Inhoudsopgave
Advertenties
HP raadt u aan Proactive Support direct in te schakelen zodat u direct tijd bespaart en problemen verhelpt
voordat ze plaatsvinden en kostbare downtime voorkomt. Proactive Support voert diagnostische tests uit en
controleert op software- en firmware-updates.
U kunt Proactive Support inschakelen in de HP Internal Print Server door Tools > Proactive Support (Extra >
Proactive Support) te selecteren. Hier kunt u de frequentie van de verbindingen tussen uw computer en de HP
webserver en de frequentie van diagnostische controles instellen. U kunt de diagnostische controles op elk
moment uitvoeren. Deze instellingen wijzigen:
Selecteer in de HP Utility voor Windows het menu Tools (Hulpmiddelen) en vervolgens HP Proactive
●
Support (Proactieve ondersteuning van HP).
Selecteer in de HP Printer Monitor for Mac OS de optie Preferences (Voorkeuren) > Monitoring
●
(Overzicht) > HP Proactive Support.
Als Proactive Support een potentieel probleem vindt, verschijnt er een melding waarin het probleem en een
aanbevolen oplossing worden aangegeven. In sommige gevallen kan de oplossing automatisch worden
toegepast. In andere gevallen kan het nodig zijn een procedure te volgen om het probleem op te lossen.
Reparatie door klant
Het Customer Self Repair-programma van HP biedt onze klanten de snelste service onder garantie of een
contract. Hiermee kan HP vervangende onderdelen direct naar u (de eindgebruiker) verzenden, zodat u ze
kunt vervangen. Met dit programma kunt u onderdelen vervangen op het moment dat u daar tijd voor hebt.
Eenvoudig, gemakkelijk te gebruiken
Een HP Support Specialist voert een diagnose uit en bepaalt of een vervangend onderdeel nodig is voor
●
een defecte hardwarecomponent.
Vervangende onderdelen worden per expres verzonden. De meeste onderdelen die op voorraad zijn,
●
worden dezelfde dag nog door uw contactpersoon bij HP verzonden.
Beschikbaar voor de meeste HP-producten waarvoor momenteel garanties of contracten lopen.
●
Beschikbaar in de meeste landen.
●
Raadpleeg voor meer informatie over Customer Self Repair, zie http://www.hp.com/go/selfrepair.
Neem contact op met HP Support
HP Support is telefonisch bereikbaar. Doe het volgende voordat u belt:
Raadpleeg de probleemoplossingstips in deze handleiding.
●
Raadpleeg de relevante documentatie van de stuurprogramma.
●
Raadpleeg de documentatie bij softwarestuurprogramma's en RIP's van andere leveranciers als u deze
●
hebt geïnstalleerd.
Als u een kantoor van HP belt, zorgt u dat u de volgende gegevens bij de hand hebt om ons in staat te
●
stellen uw vragen sneller te kunnen beantwoorden:
het product dat u gebruikt (het productnummer en het serienummer op het etiket aan de
◦
achterkant van het product)
Noteer een eventuele foutcode die op het voorpaneel wordt weergegeven, zie
◦
het voorpaneel op pagina 185
◦
De service-id van de printer: Klik op het voorpaneel op
192 Hoofdstuk 21 HP Klantenondersteuning
Foutmeldingen op
, dan
, vervolgens
.
NLWW
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
