Op de haak en van de haak Verschil tussen een lijn en een gesprek Gesprekspictogrammen Gesprekken selecteren Gesprekken bekijken en schakelen tussen gesprekken Items kiezen op het telefoonscherm Functiemenu's gebruiken Tekst invoeren en bewerken Help weergeven voor de telefoon Knoppictogrammen Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Pagina 6
Basisfuncties voor de afhandeling van gesprekken Een gesprek voeren Een gesprek beantwoorden Een gesprek beëindigen Gesprekken in de wachtstand zetten en terugnemen De functie Dempen gebruiken Een actief gesprek doorverbinden Gesprekken doorschakelen naar een ander nummer Conferentiegesprekken voeren Typen conferentiegesprekken die worden ondersteund Een standaardconferentiegesprek starten en hieraan deelnemen Een MeetMe-inbelvergadering starten of hieraan deelnemen Geavanceerde afhandeling van gesprekken...
Pagina 7
De webpagina Gebruikersopties openen Aanmelden bij de webpagina Gebruikersopties Aanmelden bij telefoonsservices Aanvullende configuratieopties Problemen met de telefoon oplossen Het hulpprogramma voor kwaliteitsrapporten (QRT) gebruiken Garantievoorwaarden van Cisco voor beperkte hardwaregarantie gedurende een jaar Index Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
37. schakelen Volumeniveaus of de beltoon wijzigen Zie "Telefooninstellingen aanpassen" op pagina 39. Snelkiesnummers instellen Zie "Snelkiesfuncties instellen" op pagina 41. Gemiste oproepen weergeven Zie "Voicemailberichten, logboeken met gesprekken en telefoonlijsten gebruiken" op pagina 42. Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Informatie over veiligheid en prestaties De telefoon installeren en gebruiken Lees de onderstaande opmerkingen over veiligheid voordat u de Cisco IP-telefoon installeert of gebruikt: Waarschuwing BELANGRIJKE VEILIGHEIDSINSTRUCTIES Dit waarschuwingssymbool betekent gevaar. U verkeert in een situatie die lichamelijk letsel kan veroorzaken. Voordat u aan apparatuur gaat werken, moet...
Afhankelijk van de kwaliteit van deze apparaten en de nabijheid van andere apparaten zoals mobiele telefoons of radio's met zender en ontvanger, kan een bepaalde mate van ruis hoorbaar zijn. In deze gevallen raadt Cisco u aan de volgende stappen te ondernemen: •...
Meer informatie over het aanpassen van uw telefoon via internet De Cisco IP-telefoon is een netwerktoestel dat informatie kan delen met andere netwerkapparaten in uw bedrijf, inclusief uw computer. Met de webpagina Gebruikersopties van Cisco CallManager kunt u telefoonservices instellen en aanpassen, en vanaf uw computer telefoonfuncties en -instellingen besturen.
De telefoon aansluiten De telefoon aansluiten Waarschijnlijk sluit de systeembeheerder uw nieuwe Cisco IP-telefoon aan op het IP-telefoonnetwerk van het bedrijf. Als dat niet het geval is, sluit u de telefoon aan met behulp van de onderstaande afbeelding en tabel.
De voetsteun aanpassen U kunt de hoek waaronder de telefoon op het bureau rust wijzigen door de voetsteun aan te passen met de voetsteunknop. De haak aanpassen Wanneer u de telefoon aansluit, kunt u de haak aanpassen om te voorkomen dat de hoorn van de haak glijdt. Raadpleeg de volgende tabel voor instructies.
Als u een hoofdtelefoon wilt gebruiken, sluit u deze aan op de aansluiting voor de hoofdtelefoon aan de achterkant van de telefoon. Hoewel het gebruik van hoofdtelefoons van andere leveranciers met de Cisco IP-telefoons voor een deel intern wordt getest door Cisco Systems, biedt Cisco geen garantie of ondersteuning voor producten van leveranciers van hoofdtelefoons of telefoonhoorns.
Overzicht van de telefoon De Cisco IP-telefoon 7960G of 7940G is een volwaardige telefoon voor het voeren van gesprekken via het netwerk waarop uw computer is aangesloten. U kunt telefoongesprekken starten en ontvangen, actieve gesprekken in de wachtstand plaatsen, snelkiesnummers gebruiken, gesprekken doorschakelen, telefonisch vergaderen, enzovoort.
Pagina 17
Afbeelding 1 Cisco IP-telefoon 7960 Afbeelding 2 Cisco IP-telefoon 7940 Indicatielampje Hiermee wordt een binnenkomend gesprek of een nieuw voicemailbericht op hoorn aangegeven. Telefoonscherm Hierop worden telefoonfuncties weergegeven. Zie "Functies van telefoonscherm" op pagina 11. Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Pagina 18
Modeltype Dit is het type Cisco IP-telefoon. Programmeerbare Afhankelijk van de configuratie bieden programmeerbare knoppen toegang tot: knoppen • Telefoonlijnen (lijnknoppen) • Snelkiesnummers (snelkiesknoppen) • Webservices (bijvoorbeeld een knop Persoonlijk adresboek) • Telefoonfuncties (bijvoorbeeld een knop Privacy) Voetsteun, knop Hiermee kunt u de hoek van de voetsteun onder de telefoon aanpassen.
ID van de beller, de duur van het gesprek en de gespreksstatus. (In de bovenstaande illustratie is lijn "6060" gemarkeerd.) Zie "Gesprekken bekijken en schakelen tussen gesprekken" op pagina 14 voor verwante informatie. Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Beschikbaarheid en werking van functies Hoe u de Cisco IP-telefoon moet bedienen en welke functies beschikbaar zijn, is afhankelijk van de agent die binnen uw bedrijf wordt gebruikt voor het verwerken van gesprekken, en van de manier waarop het team voor telefoonondersteuning het telefoonsysteem heeft geconfigureerd.
Zie "Een gedeelde lijn gebruiken" op pagina 31 voor meer informatie. Geverifieerd Zie "Beveiligde gesprekken voeren en ontvangen" op pagina 35 voor een gesprek beschrijving van dit pictogram. Gecodeerd Zie "Beveiligde gesprekken voeren en ontvangen" op pagina 35 voor een gesprek beschrijving van dit pictogram. Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Gesprekken selecteren Bij veel telefoonfuncties moet u eerst het gesprek selecteren waarvoor u de functie wilt gebruiken. Als u bijvoorbeeld vier gesprekken in de wachtstand hebt, maar slechts twee van deze gesprekken wilt toevoegen aan een conferentiegesprek, kunt u de gesprekken die u wilt toevoegen selecteren voordat u de functie activeert.
Druk op de navigatieknop om een item in een lijst te markeren. Druk op een relevante functietoets zoals Kies om de actie te voltooien. Op itemnummer Druk op het corresponderende cijfer op het toetsenblok. Druk bijvoorbeeld op 4 om het vierde item in een menu te kiezen. Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Functiemenu's gebruiken Actie Handeling Een functiemenu openen Druk op een functieknop: of sluiten Berichten Services Telefoonlijsten Instellingen Help Door een lijst of menu Druk op de knop Navigatie. bladeren Eén niveau teruggaan in een Druk op Terug. (Als u vanuit het eerste niveau van een menu op Terug drukt, functiemenu wordt het menu gesloten.) Tekst invoeren en bewerken...
Overzicht van de telefoon Help weergeven voor de telefoon Op de Cisco IP-telefoon hebt u via bepaalde knoppen en functies direct toegang tot Help-informatie. De Help-onderwerpen worden op het scherm van de telefoon weergegeven. Raadpleeg de volgende tabel voor meer informatie.
Basisfuncties voor de afhandeling van gesprekken Dit gedeelte bevat informatie over basisfuncties voor de afhandeling van gesprekken, zoals het voeren, beantwoorden en doorverbinden van gesprekken. De functies die u hiervoor gebruikt, zijn standaardfuncties die op de meeste telefoonsystemen beschikbaar zijn. Een gesprek voeren Neem de hoorn van de haak en kies het nummer als u een gesprek wilt voeren.
Pagina 27
• Doorvb: de gesprekspartner van het eerste gesprek verbinden met die van het tweede gesprek. (Druk tweemaal op Doorvb.) • Confrn: een conferentiegesprek tot stand brengen met alle deelnemers. (Druk tweemaal op Confrn.) Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Pagina 28
Actie Handeling Een nummer Gebruik de functie Cisco WebDialer. Start een webbrowser en ga naar de kiezen uit een telefoonlijst van uw bedrijf. Klik op een telefoonnummer in de lijst. Klik op bedrijfstelefoonlijst Kiezen om het gesprek tot stand te brengen. Klik op Ophangen om het gesprek te op een webpagina beëindigen.
Pagina 29
Als dit pictogram wordt weergegeven, wordt video ondersteund door de telefoon en kan de telefoon Cisco VT Advantage ondersteunen. Hiermee kunt u videogesprekken voeren met uw Cisco IP-telefoon, uw pc en een externe videocamera. Vraag uw systeembeheerder om hulp en raadpleeg de Cisco VT Advantage Quick Start Guide en Cisco VT Advantage User Guide: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm...
Een gesprek beantwoorden Om een gesprek te beantwoorden neemt u de hoorn van de haak. Of raadpleeg de volgende tabel voor meer opties. Actie Handeling Beantwoorden met een Druk op als deze knop niet brandt. hoofdtelefoon brandt, drukt u op Beantw of op (de lijnkop voor het binnenkomende gesprek).
Met de functie Dempen wordt de audio-invoer voor de hoorn, hoofdtelefoon, luidspreker en externe microfoon uitgeschakeld. Als Dempen ingeschakeld is, hoort u wel de andere deelnemers aan een gespreken, maar kunnen deze u niet horen. Actie Handeling Dempen inschakelen Druk op Dempen uitschakelen Druk op Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Een actief gesprek doorverbinden U kunt een actief gesprek doorverbinden met een ander nummer. Het doel is het nummer waarmee u het gesprek wilt doorverbinden. Actie Handeling Een gesprek doorverbinden Druk op Doorverbinden en voer het doelnummer in. Druk nogmaals op zonder te praten met de Doorverbinden als u het gesprek hoort overgaan.
Gesprekken doorschakelen naar een ander nummer Met de functie voor het doorschakelen van alle gesprekken kunt u alle binnenkomende gesprekken op uw Cisco IP-telefoon omleiden naar een ander nummer. Opmerking Voer het nummer waarnaar u de gesprekken wilt doorschakelen op dezelfde manier in als bij gebruik van de telefoon op uw bureau.
Conferentiegesprekken voeren Met de Cisco IP-telefoon kunt u drie of meer mensen laten deelnemen aan hetzelfde telefoongesprek om een conferentiegesprek tot stand te brengen. Typen conferentiegesprekken die worden ondersteund Er zijn twee typen conferentiegesprekken: een standaardconferentiegesprek en een MeetMe-inbelvergadering. Standaardconferentiegesprekken In een standaard- (of "ad hoc-")conferentiegesprek moet de organisator alle deelnemers bellen om...
Verwdr. (De laatste deelnemer staat altijd aan het begin van de conferentiegesprek verwijderen lijst.) U kunt ook gewoon op Verwdr drukken als de conferentielijst niet wordt weergegeven. U kunt alleen deelnemers verwijderen als u het conferentiegesprek hebt gestart. Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Pagina 36
Actie Handeling Een deelnemer uit een Markeer de naam van de deelnemer en druk op Verwdr. U kunt alleen conferentiegesprek verwijderen deelnemers verwijderen als u het conferentiegesprek hebt gestart. Uw deelname aan een Leg de hoorn op de haak of druk op Einde. Als u het conferentiegesprek standaardconferentiegesprek niet hebt gestart, wordt de verbinding voor de overige deelnemers niet beëindigen...
U kunt aan de vergadering deelnemen nadat de organisator de vergadering tot stand heeft gebracht. (De functietoets MeetMe wordt niet gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.) Een MeetMe-inbelvergadering Leg de hoorn op de haak of druk op Einde. beëindigen Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
U kunt een gesprek "parkeren" als u het wilt opslaan zodat u of iemand anders het gesprek kan terugnemen vanaf een andere telefoon in het Cisco CallManager-systeem (bijvoorbeeld een telefoon op het bureau van een collega of in een vergaderruimte). De parkeerfunctie is een functie die door de systeembeheerder voor u moet worden ingeschakeld.
. Dit pictogram geeft aan dat de gedeelde lijn op dat moment door een collega wordt gebruikt. U kunt gewoon gesprekken voeren en ontvangen op een gedeelde lijn, ook wanneer het pictogram Wordt elders gebruikt verschijnt. Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Gespreksinformatie delen en inbreken Tenzij een collega die de lijn met u deelt de privacyfunctie heeft ingeschakeld, kunt u op het scherm van uw telefoon informatie zien over gesprekken die uw collega op de gedeelde lijn voert en ontvangt. Dit kan de ID van de beller zijn en de duur van het gesprek.
Pagina 41
Zie "Beveiligde gesprekken voeren en ontvangen" op pagina 35. • Uw verbinding met een gesprek waaraan u hebt deelgenomen via de functie Inbreken wordt verbroken als het gesprek in de wachtstand wordt geplaatst, wordt doorverbonden of wordt omgezet in een conferentiegesprek. Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Voorkomen dat anderen een gesprek op een gedeelde lijn kunnen zien of hierin kunnen inbreken Als u een telefoonlijn deelt, kunt u de privacyfunctie gebruiken om te voorkomen dat anderen die de lijn met u delen, uw gesprekken kunnen zien of hierop kunnen inbreken (door met de functie Inbreken of ConfInb deel te nemen aan gesprekken op de gedeelde lijn).
• Geverifieerd gesprek: de identiteit van alle telefoons die deelnemen aan het gesprek is vastgesteld. • Gecodeerd gesprek: de telefoon ontvangt en verzendt gecodeerde geluidsgegevens (uw conversatie) binnen het Cisco IP-netwerk. Gecodeerde gesprekken worden ook geverifieerd. • Niet-beveiligd gesprek: deze beveiligingsfuncties worden niet ondersteund door ten minste een van de deelnemende telefoons of door de verbinding, of de telefoons kunnen niet worden geverifieerd.
Voorrang geven aan belangrijke gesprekken In bepaalde gespecialiseerde omgevingen, zoals militaire instellingen of overheidskantoren, moeten soms dringende of belangrijke gesprekken worden gevoerd. Voor de afhandeling van dergelijke gesprekken kan een hogere prioriteit nodig zijn, waarbij ze bijvoorbeeld voorrang krijgen op andere gesprekken. Als u deze gespecialiseerde gespreksafhandeling nodig hebt, kan de systeembeheerder de functie Prioriteit en beëindiging op meerdere niveaus (MLPP - Multilevel Precedence and Preemption) configureren op de telefoon.
• Zie "Basisfuncties voor de afhandeling van gesprekken" op pagina 18 voor uitgebreide informatie over het gebruik van de hoorn, de hoofdtelefoon en de luidspreker voor het voeren, beantwoorden, beëindigen en anderszins afhandelen van gesprekken. Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Een hoofdtelefoon aanschaffen De telefoon ondersteunt vier- en zesaderige hoofdtelefoonpluggen. Zie "Hoofdtelefoons" op pagina 7 en ga naar de volgende URL voor informatie over het aanschaffen van hoofdtelefoons: http://vxicorp.com/cisco De functie voor automatisch beantwoorden gebruiken met een hoofdtelefoon of de luidspreker U kunt de functie voor automatisch beantwoorden gebruiken als u veel binnenkomende gesprekken hebt of gesprekken voor anderen afhandelt.
Telefooninstellingen aanpassen Telefooninstellingen aanpassen U kunt uw Cisco IP-telefoon aan uw persoonlijke voorkeuren aanpassen door de instellingen te wijzigen. Volg hiervoor de instructies in de onderstaande tabellen. Houd rekening met het volgende: • De meeste instellingen zijn toegankelijk op de telefoon zelf, maar sommige instellingen zijn alleen on line toegankelijk via de webpagina Gebruikersopties.
Het aantal malen overgaan en berichtnotificaties aanpassen U kunt voor elke lijn aanpassen hoe een binnenkomend gesprek of een nieuw voicemailbericht op de telefoon wordt aangegeven. Met behulp van aangepaste beltonen en andere indicatoren kunt u snel een onderscheid maken tussen meerdere lijnen. U kunt bijvoorbeeld een tjilpgeluid gebruiken om een binnenkomend gesprek op lijn 1 aan te geven en een drumritme voor een binnenkomend gesprek op lijn 2.
• Zie "Een gesprek voeren" op pagina 18 voor informatie over het voeren van gesprekken met beide snelkiesfuncties. • De systeembeheerder kan snelkiestoetsen aan uw telefoon toewijzen of instellen dat u slechts een beperkt aantal snelkiesknoppen kunt configureren. Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Voicemailberichten, logboeken met gesprekken en telefoonlijsten gebruiken In dit gedeelte wordt beschreven hoe u met functietoetsen toegang krijgt tot voicemailberichten, logboeken met gesprekken en telefoonlijsten. Voicemailberichten beluisteren Uw bedrijf bepaalt welke voicemailservice door het telefoonsysteem wordt gebruikt. Raadpleeg de documentatie bij deze service voor uitgebreide informatie. Raadpleeg de volgende tabel voor een algemeen overzicht van de functies van de voicemailservice.
• Einde: de verbinding met het eerste gesprek verbreken en het tweede nummer kiezen. • Doorvb: de gesprekspartner van het eerste gesprek verbinden met die van het tweede gesprek. (Druk tweemaal op Doorvb.) • Confrn: een conferentiegesprek tot stand brengen met alle deelnemers. (Druk tweemaal op Confrn.) Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Pagina 52
Actie Handeling Uw logboeken met Druk op en druk vervolgens op Wissen. Hiermee worden de logboeken gesprekken wissen met gemiste, gevoerde en ontvangen gesprekken gewist. Een nummer kiezen uit Kies > Bedrijfstelefoonlijst (de exacte naam kan verschillen). Zoek een vermelding door letters in te voeren met het toetsenblok. U kunt zoeken door een bedrijfstelefoonlijst deel van een naam in te voeren.
De webpagina Gebruikersopties openen De webpagina Gebruikersopties openen Omdat de Cisco IP-telefoon een netwerktoestel is, kan de telefoon informatie delen met andere netwerkapparaten in uw bedrijf, inclusief uw computer en services op internet die toegankelijk zijn via een webbrowser op uw computer.
Doorgaan. Voer aanvullende informatie in als hierom wordt gevraagd (bijvoorbeeld een postcode of PIN-code) en klik op Aanmelden. Een aanmelding wijzigen Kies Configureer uw Cisco IP-telefoonservices in het hoofdmenu. Klik op een of beëindigen service in het venster met services waarvoor u zich hebt aangemeld. Klik op Bijwerken nadat u wijzigingen hebt aangebracht, of klik op Afmelden.
Verkort kiezen gebruiken of kunt u zich • "Aanmelden bij aanmelden bij de service Snelkiezen. telefoonsservices" op pagina 46 Vraag uw systeembeheerder naar de • Cisco IP Phone 7914 Expansion mogelijkheid om een Cisco IP-telefoon 7914 Module Phone Guide uitbreidingsmodule op de telefoon aan te sluiten.
Pagina 56
Neem contact op met de videogesprekken Advantage, waarmee u videogesprekken kunt systeembeheerder voor meer voeren. voeren met de Cisco IP-telefoon, uw pc en een informatie en raadpleeg de externe videocamera. Cisco VT Advantage User Guide en Cisco VT Advantage Quick Start Guide.
Problemen met de telefoon oplossen Problemen met de telefoon oplossen In dit gedeelte wordt uitgelegd hoe u informatie over uw Cisco IP-telefoon en telefoongesprekken kunt opvragen. Deze informatie helpt de systeembeheerder of de monteur bij het oplossen van problemen met de telefoon.
De officiële garantiebepalingen, inclusief de garantie die van toepassing is op Cisco-software, vindt op de cd-rom met de documentatie van Cisco en op Cisco.com. Voer de volgende stappen uit om het Cisco-informatiepakket en het document met de garantiebepalingen te benaderen en te downloaden van de cd-rom of Cisco.com.
Het verkrijgen van een RMA-nummer (Return Materials Authorization) Neem contact op met het bedrijf waar u het product hebt gekocht. Als u het product direct van Cisco hebt gekocht, neemt u contact op met de betreffende verkoopvertegenwoordiger van Cisco.
ConfInb, Zie inbreken lampje voor volume berichten beluisteren lampje voor dempen gebruiken Berichten, knop, beschrijving Dempen, knop, beschrijving beveiligde gesprekken, beschrijving documentatie vinden doorschakelen van gesprekken, opties voor doorschakelfunctie gebruiken doorverbinden, opties voor Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...
Pagina 62
dempen doorschakelen functieknoppen doorverbinden berichten in de wachtstand zetten en terugnemen help maximum aantal per lijn instellingen meerdere afhandelen services meerdere deelnemers aan telefoonlijsten omleiden tijdens oproep functiemenu's gebruiken opslaan en terugnemen functies, beschikbaarheid van parkeren functietoetsknoppen pictogrammen voor beschrijving problemen rapporteren met labels voor selecteren...
Pagina 64
statusgegevens zoeken statusregel bekijken parkeerfunctie gebruiken Persoonlijk adresboek (PAB) aanmelden bij bellen vanuit TAPS gebruiken pictogrammen tekst invoeren op de telefoon op knoppen telefoonlijnen voor gespreksstatus bekijken privacy beschrijving en gedeelde lijnen knoppen voor gebruiken telefoonlijst problemen oplossen, gegevens voor kiezen vanaf webpagina met programmeerbare knoppen op de telefoon gebruiken...
Pagina 65
Volume, knop, beschrijving voorrang geven aan gesprekken waarschuwingen, veiligheid wachtend gesprek gebruiken wachtstand en doorverbinden en schakelen tussen gesprekken gebruiken WebDialer gebruiken wordt elders gebruikt, pictogram voor gedeelde lijnen Cisco IP-telefoon 7960G en 7940G...