Inhoudsopgave
Advertenties
7.2
Periodieke versiecontrole van de software
Uw betaalautomaat neemt periodiek contact op met ons Terminal Management Systeem voor een
versiecontrole. Dit gebeurt automatisch en in de nachturen. De versie van de software in de betaalautomaat
wordt dan gecontroleerd. Als er een nieuwe versie beschikbaar is dan wordt de betaalautomaat voorzien van
deze nieuwe versie. Na een succesvolle versiecontrole wordt een bon afgedrukt met de melding
'CONFIGURATIE GESLAAGD'.
Zorg dat de ethernetverbinding en de kabels van de externe voeding altijd correct zijn aangesloten.
Anders kan de versiecontrole niet worden uitgevoerd.
7.3
Wat te doen bij storingen
Problemen bij het lezen van betaalkaarten:
•
Voer de betaalkaart nogmaals in en druk de kaart zachtjes aan tot u een klikgeluid hoort.
•
Voer een acquirer parametersessie uit (zie subparagraaf 7.3.1).
•
Voer een transactie uit van € 0,01 met een andere betaalkaart. Als deze transactie slaagt dan is
mogelijk de betaalkaart van de klant defect. Slaagt de transactie met de andere kaart niet, dan is er
mogelijk een probleem met de kaartlezer van het pinpad.
•
Reset de betaalautomaat door de stroomaansluiting van het kassiersgedeelte te onderbreken voor 15
seconden.
Bij een communicatieprobleem:
•
Reset de betaalautomaat door de stroomaansluiting van het kassiersgedeelte te onderbreken voor 15
seconden.
•
Controleer of de ethernetkabel goed is aangesloten op de betaalautomaat en het modem of de
router.
•
Controleer of de poort van de ethernetaansluiting en de connector van de ethernetkabel niet
beschadigd zijn.
•
Test de communicatieverbindingen (zie subparagraaf 7.3.2).
•
Neem contact op met uw internetaanbieder om de verbinding en uw abonnement te laten
controleren als u het vermoeden heeft dat de automaat geen verbinding heeft.
Problemen bij het bedienen van het pinpad touchscreen
•
Kalibreer het touchscreen van het pinpad (zie subparagraaf 7.3.3)
Mochten de voorgaande handelingen de storing niet hebben verholpen, neem dan contact op met ons Service
Center via 088 228 9849.
Zorg dat u het TMS Terminal ID of de betaalautomaatcode van uw betaalautomaat bij de hand heeft
als u ons Service Center belt. Onze medewerkers kunnen u dan sneller helpen. Raadpleeg
subparagraaf 7.3.4. Hierin staat beschreven hoe u deze gegevens opzoekt.
CID135/13072015
57 / 65
Advertenties
Inhoudsopgave
