Inhoudsopgave
Advertenties
8
Diagnoseprogramma's en
elementaire problemen oplossen
Ondersteuning bellen
Soms treedt er een probleem op waarvoor ondersteuning nodig is. Voordat u naar ondersteuning belt:
Zorg ervoor dat u makkelijk toegang heeft tot het workstation.
●
Noteer de serienummers, artikelnummers, modelnamen en modelnummers van uw werkstation en
●
zorg ervoor dat u deze bij de hand heeft.
Noteer eventuele foutberichten.
●
Noteer de geïnstalleerde uitbreidingskaarten.
●
Noteer het besturingssysteem.
●
Noteer welk hardware of software van andere fabrikanten is geïnstalleerd.
●
Let op knipperende lampjes aan de voorkant van uw computer (bij torens en desktops) of aan de
●
zijkant van de computer (bij all-in-one-configuraties).
Noteer de applicaties die u aan het gebruiken was toen het probleem zich voordeed.
●
OPMERKING:
productnummer (bijvoorbeeld: PS988AV) van de computer. Als uw computer een productnummer heeft,
vindt u dit meestal naast het 10- of 12-cijferige serienummer van de computer.
OPMERKING:
aan de zijkant van het beeldscherm.
Ga voor een lijst van alle telefoonnummers voor ondersteuning wereldwijd naar
support, selecteer uw land of regio en klik daarna in de rechterbovenhoek op Neem contact op
met HP in de rechterbovenhoek.
Identiteitsetiketten zoeken
Om u te helpen bij het oplossen van problemen bevat elk werkstation product-, serie- en
verificatienummers.
Alle werkstations hebben een serienummer (uniek voor elk werkstation) en een productnummer.
●
Zorg dat u deze nummers bij de hand hebt als u contact opneemt met ondersteuning.
Het Certificaat van Authenticatie (COA) wordt alleen gebruikt voor systemen waarop Windows 7
●
vooraf is geïnstalleerd.
52
Hoofdstuk 8 Diagnoseprogramma's en elementaire problemen oplossen
Wanneer u belt voor ondersteuning, wordt u mogelijk gevraagd naar het
De etiketten met het serienummer en productnummer bevinden zich op de uittrekkaart
http://www.hp.com/
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
