogramma voor alle niet-standaard hardwareonderdelen van derde partijen die in
de fabriek van Dell werden geïnstalleerd.
Definitie van "door Dell geïnstalleerde" software en randapparatuur
Door Dell geïnstalleerde software omvat het besturingssysteem en sommige van de softwaretoepassingen
die tijdens het productieproces op de computer worden geïnstalleerd (Microsoft
Antivirus, enzovoort).
Door Dell geïnstalleerde randapparatuur omvat alle ingebouwde uitbreidingskaarten,
modulecompartimenten van het merk Dell en ExpressCards-accesoires. Daarnaast zijn inbegrepen alle
monitors, toetsenborden, muizen, luidsprekers, microfoons voor telefoonmodems,
dockingstations/poortreplicators, netwerkproducten en aanverwanten van het merk Dell.
Definitie van software en randapparatuur van derde partijen
Software en randapparatuur van derde partijen omvat alle randapparatuur, accessoires en
softwaretoepassingen die door Dell worden verkocht, maar niet het merk Dell dragen (printers, scanners,
camera's, computerspellen enzovoort). Ondersteuning voor alle software en randapparatuur van derde
partijen wordt geleverd door de oorspronkelijke fabrikant van het product in kwestie.
158
Bijlage
2
.
®
Office, Norton
Advertenties
Inhoudsopgave
