Advertenties
Open een ondersteuningsaanvraag bij HP PrintOS
Als u tijdens de installatie van uw printer de uitnodiging voor HP PrintOS hebt geaccepteerd en als HP Proactive
Support is ingeschakeld op uw printer, kunt u een ondersteuningsaanvraag openen op http://www.printos.com.
De informatie over uw aanvraag bevindt zich al in het HP ondersteuningssysteem, waardoor de
ondersteuningsactiviteit wordt vereenvoudigd en versneld.
Als u de uitnodiging voor HP PrintOS niet hebt geaccepteerd tijdens het installeren van de printer, kunt u deze nu
registreren op http://www.printos.com.
Als u niet bent geregistreerd bij HP PrintOS
Als de ondersteuning voor uw printer wordt geleverd door een geautoriseerde servicepartner van HP, is dit uw
aanspreekpunt voor hulp. Neem anders contact op met HP ondersteuning die u telefonisch of via e-mail kunt
bereiken.
Houd uw serienummer, productnummer en contactgegevens bij de hand.
HP Proactive Support
HP Proactive Support helpt kostbare downtime van de printer te voorkomen door mogelijke problemen met de
printer proactief te identificeren te diagnosticeren en te verhelpen voordat ze een echt probleem worden. Het
hulpmiddel HP Proactive Support is ontwikkeld om ondernemingen van elke grootte te helpen bij het besparen
op kosten en het maximaliseren van de productiviteit – met één tik op het scherm.
Proactive Support maakt deel uit van het programma HP Imaging and Printing dat u helpt uw printomgeving
volledig in de hand te houden, waarbij de nadruk duidelijk ligt op het maximaliseren van de waarde van uw
investering, het verhogen van de uptime van de printer en het terugdringen van de beheerkosten.
HP raadt u aan Proactive Support direct in te schakelen zodat u direct tijd bespaart en problemen verhelpt
voordat ze plaatsvinden en kostbare downtime voorkomt.
U kunt Proactive Support inschakelen in de Internal Print Server door te tikken op Voorkeuren > Connectiviteit >
Hulp op afstand.
Als Proactive Support een mogelijk probleem vindt, wordt u hiervan op de hoogte gebracht. In sommige gevallen
kan de oplossing automatisch worden toegepast. In andere gevallen kan het nodig zijn een procedure te volgen
om het probleem op te lossen.
HP Klantenondersteuning
HP Customer Care biedt onderscheiden ondersteuning die u helpt optimaal te profitere van uw printer door
uitgebreide, bewezen expertise en nieuwe technologieën te bieden voor een unieke eind-tot-eindondersteuning.
De geboden services zijn onder andere installatie en configuratie hulpprogramma's voor probleemoplossing,
garantie-uitbreidingen, reparatie- en vervangingsservices, ondersteuning via telefoon en het web, software-
updates en zelfonderhoudsservices. Ga naar het volgende adres voor meer informatie over HP Customer Care:
http://www.hp.com/go/graphic-arts/
280 Hoofdstuk 15 Als u hulp nodig hebt
NLWW
Advertenties
