Inhoudsopgave
Advertenties
Beschikbaarheid en werking van functies
Hoe u de Cisco IP-telefoon moet bedienen en welke functies beschikbaar zijn, is afhankelijk van de agent die
binnen uw bedrijf wordt gebruikt voor het verwerken van gesprekken, en van de manier waarop het team voor
telefoonondersteuning het telefoonsysteem heeft geconfigureerd. Mogelijk zijn sommige van de functies die
in deze handleiding worden beschreven, niet voor u beschikbaar of werken deze in uw situatie anders. Neem
contact op met de ondersteuningsdesk of systeembeheerder als u vragen hebt over de werking of de
beschikbaarheid van functies.
Tips voor het afhandelen van gesprekken en het navigeren
in menu's
De volgende richtlijnen kunnen u helpen bij het afhandelen van gesprekken en het navigeren in de menu's van
de Cisco IP-telefoon.
Op de haak en van de haak
Sommige telefoontaken en instructies verschillen wanneer de hoorn op de haak of van de haak is.
• Op de haak: de hoorn van de telefoon bevindt zich in de steun, er zijn geen actieve gesprekken en er is
geen actieve kiestoon. U kunt met de telefoon een nummer kiezen terwijl de hoorn op de haak ligt. Dit
betekent dat u een telefoonnummer kunt invoeren of kiezen voordat u het gesprek activeert. Wanneer de
hoorn op de haak ligt, wordt naast elke telefoonlijn het volgende pictogram weergegeven:
• Van de haak: de hoorn van de telefoon is uit de houder genomen, de luidspreker is actief of er wordt een
andere methode gebruikt om een kiestoon te krijgen of om een binnenkomend gesprek te beantwoorden.
Wanneer de hoorn van de haak is, wordt naast de desbetreffende telefoonlijn het volgende pictogram
weergegeven:
Verschil tussen een lijn en een gesprek
Soms worden de begrippen lijn en gesprek met elkaar verward. Lees de volgende tips om verwarring te
voorkomen:
Lijnen
De Cisco IP-telefoon 7960G ondersteunt maximaal zes lijnen en de Cisco IP-telefoon 7940G
ondersteunt maximaal twee lijnen. Hoeveel lijnen op uw telefoon beschikbaar zijn, hangt ervan af hoe
de programmeerbare knoppen op de telefoon zijn geconfigureerd door de systeembeheerder. In het lijngebied
van het scherm kunt u zien hoeveel lijnen u hebt. U hebt net zoveel lijnen als er telefoonnummers zijn.
12
OL-6631-01
Advertenties
Inhoudsopgave
