Inhoudsopgave
Advertenties
Bijlage B
Wat te doen bij problemen
Voer de volgende stappen uit als er sprake is van een probleem:
1.
Controleer of de documentatie die bij de HP-fax is geleverd een oplossing bevat.
2.
Ga naar de HP-website voor online ondersteuning op www.hp.com/support. De on line
ondersteuning van HP is beschikbaar voor alle klanten van HP. Dit is de handigste bron voor
actuele HP-faxinformatie en deskundige hulp en omvat de volgende kenmerken:
•
Snelle toegang tot gekwalificeerde online ondersteuningstechnici
•
Nuttige informatie over het oplossen van veelvoorkomende problemen.
•
Proactieve HP-faxupdates, ondersteuningswaarschuwingen en HP-nieuwsbrieven die
beschikbaar zijn wanneer u de HP-fax registreert
3.
Bel HP-ondersteuning. De mogelijkheden voor ondersteuning en de beschikbaarheid van deze
mogelijkheden verschillen per product, per land/regio en of taal.
Telefonische ondersteuning van HP
Dit gedeelte bevat de volgende onderwerpen:
•
Periode voor telefonische ondersteuning
•
Telefonisch contact opnemen
•
Na de periode van telefonische ondersteuning
Periode voor telefonische ondersteuning
Een jaar telefonische ondersteuning voor Noord-Amerika, Azië (Stille Oceaan) en Latijns-Amerika
(inclusief Mexico). Ga naar
voor ondersteuning.
Telefonisch contact opnemen
Bel HP ondersteuning terwijl u bij de HP-fax zit. Zorg ervoor dat u de volgende informatie kunt geven:
•
Modelnummer (op het label aan de voorzijde van de HP-fax)
•
Serienummer (achteraan of onderaan op de HP-fax)
•
Berichten die verschijnen wanneer het probleem zich voordoet
•
Antwoorden op de volgende vragen:
◦
Doet dit probleem zich vaker voor?
◦
Kunt u het probleem reproduceren?
◦
Heeft er zich iets anders bijzonders voorgedaan voor deze toestand (een onweer, werd de
HP-fax verplaatst, enz.)?
Na de periode van telefonische ondersteuning
Na afloop van de periode waarin u een beroep kunt doen op telefonische ondersteuning, kunt u
tegen vergoeding voor hulp terecht bij HP. Help is mogelijk ook beschikbaar via de website voor
online ondersteuning van HP: www.hp.com/support. Neem contact op met uw HP leverancier of bel
het telefoonnummer voor ondersteuning in uw land/regio voor meer informatie over de beschikbare
ondersteuningsopties.
Aanvullende garantieopties
U kunt tegen vergoeding uw garantie voor de HP-fax verlengen. Ga naar www.hp.com/support,
selecteer uw land/regio en taal en zoek in het deel over service en garantie meer informatie over de
uitgebreide serviceplannen.
86
Ondersteuning en garantie
www.hp.com/support
voor de meest actuele lijst met telefoonnummers
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
